邻里关系，是一种十分重要的人际关系。俗话说：“行要好伴，住要好邻。”“隔邻居，不隔心。”邻里之间，抬头不见低头见，接触十分频繁，处理好邻里关系，做到互敬、互信、互助、互让，和睦相处，不仅有利于各自的工作、学习和生活，使大家过得愉快，有利于各家的生活幸福，而且也有利于社会的安定团结。
由于本书注重实用，因此重点在于行动与理解，而不在于检验人际交流的理论模型。尽管本书立足于文献与研究证据，但像“实际问题”丛书的其它著作一样，我们总的来说将避免详尽地回顾这些证据或文献。作为读者您将受益于考察职业关系中的主要问题：在这些关系中你能给予什么并可希望从中得到什么？职业关系为何以及怎样在有些时候变得不尽人意？同时我们将鼓励您更周密地考察自己，从而在一个关系中不但考虑到外部发生了什么而且更清楚地考虑到在心理自我的内部发生了什么。 本书还将有助于您帮助他人发展适当的社交技巧。在职业生活中，我们经常遇到一些委托人和同事，不但与我们，而且与他们所遇到的大多数人都难以处理好关系。不管您是想正式地还是非正式地帮助他们，本书都将启发您如何去做。 本书通篇都有练习、案例研究
关于语言艺术对于群体、对于我们所在的社会组织（企业、政府、军队、学校等等）的重要性，单纯用理论阐释也许会让人觉得空洞、苍白，那好，我们来看一点实例：如果有人问我们，你对下面这些语言的印象如何？“金利来，男人的世界厂”“妈妈，我要喝！”“汽车要加油，我要喝红十！”“海尔，真诚到永远！”……我们会毫不迟疑地说“深刻，太深刻了！”如果又问我们，你知道它们代表的是些什么产品吗？我们会十分自信地说：“知道，当然知道！”如果再问我们，你认为生产这些产品的企业的形象怎样，效益如何？我们一定会不假思索地回答：“不错，肯定不错！” 是的，我们能说“可口可乐”公司在1995年430多亿美元的形象价值中没有既“可口”、又“可乐”之类的语言的功用吗？我们会怀疑我们自己对某些商品品牌的钟爱、推崇之中没有受
