如何做好上司交代的任務、為什麼加班的情況比同事多、太多工作該從哪一件開始著手……面對工作上大小難題，只要利用５種圖表––流程圖、圓餅圖、樹狀圖、點圖、行列圖，就能解開腦袋裡糾結的思緒。 工作量大或必須同時處理多項事務時，若僅在腦海中摸索規劃，絕對會遺漏幾個步驟，或犯下原可避免的錯誤。其實所有問題時都能用圖表掌握狀況、解決事情。繪製圖表會幫助大腦將思考具象化，把腦中所有想法都填入圖表中，會發現事情並沒有想像中複雜，工作上該留意的點、該努力之處，一目瞭然。本書利用５種圖表，套用在常見的12種工作問題上，透過實例教學，讓你瞭解遇到什麼狀況可以用何種圖表解決。養成繪製圖表的習慣，工作上大小事都可迎刃而解。★「掌握狀況圖解法」的模擬問題 Case Study 1 無法正確做好上司交代的工作→樹狀圖

你的說話方式真的讓人容易理解嗎？你是否曾經覺得：「那個人講的話真難懂？」如果你從來沒有學過『邏輯說話術』，那別人可能也會聽不懂你在講什麼喔。 本書除了以有條理的文字敘述之外，還有活潑的插圖做輔助解說，並以幽默的漫畫穿插其中，透過潛移默化的方示來教你這個誰都可以學會的邏輯說話術。章節後的階段性小測驗，還可以訓練你的「邏輯」思考能力。不管你是文科還是理科，學生還是社會人士，這將會是你人生中必備的一本書！ 以有條理的「邏輯性」為主軸，分為六個章節： 章告訴你何謂『邏輯性說話術』，小測驗讓你試試自己的說話方式是否讓人聽得懂。 第二章教你學習說話方式的基本要訣，特別強調良好溝通所不可欠缺的3大條件。 第三章與第四章你絕對不能錯過！！簡單易懂的說話技巧：基礎篇與進階篇。

任何行為都值得檢視，你沒有你想得那麼理性。 藉由行為經濟學， 了解我們天生不理性的怪癖，重新訓練自己做出好的決策！ 接受不理性，才是理性的開始！ ◎我們如何看待錢這件事？ ?為何免費常讓人更花錢？ ◎為何人們會採用自己其實負擔不起的抵押貸款？ ◎銀行家該拿多少薪酬？ ?非理性如何引導我們的決策？ ◎為何我們就是無法未雨綢繆？ 《誰說人是理性的！》，這本長踞《紐約時報》、《華爾街日報》、《出版人週刊》暢銷排行榜著作，出了全新增訂版！ 作者丹·艾瑞利，杜克大學行為經濟學家，深切探索人類在做決策時，背後究竟隱藏什麼力量，其中包括造成金融危機的因素。針對人們不理性的行為如何導致2008年的金融危機，以及影響我們日常生活，艾瑞利運用大量有趣且立意新穎的心理學實驗，提

馬克·休斯就像一塊磁性超強的磁鐵， 可以不斷地吸引他人加入改變自己、改變世界的行列。 他是怎麼辦到的？ 因為，賀寶芙是為愛創立的事業。有愛，才會有感動。 台灣賀寶芙的同仁和直銷夥伴充分發揮創辦人馬克?休斯的「感動力」， 不但扭轉了個人的命運，也改變了這個世界！ 《感動力：台灣賀寶芙改變世界的力量》精彩呈現馬克·休斯充滿愛與感動力的的創業過程，更收錄了十個台灣在地的感人成功故事，透過本書，您將重新認識台灣人與生俱來的誠實正直、勤奮努力及堅忍不拔等美好特質，以及台灣賀寶芙夥伴在各個角落為這片土地默默付出的努力。閱讀本書將不只讓您獲得感動，更讓您有機會重新發現、找到內在的「感動力」。

買到便宜、賣到高價的聰明成交術！ 無論業務、采購、企業主管，或是在生活中進行任何買賣交易，運用*的「競價談判」法，結合「設局」、「轉局」、「成局」3種策略，輕松成交！ ◎市面上本結合拍賣與談判的商業交易指南！ ◎《富比士》、《哈佛商業評論》專文推薦。 每個人一生中，或多或少都扮演過買方或賣方的角色；一定也曾感嘆，明明這筆交易可以談到更好的價錢，為何總不能如愿？ 目前的商業交易市場已更趨復雜。哈佛商學院教授古漢看到一種新的形式出現：部分談判，部分拍賣，并稱之為「競價談判」（negotiauctions）。無論是公司高階主管進行企業并購、業務代表想要開發新客戶、采購打算為公司降低成本，同時維持品質和信賴度，本書都能派上用場，也可以用于重要的個人添置資產上，例如買車或賣屋。 事實

