体验经济时代的创意必修课 迪士尼 法令 ：全体幻想工程师必须每两周到乐园里当一回游客，以感同身受创新游客体验； 幻想工程师深入挖掘《汽车总动员》影迷需求，逼真还原电影中的一草一木，同名乐园受到狂热追捧。 体验经济的灵魂是主题体验设计，而迪士尼经久不衰的奥秘就在于此。如何精心设计顾客感受？如何通过场景环境和主题体验创造无形的高附加值？如何360度满足用户需求，为其带来极大情感愉悦和个性满足？在本书中，迪士尼传奇人物马蒂 斯克拉和十多位一线幻想工程师，史无前例地曝光了内部观点。 在未来商业模式中，企业的每个人都可能是业务场景规划师，都是利润创造者。无论是因特网、旅游、服务还是餐饮、娱乐（影视、主题公园）等各行业企业的经营者、设计师、策划者、投资者、生产者都能从本书中获得想要的答

《 从零开始学 系列读本：从零开始学采购》内容涵盖面广，具体包括以下几大方面： 认识采购 采购必知财务与质量知识 供应商管理 询价、比价、议价 采购谈判 采购合同签订 采购订单处理 《 从零开始学 系列读本：从零开始学采购》主要是为刚入职的大中专学生或刚刚从事一个新的岗位的人员设计的一套入门型工具书，对于一位新人来说，教会你一步一步学会做采购业务，慢慢胜任现在的工作岗位。

《一本书读懂物流管理》将物流管理的方方面面有机地融合在一起，向读者展现了物流管理的整体面貌。具体来说，本书介绍了物流管理的基本常识、 互联网 物流、物流战略管理、供应链管理、物流成本管理、物流信息管理、物流服务管理、智慧物流管理等内容。在讲解的过程中，作者通过全方位的启发，希望帮助电商企业、物流企业及其相关从业人员对物流管理进行了解与认识，明确物流管理所要进行的工作，学会物流管理的方法，并能够在实际的物流管理工作中加以应用。

麦肯锡工作管理法，来源于麦肯锡多年工作积累下来的丰富经验，即主张以简单的方式，解决工作中遇到的各种复杂问题。 针对如何解决问题，本书详细阐述了MECE分析法、逻辑树分析法、七步成诗法、二八法则、电梯中的智慧、三段式推理法则等方法。让这些科学的方法和技巧，指导我们做出正确的决定。 学习和掌握麦肯锡工作管理法，是高效能人士必须掌握的生存技能。它可以让我们突破思维的壁垒，以全新的视角和想法去化繁为简，从而轻松自如地享受工作、管理带来的乐趣。

全书共分6章，分别介绍了PDCA管理实施过程中的要点及难点，可使管理者对企业存在的种种生产问题把握得更为精准。PDCA是Plan（计划）—Do（实行）—Check（评价）—Action（改善）的简称。重复这种管理循环，进而提高工作效率，这就是PDCA循环管理。企业人员都明白PDCA循环管理在完善企业运营中的巨大作用，想好好利用PDCA出成果，但实际操作起来并不顺利：P、D很好落实，但C、A却很难做到。问题究竟出现在哪里？如何顺利推进PDCA？管理者如何让PDCA发挥*作用？本书对以上三点问题做了深入透彻的指导分析。本书中的各章节总结均是以图幅形式出现的，直击核心，简明易懂，实用性非常强，这对于认识到PDCA循环管理的作用却无法顺利推进的中国企业家而言，无疑是*好、*有效的咨询顾问。

赵晓明译的《成本减半(图解精益制造)》作者三木博幸认为，成本 不是产品开发结束后通过结果显现出来的原始价格。所谓“成本”，与产品开发过程中对产品的性能和技能的设计进行的创作一样，是在产品图纸中创造出来的东西，除此以外别无其他。“成本是创造出来的”，这就是本书对成本的再定义。

这是一部指导企业如何进行安全生产管理的管理学专业用书。安全事故屡屡发生，造成不可挽回的人员伤亡和财产损失。安全事故发生的真正原因是什么呢？ 大数据告诉我们，安全事故是岗位责任人不认真履职尽责造成的，是岗位责任人弄虚造假造成的。要想让安全事故不发生， 唯一之道是让所有岗位责任人能真正履职。本书阐述如何通过几乎零成本、几乎不增加工作量、还不需要人当面监督的方式方法来确保岗位责任人真正履职，从而让安全事故真正归零。

