医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人
本书主要内容包括护士职业道德、护士行为规范、护士仪表规范、护士语言规范、护患沟通技巧与规范及长征医院在进行服务礼仪规范化培训过程中依据自身实际制订的各项培训考核标准,加强护患沟通的种种新举措等,其中还涉及了涉外护理礼仪、男护士礼仪、临终者护理服务等相关内容。本书既适用于新护士的岗前培训,也适用于开展护士群体礼仪服务规范化培训;既可用于个人自学,也可用于大规模集体培训教学参考。
本书以歌诀与图表相结合的形式,展示了护理人员在各种工作场景下的沟通技巧、举止范例、职业形象要点和在敏感(特殊)护理环境下的礼仪规范。本书图文配合,语言精练,可作为护理部提升护士整体素质和行为规范的培训教材,也适合参加护士执业考试的考生复习参考。
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接待是一门以“礼”为内涵的艺术,礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力,决定着未来发展的成败,一时的失礼可能会是人生的一场滑铁卢。公务接待更是细节的艺术,有了细节就有了成功的把握。《公务礼仪实用手册》是接待工作者的“入门钥匙”和“导航仪”,通篇贯穿了公务接待的基本知识,融入新时期新常态接待工作,具有很强的实用价值。
靳斓著的《服务礼仪与服务技巧(第3版)》以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考
为了让大家更好地掌握职场礼仪,李晓林编写了这本《不能不懂的360个职场礼仪细节》。《不能不懂的360个职场礼仪细节》共分17章,分别从面试、形象、会面、谈吐、行为、宴会、馈赠、等角度展开阐述。通过360个职场礼仪的小细节,作者全面而详细地向大家演绎了职场礼仪的精髓。 有人曾说过:“穿西装打领带可以在一天之内学到,但一个人的涵养、风度、气质以及亲和力、感染力——这些都不是一朝一夕之间能够掌握的。”而正是这些修养和内涵,才是礼仪核心所在。
本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范,可帮助职场人员提高个人职业素养,使其能合乎礼仪,自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人,在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采,顺利地取得
国有国法,家有家规,每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止,能迅速提升从业人员的职业素养,让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养,让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了
靳斓著的《服务礼仪与服务技巧(第3版)》以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考
本书主要内容包括护士职业道德、护士行为规范、护士仪表规范、护士语言规范、护患沟通技巧与规范及长征医院在进行服务礼仪规范化培训过程中依据自身实际制订的各项培训考核标准,加强护患沟通的种种新举措等,其中还涉及了涉外护理礼仪、男护士礼仪、临终者护理服务等相关内容。本书既适用于新护士的岗前培训,也适用于开展护士群体礼仪服务规范化培训;既可用于个人自学,也可用于大规模集体培训教学参考。
会展专业是近几年发展起来的新兴专业,随着国际会展业的迅速发展,会展类人才也备受青睐。《会展服务礼仪》内容新颖,案例丰富,覆盖面广,主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中各相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识,既有对礼仪知识系统、综合的介绍,又力图结合会展业实际,体现较强的行业性和实用性。《会展服务礼仪》既可作为普通高校会展管理专业、旅游专业教材,也可作为高职高专院校会展专业教材,还可以作为会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材。
本书由临床和教学经验丰富的护理专家编写,在第1版的基础上修订而成,详细介绍了护士礼仪与交际的基本知识和方法技巧。全书共11章,包括护士礼仪基础,护士的仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、涉外礼仪,护患关系礼仪,护士礼仪与修养;交际概述、交际的基本要求和增强交际能力的方法。内容新颖,阐述简明,方法实用,是护士素质教育的重要参考书,适于临床护士(师)、各级护理人员和院校护生阅读参考,亦可作为护理人员的培训。
会展专业是近几年发展起来的新兴专业,随着国际会展业的迅速发展,会展类人才也备受青睐。《会展服务礼仪》内容新颖,案例丰富,覆盖面广,主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中各相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识,既有对礼仪知识系统、综合的介绍,又力图结合会展业实际,体现较强的行业性和实用性。《会展服务礼仪》既可作为普通高校会展管理专业、旅游专业教材,也可作为高职高专院校会展专业教材,还可以作为会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材。
本书以提高金融从业人员的形体素质为主线,通过介绍具体的形体训练手段和方法,改善和塑造他们的身体形态,培养高雅的气质和风度;本书还收集了部分对健身美体行之有效的内容和联系方法。本书可作为金融类大学生和高
推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具性、规范性、知识性、时效性与技巧性。