準備了大筆資金，反而容易失敗？只是開店的步驟錯誤就倒店？不要迎合顧客的需求才是正確的？本書顛覆一般開店常識，從如何構想開店、資金來源、人員的僱用、實際開店後的盈虧控管等等，針對想獨立開店的人，全方位地提供各種極為實用的情報和建議。第1章 首先要知道！超夯人氣店少不了3大重點初次創業的人必須先知道「什麼是經營店鋪」。這個答案，只要瞭解「經營」、「經營者」、「超夯人氣店」3個關鍵字，自然就會明白。本章以簡單明瞭的方式說明此3個關鍵字。第2章 實現夢想中的店鋪！理念創造本章開始，將進入擬定開店計畫。不只是開店，開公司時重要的就是店鋪、公司的「理念」。本章將由「必須具備理念的理由」到「創造理念的重點」為止，簡單明瞭地說明。第3章 存款0元也不要緊！事業計畫的製作方法＆創業資金的匯集方式

本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行

從擺盤到微笑弧度，王品無微不至的品牌經營學！ 王品，全球多品牌餐飲極少數成功的案例，它如何締造奇蹟？打開這本書，毫無保留告訴你，王品成功的秘密。 未來的市場，將留給重視「品牌」的企業！ 在台灣，每兩人就有一位曾到「王品集團」用過餐；2011年，全球不景氣中，王品卻能創下36%的年營收成長率，年營業額高達96億；請看，王品品牌幕後操盤手──高端訓 手教戰手冊！ 打開你的學習味蕾，植入品牌行銷的DNA！ 王品集團，擁有「敢

冷讀術不僅可以教你洞悉人心、贏得信任， 更能讓你在商場上無往不利、所向披靡， 想瞬間搞定客戶，就靠這一本！ 石井裕之老師這次把冷讀術的舞台搬到銷售戰場，書中所提的多項實用技巧，將可幫大家透過潛意識的運作，把「超越理由的某種原因」植入客戶內心，讓他們自然而然、心甘情願地掏錢買單！ 所謂冷讀術，指的是「假」算命師、「假」靈媒或是騙子等所使用的心理技巧，這種技巧可以幫他們在瞬間贏得對方的信任，進而順利達成說服別人的目的。 在本書中，冷讀師大師石井裕之將冷讀術這種洞悉人心的方法運用在銷售上，針對We型和Me型這兩種客戶的特質和慣有行為進行詳細描述，教導業務員如何瞬間掌握眼前的客戶，進而順利地將商品銷售出去。 除此之外，能夠贏得他人的好感，對業務員來說也等於是贏得了先

★暢銷德、日的吸引力法則祕笈！ 實現願望有七大法則，缺一不可、一個都不能違背！ 作者30年實證的結果，迫不及待與你分享！ 如果你是這樣許願的，那就是用錯字眼、用錯時態、用錯心態了！ 身處裁員風暴，於是許願：「我不想失業。」 希望變得更富有，於是許願：「我想變有錢。」 渴望找到理想伴侶，於是許願：「我希望有人能無條件地愛我。」 抱歉，這樣的願望很難奏效！ 願望一定會成真，而且和你下的訂

苦過的回味是甘甜：我就是這樣學著打造一間感動人的餐廳 內容簡介 從黑手、大廚到台灣蔬食文創的領頭羊 以體驗的力量，創造感動自己也感動顧客的餐廳 ▌陳健宏，一個餐飲界的傳奇故事 ▌ 國中畢業後，先是成了修車廠的黑手學徒；15歲，因緣際會踏進廚房，拿起鍋鏟學師；22歲，用借來的十萬元白手起家，以不過兩坪的清粥小菜攤作為餐飲事業的起點；28歲，年少得意的他一夜輸光了賺來的所有積蓄；30歲起始，他開過私房創意料理、日式料理、廣東菜餐廳，也投資過飯店宴會餐廳，極盛時期更同時身兼四家餐廳的老闆。但就在邁入不惑之年的一個起心轉念，他毅然決然將餐飲版圖全部結束歸零，轉而走上沒有人熟悉的蔬食文化推廣之路 一頓飯，吃進回憶和感覺── 讓用餐不再只是吃飯，而是用「心」去體驗 陳健宏

瞬間感動 本書是《聯合報．繽紛版》專欄「廣告見真情」的結集，作者以國外廣告中的一句話或情境為「引子」，再加上自己心有所感而演繹成一系列的短文。他暢所欲言的把自己對生命的態度、做人做事的觀點一一抒發，與讀者分享。 文中摘選的佳句，跨越了四分之一個世紀，很多早已成為作者價值觀的一部分，例如：「我的前面沒有路」、「只要心中有夢，還是年輕人」等等。 作者希望讀者能從本書中得到深刻的啟發，也能有感而動。