作为医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、优质的医务服务,处处体现出医者的温度,人性的关爱及对生命的敬畏。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,包括医疗卫生体系的建立,都将产生无可替代的积极影响。书稿主要从以下几方面介绍现代医院的优质服务礼仪和医务关系:需要什么样的医务服务、优质医务形象礼仪、优质医务举止礼仪、窗口优质服务礼仪、护理优质服务礼仪、医生优质服务礼仪、服务中心优质服务礼仪、优质医患沟通技巧、行政后勤办公礼仪。
推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的 形式之美 ,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的 内涵之美 。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究 形式之美 ,更要讲究 内涵之美 。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
随着精神文明建设的有力推进,我国志愿服务事业获得了快速发展,志愿者的队伍不断壮大。与此同时,提高志愿服务质量也成为一个关键话题。本书致力于规范志愿服务礼仪,内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延,志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪,旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。
近百个场景设置,三百余篇经典范例,千余种好词佳句,万余条临场应用素材。本套丛书集各行各业、各种身份的人士,在各种庆典中的致辞经验于一体,从理论到实践,从语言规则到表达技巧,从礼仪习俗到致辞素材,条分缕析,面面俱到。全书精选了三百余例庆典贺词,囊括了节日、乔迁、庆功、开业、周年庆、婚礼、生日、升学等各种庆典场景。贺词范例风格或典雅庄重,或诙谐幽默,或深入浅出,或妙趣横生,可谓不拘一格、应有尽有。无论您扮演何种角色、在何种情况下、喜好何种风格的致辞,本书都能为您提供理想的方案,让您语出惊人,让听者过耳不忘,印象深刻。同时,本套丛书不仅具有实用性,更具有很强的趣味性,让您入于目而融于心,朗于口而会于神。
名社会语文类刊物《咬文嚼字》杂志,从1995年开始每年出版一本合订本,这是2010年度的杂志合订本(精装)。合订本保持了一贯的特色:知识实用,信息密集,文字生动,材料新颖。刊物公布的年度十大语文差错和年度十大流行语,引起了社会的广泛关注,各类媒体纷纷报道。作为关注社会语文运用的语文类刊物,《咬文嚼字》有着广泛的社会影响,其合订本经过长期积淀,具有一定的品牌效应,在不少读者心中形成了阅读期待。
本书从理论和实践两方面,叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养,主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂,具有较强的科学性和实用性,是护士提高自身素质,加强人文修养的专业读本,也是陶冶护校学生情操,提高专业素养的良好教材。