这是一本关于优秀仓管员岗位技能培训的指导手册，是仓管员进行自我培训、提升采购管理技能的指导用书。本书首先从仓管员上岗所需的基本要求出发，说明了仓管员的职业素质要求、岗位责任，技能要求和的基础知识。在此基础上，详细阐述了仓储与仓储规划、仓库入库作业、仓库储位管理、库存物品保管与养护、记账与检查盘点、库存控制管理、仓库出库作业、仓库设备管理、仓库安全管理、仓储信息管理等10大仓储工作事项，列明了各工作事项的内容和知识、方法，还针对仓储管理过程中的问题给出相应的实用工具和范例，使得理论和实操性兼具，能有效帮助仓储人员提升岗位技能。本书适合企业仓储管理人员、物流师、物流管理咨询及培训人员，以及物流与供应链领域的研究者阅读和使用。

本书首先介绍了物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，然后对物业客服管理的每一个层面物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等进行了详细介绍，并在后一章中列举了物业客服工作中常用的一些文书，如通知、简讯、揭示、通告等，方便客服人员直接运用于实际工作中。 本书内容丰富、实用，可操作性强，是物业客服人员日常、随取随用的工作手册。 本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常的参考资料。

李芏巍编著的《中华驿站与现代物流》是我国物流研究工作者次用现代物流的理论观点和思想，对“中华驿站”进行的追踪研究、普及物流知识文化的读物。本书深入挖掘和整理了中华驿站传统文化，同时结合社会发展，注入了新时代物流文化。

在经历了改革开放30年的高速增长后，中国经济进入到了中速发展阶段。调整和优化产业结构，走内涵发展道路，提高经济增长质量，保持经济持续发展，成为中国经济未来发展的主题。通过研究发达国家的物流发展历程可以看到，当产业结构发生变化，经济从高速增长进入到中低速增长阶段，物流也会随之发生变化。如果说，过去30年是我国物流各个领域高速扩张的时代，那么发展到今天，当影响物流的经济环境发生变化时，物流的某些领域尤其是传统领域也会由规模扩张进入到追求服务创新和提升运营质量的时代；而某些物流新兴领域则会伴随着新经济的快速增长而实现规模与质量的同步快速发展，与电子商务比肩而行的电商物流产业和快递产业便是如此。 如果说，20世纪80年代初开始广受关注的“物流是第三利润源”之说，在过去还只是停留在理论上

生产运营中面临着多品种小批量生产比例增大、缩短交货期、降低成本、提高质量和改进服务的压力，如何高效匹配有限生产供给能力与市场波动性需求是一个急需深入研究的重要问题。延迟生产是一种调节产品供给与波动性需求的运作模式。当前研究大多是采用数值分析方法进行的，并忽略了延迟生产的定制成本、产品需求替代度及市场规模相关性等因素的影响。对此，本书引入延迟生产的定制成本，分别针对需求相互独立的多产品、市场规模相关的多产品和需求相互替代的多产品延迟生产，通过建立两阶段规划模型，用库恩塔克定理和逆向推导的方法求解得到*生产决策，并分析定制成本、产品需求斜率、产品需求替代度、产品市场规模相关度等因素的影响，以期为生产实践提供更科学的决策依据。

陈锦红、罗战胜编著的《图解采购作业精益化管理》以中小制造企业业务为核心，详解如何进行采购作业精益化管理，主要内容包括：怎样制订采购计划，怎样确认采购需求，怎样选择供应商，怎样管理采购价格，怎样进行采购谈判，怎样签约采购合同，怎样进行采购跟催，怎样控制采购成本，怎样做外包业务。

作者关于成本降低的知识，始于久保田时代从事农业机械产品工作期间的开发现场，比如耕地机、插秧机、拖拉机、联合收割机等等。即便销售额未涨，只靠降低成本就能获得利润，或者通过大幅降低成本开发新产品，成功将赤字转为盈余。 后来，当走入形形色色的生产现场，当作者真真正正看到产品和图纸并仔细观察时发现，这与他在久保田工作时所面对的，基本上都是同一课题—即找到无用之山并搬走它。 宇宙火箭、核能相关机器、集成电路圆片、大型印刷机、大型系统家具、火葬设备、MRI·CT医疗机器、X线·激光精密测定仪、食品加工机、汽车类机器、搬运机、油压机，甚至打印复合机、笔记本电脑、液晶屏手机等等，从传统的制造业制作的RETEL制品，到凝结了IT技术精髓的高技术产品，从小型轻巧的产品到需称之为大型设备的机械，在所有的开发现场中都存

TOC的全称是Theory Of Constraints。其管理方法的关键词是Constraints，即制约。其理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 《精益制造026：TOC工厂管理》分别对构成TOC的两大因素：生产改善方法和思维流程进行具体说明，同时重点围绕生产改善方法论述。TOC中的生产改善方法具体来说就是，找到设备和人员中存在物理性的制约因素，挖掘潜在产能，以提升企业利润的方法。 一个企业的X终目标是现在和将来都赚取 多的利润。所以，无论短期利润还是长期利润，使利润X大化就是企业进行所有活动的目的。使有效产出X大化的手段就是TOC生产改善法和排程法。

