数据管理技术是实现电子商务信息处理的基础和条件，是电子商务的关键支撑技术之一。本书重点讲述数据管理技术的产生与发展、关系数据库的基本理论和设计理论、Web数据库技术、电子商务中的数据库技术、数据库管理系统产品及电子商务系统的构造等内容。 本书编写本着从易到难，循序渐进，理论与实践并重的原则，力求通俗易懂，讲求实用性和先进性。 本书可作为高等院校电子商务、经济管理及其他相关专来的教材和对电子商务中数据管理技术感兴趣的读者参考、学习和使用。
本书内容包括：预约保养及维修、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及完工检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。本书可作为中职学校汽车类专业的教学用书，也可作为职业技能培训和从事相关工作人员的参考用书。
