《紐約時報》商業書籍暢銷書《紐約時報》暢銷書，指引經理人挖掘出員工的*潛能。書內總結了兩萬五千名經理人的實際經驗，提供各種實證成功且直接的方法，可以運用在實際工作上。《績效！績效！管理不頭痛，16種員工績效問題解決祕技（全新修訂版）》這本結果導向的指引手冊幫助你處理「員工沒有展現應有績效」的十六大狀況，並詳細分析其背後原因，以及如何預防同樣的問題重複出現。專業推薦：中華電信股份有限公司董事長呂學錦。

《次開寵物美容 商店就賺錢》將登場的11家寵物美容＆商店分為「開一家能讓狗狗光鮮亮麗的沙龍」、「販售幼犬 寵物商品的商店」、「嚴選健康、安全寵物食品的商店」、「可與寵物同好約會的『飲料』＆『精油香氛』的商店」等4種類型的人氣寵物美容＆商店。不論景氣好壞，寵物業依然持續成長。即使這樣，無法留住顧客，慘澹經營的店家仍不在少數，哪種類型的寵物店可以吸引到人氣？而寵物店老闆又該追求什麼呢？仔細調查後，開店才有希望。讓讀者在閱讀本書之後，可以依照自己的概念，創造出一家專於於自己風格的人氣寵物美容＆商店。

本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行

作者保羅?盧比洛（Paul Rubillo） 是義大利移民美國紐約的第二代。他的父親在1966年移居美國，三個月後結婚成家開了自己的理髮鋪，兩年後保羅出生。從小，盧比洛就有賺錢的渴望，高中畢業後放棄升學，等不及開始賺錢。頭兩份工作是透過父親的人脈得來的，但都很快就「畢業」。之後，他開了自己的熟食鋪子，一週工作七天，但覺得很充實。有一天店裡來了一位理財專員，告訴盧比洛應該投資股市，盧比洛想了一下便邀請理專到家裡，向他請教很多問題。那位理專要離開時說，他有感覺盧比洛過不了幾年就會懂得比他還多！ 之後，盧比洛一鼓腦鑽進股市的世界，他自學研究並實際投資，等到覺得財務狀況夠成熟時便把熟食鋪子賣了，成為全職的投資戶直到2008年成立線上投資顧問公司「股利王」(Dividend.com)。他雖然只有中學學歷，但他的股市分析報告刊載在專業

「明明看了一大堆書，為什麼還是記不起來？」、「明明學過理論了，為什麼沒辦法實際應用在工作上？」如果您有以上的困擾，請務必好好研讀本書，試著活用圖形。一旦學會靈活運用圖形思考、表達，即使是左耳進右耳出的普通資訊，也能消化吸收，成為自己血肉的一部分。本書以循序漸進的方式說明圖形思考的優點，使用方法，讀者可透過書中列舉的各種實例，學會以圓圈、三角形、箭頭與線條等簡單的圖形，彙整思路，輕鬆把複雜的事變單純、把困難的事變簡單，靈活解決所有問題！