本书是全球畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个 刺儿头 ，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突，对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套
人际关系本来是中性的，无所谓好坏。运用得当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了，便是有百害而无一利。自古以来，中国人建立的是一种举世罕见的人伦关系。它与人际关系最主要的差异，在于前者重视“合理的不平等”，而后者主张“人生而平等”。不论人际关系还是人伦关系，都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。许多人掉进“我有话要说”的陷阱，死都不知道是怎么死的!尽管中国人十分讲道理，但中国人的道理通常是相对的。所以，中国人常常陷入“先说先死，不说也死”的尴尬境地。为此，必须在先说和不说之间找到一个平衡点，实现安全、有效、合理的沟通，以期达到“说到不死”的境界。
面对不同情境，人们的反应不同，行为方式不同。作者在本书中采用了DiSC工具来教读者如何识别自己的行为模式。首先，定义了4种行为模式；其次，描述了各式情境和很好反应（基于美国心理学家威廉.马斯顿博士在20世纪20年代的研究）。作者详细介绍了4种行为模式的表现――什么让你精神鼓舞，什么让你心灰意懒，什么环境让你心存欢喜，什么事情让你避之不及。读完本书，你会更加“了解自己”，并因此改善人际关系，达成很好成果。
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