现场是指一线人员生产产品或提供服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定作业任务的场所。 《丰田精益管理：现场管理与改善(图解版)》采用丰田精益管理的思想，为企业现场的改善与管理工作提供了八项措施，具体包括5S现场管理法、现场目视管理、现场人员管理、现场设备管理、现场作业改善管理、现场品质管理、现场安全管理和持续改善管理，目的是帮助企业消除浪费、提升产品和服务的质量，以获得利润，实现企业健康、稳定、长远的发展。 《丰田精益管理：现场管理与改善(图解版)》适合各类生产型企业现场管理者、一线员工、企业管理咨询顾问以及相关专业的师生阅读参考。

港口物流是指以港口为物流节点，依托在这个节点所形成的服务平台上所进行的综合物流服务的活动。本书主要内容包括：船舶进出港、集装箱进出港、货物进出港的物流活动，重点研究港口物流货物的装卸搬运、运输、拆装箱、仓储管理、包装加工、信息处理、保税、通关商检以及其他增值服务的运作，以及货物在港口的流动过程管理，同时注重研究港口大物流、一体化、虚拟物流链等港口物流管理的*理论及其发展趋势。在本教材的编写过程中，我们紧扣本专业课程教学大纲的要求，突出教材的先进性和实训性，以应用为目的，以必需、够用为度，以及 工学结合 的教学指导思想，充分吸取高职高专和应用性本科院校在探索培养应用型人才方面取得的成功经验和教学成果来确定课程内容。本教材共分十章：认知现代港口；认知现代港口物流；港口物流企业与港口

本书基于作者10多年社团组织管理运营的丰富经验，结合管理实践中大量的生动案例，介绍了社团组织如何通过自身的改革来完善组织的治理结构，简化业务流程，提升工作效率。同时，重点论述了社团组织可通过外包形式将自己不擅长的业务交付专业机构，集中精力专注于自己擅长的领域，从而不断提升自身的专业性与社会影响力。此外，本书还提出了一些诸如行动 高效 、业务 精准 等社团组织能力建设的现实策略与全新理念。本书的出版对国内学会、行业协会的建设和组织管理能力提升等方面具有理论研究和实用参考价值。

张梅等编著的《物流企业模拟经营沙盘实训》结合*工商管理类教学指导委员会每年定期举办的全国大学生企业经营模拟沙盘大赛，以中教畅享(北京)有限公司开发的ITMC物流企业模拟经营电子沙盘为平台，根据实践教学特点及教育规律，设置不同的实训场景，让学生边学边做，边做边学，以赛促练，以练促学，掌握物流企业经营的具体操作，提高学生的实际经营、管理能力。本书内容包括：熟悉物流企业模拟经营沙盘、物流企业模拟经营、物流企业模拟经营对抗训练、物流企业模拟经营沙盘对抗实训、撰写物流企业模拟经营沙盘实训总结报告等。

姚小风编著的《工厂生产计划制订与执行精细化管理手册(第2版)》是一本细化工厂生产计划制订与执行管理的指导性图书，作者从职责、要点、制度、流程、方案、工具六大维度出发，详细介绍了生产管理组织体系、生产计划预测管理、生产能力核定管理、生产计划编制管理、生产日程安排管理、生产计划控制管理、准时化生产管理、生产计划管理工具等多个方面的内容，形成了一整套切实可行的工厂生产计划制订与执行精细化管理体系。《工厂生产计划制订与执行精细化管理手册(第2版)》所提供的内容可以帮助读者有效提升工厂计划管理与控制的水平。 《工厂生产计划制订与执行精细化管理手册(第2版)》适合工厂中从事生产计划编制工作的人员以及各级管理者阅读，也适合企业咨询师、培训师以及高校相关专业的师生阅读。

《供应链管理》由陈功玉主编，全收以供应链管理的基础、理论方法与模型、技术与机制、前沿与实践四大篇章为主线，详细介绍了供应链管理的基本概念、供应链战略协同、供应链需求预测、供应链库存管理与控制、供应链中的配送与运输管理、供应链设施决策与网络设计、供应链管理信息技术、供应链仿真技术、供应链采购与供应管理、供应链的协调机制、供应链的不确定性与风险管理及供应链绩效评价。 《供应链管理》适合于物流与供应链管理、企业管理领域的本科生、硕士生、博士生和MBA、EMBA、高级经理人员以及有志干从事物流及企业管理的人士堂习使用。