该书主要介绍了接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的礼仪规范。包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。本书可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用，亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。
《通用礼仪实训教程》教材具有覆盖面广、实用性强、创新性强的特点。我国传统礼仪资源十分丰富，具有鲜明的民族个性。本教材在继承优秀传统的基础上，突出了对礼仪方面的创新。在充分保持民族个性的基础上，将现代礼仪知识作为教材的主要内容。 主要内容包括章 服饰礼仪，第二章 仪态礼仪，第三章 仪容礼仪，第四章 人际交往见面礼仪，第五章 职场礼仪，第六章 餐饮礼仪，第七章 涉外礼仪常识。
礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以 礼仪之邦 闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。 本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
全书共分十一个项目，主要内容包括礼仪概述、仪表仪容礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪、餐饮礼仪、见面访*仪、求职面试上岗礼仪、交通与通讯礼仪、商业仪式礼仪、商务会议礼仪、涉外习俗宗教礼仪等内容。本书兼具系统性、知识性、趣味性与可操作性，重视理论联系实际，实例丰富，各项目都有资料包、知识窗、拓展阅读、课堂讨论及技能实训等，便于学生对知识的理解和掌握。
