《客户服务管理师(国家职业资格3级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》(试行)要求编写，

随着我国市场经济的发展，银行业也越发繁荣，除五大银行外，城市商业银行、外资银行等也纷纷建立或进入，各大银行间竞争激烈。为了满足快速发展的需要，提升竞争能力，近几年，全国各银行的招聘活动逐渐增加，招聘人数不断上升。同时，招聘环节也日趋规范，笔试中的专业知识(经济、金融、会计)已是银行招聘活动中必不可少的考试内容。而相对于其他企业来说，银行无论是在薪资水平还是在福利待遇方面都具有较大优势，这也使得每年的银行招聘竞争异常激烈。 为了适应新形势的要求，满足银行从业人员业务学习和培训的需要，同时也针对应届生的应聘需求，华图诚邀具有丰富教学经验和银行实践工作经验的专家，及时编写了全国银行系统公开招聘工作人员考试专用教材《经济、金融、会计讲义·真题·预测三合一》以及《经济、金融、会计全真

本套考试辅导用书内容构成如下： 历年真题：本书收录了4套近年中级经济专业技术资格考试真题或汇编。考生通过做真题试卷不仅可以检验自己现有的知识水平，查漏补缺，还可以通过对真题试卷的研读，总结出各科目的命题规律，提炼出各科目的重难点、高频考点及热点， 深刻地理解考试大纲的要求，从而有针对性地进行复习，达到事半功倍的学习效果。 考前预测卷：编写组专家认真研究历年考试真题，综合分析 考试信息，结合 考试动态，精心编写了4套中级经济专业技术资格考试考前预测卷。试卷内容涵盖了近几年考试涉及的所有考点，预测了考试命题趋势，具有较强的实战模拟性质。通过考前预测卷的训练，考生可以 加直观地把握考试动向，明确考试重点，从而保证复习备考的针对性与高效性。 参考答案及解析：编写组专家对每套试题的答

为适应我国金融行业进一步健康、持续发展的需要，大力引进金融方面的专业人才已成为农村信用社等金融机构的当务之急。作为国内早研究、出版农村信用社招考教材和培训辅导的中人教育集团，积极配合和参与各地农村信用社招聘考试命题研究工作，不仅组建了国内早的专门研究农村信用社命题的、高水平教研队伍，而且吸取了参与招录考试的出题与阅卷工作的众多一线专家和教师作为专家顾问团，为本系列教材的权威性和考试的针对性打下坚实的基础。 近两年来，各级农村信用社的招聘工作日趋完善，通过面向社会公开招聘，各级农村信用社从大中专院校引进了一批金融、财务、经济、法律、计算机、管理文秘等专业人才，招聘流程也日渐透明与公平，包括了笔试、面试、体检和考核等环节。本套丛书是各级农村信用社公开招聘考试系统权威的教

2020年全国经济专业技术资格考试将于2020年10月31日、11月1日举行，为了帮助广大考生尽快进入备考状态，熟练掌握考试的重点、难点，华图教育特邀专家、学者在研究全国经济专业技术资格考试大纲和历年考题的基础上，精心编写了本套试卷，使备考2020年全国经济专业技术资格考试的考生迅速掌握考试重点，提高应试技巧。 作为全国经济专业技术资格考试的专业辅导资料，本套试卷采用“4+4”体例，即4套历年考题+4套密押试卷。 历年考题是考生 重要的复习参考资料，每年的全国经济专业技术资格考试试题都会有一定程度的重复性，通过对历年考题的研习，考生可以从中摸索出各科目考试的命题规律，辨别出重要知识点，有针对性地复习，节约时间，提高复习效率。此外， 近四年考试试题还配有视频讲解，考生可随时观看试题讲解，掌握考试重点。 密押试

为适应我国金融行业进一步健康、持续发展的需要，大力引进金融方面的专业人才已成为农村信用社等金融机构的当务之急。作为国内早研究、出版农村信用社招考教材和培训辅导的中人教育集团，积极配合和参与各地农村信用社招聘考试命题研究工作，不仅组建了国内早的专门研究农村信用社命题的、高水平教研队伍，而且吸取了参与招录考试的出题与阅卷工作的多一线专家和教师作为专家顾问团，为本系列教材的权威性和考试的针对性打下坚实的基础。 近两年来，省(市、县)各级农村信用社的招聘工作日趋完善，通过面向社会公开招聘，各级农村信用社从大中专院校引进了一批金融、财务、经济、法律、计算机、管理文秘等专业人才，招聘流程也日渐透明与公平，包括了笔试、面试、体检和考核等环节。本套丛书是各级农村信用社公开招聘考试系统权威