作为呼叫中心的技能培训手册，本书内容共分为四大部分。部分讲述接线工作的标准流程和操作步骤，以及接线“新兵”所应熟知的基础常识与技能；第二部分讲述接线员上岗前需要跨越的产品关、应对关和效率关，提供电话购物公司的产品训练技巧，如何应对、化解顾客提出的敏感问题和投诉，以及如何把握沟通的度；第三部分从顾客的类型和特征、心理战中的话语技巧和心理、揭秘顾客频频说好就是不订购、攻克效果难题、突破价格障碍、接线员实战技巧及注意事项等多个方面，讲述快速提升订单达成率的技巧与方法；第四部分专门讲述如何利用回访实现低成本的巨量销售。本书是大型电话购物公司多年话务管理经验的总结，内容翔实，案例丰富、生动，论证细致，与实战结合紧密，是一本以实用性为主、可拿来即用的培训教材。 本书既适合负责热线咨询

本书完整地呈现了整个游戏产业：从游戏的开发到游戏的市场营销。整个过程如下：一个懵懂的游戏思想的产生，在开发文档中写下游戏的思想概念，创建游戏中的艺术形象、有关数据以及代码编写，阶段就要考虑游戏的包装和市场开发策略。作者Michael Moore全面地阐释了游戏产业的重要组成元素，例如：游戏性的主要元素、游戏接口的设计、游戏中的故事叙述以及一款成功游戏所需的成功的市场策略。 本书内容详实、结构清晰，可作为游戏设计者和游戏产业人员的参考用书。

《石油的终结》这本书要给我们传达的信息是，不仅廉价石油的时代已经一去不复返，而且由于石油产能已经接近“”，石油供应的下降将不可避免。如果人类不改革现有的能源消费和生产方式，石油资源的枯竭只是一个时间问题。本书更多的是从美国的角度出发，对美国的石油乃至整个能源状况、面临的问题以及相应的政策做了详尽的介绍，并与西欧与日本做了比较。罗伯茨辛辣地批判了美国政府目光短浅、无所作为的能源政策。《石油的终结》还详尽地介绍了新的能源替代技术的研究与发展，分析了在传统能源较量的脉络。 同时，作者并不局限于美国和发达国家，而是充分考虑了石油和能源问题的全球性。作者采访了企业界和各类环保组织的专家与学者，将他们各种针锋相对的观点和意见归纳总结得恰到好处，对其他能源，特别是石油的替代能源的现状和

《商业地产购物中心：策划·实施·运营·案例》以购物中心商业地产项目的策划为主，内容主要包括购物中心商业地产项目招商、地产模式、营销推广、现场招商、招商谈判、人员管理及日常管理等内容。此外，提供了大量实用表格和工具，可修改后使用。第四部分的策划案例，则可从中吸取每个案例的成功要点，在自身策划时借鉴使用。 《商业地产购物中心：策划·实施·运营·案例》可供商业地产从业人员及策划人员使用和借鉴，也可供有志于从事商业地产，特别是购物中心地产项目的人事参考。

本书作者描述了自己的一生经历，主要讲述了其酒店业的经历，共分为10个章节，内容包括：命运的选择、筹建中国大酒店、西式管理、顾客至上等。

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农场主不乐翁要去度假了。他叫来他的老弟包包替他照顾农场。包包遵照着哥哥留下的字条去做事。他给母鸡买来匹萨饼，给小猪洗泡泡浴，让奶牛看电影……可他有没有听到那个吱咕吱咕的声音？

本书针对当前旅游饭店管理者对饭店设备管理观念的欠缺，结合现代旅游饭店设备管理中存在的主要问题——维修和保养，对饭店设备的使用和维护、改造与更新，及设备的资产管理、经济管理、信息管理、人力资源、能源管理等方面作了详尽的分析，并通过大量的具体数据、图表资料加以说明，对旅游饭店管理者普及设备管理的思想和知识，提高设备管理水平起到了促进作用。

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