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《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》(试行)要求编写,
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本书依据新考试大纲,整合历年真题,精心编写而成。主要内容包括:必刷题、精华考点手册、赠送的多项增值服务。 (1)必刷题: 题型专项突破;灵活按章专练;答案解析详细;知识导图强化知识点。 (2)精华考点速记手册: 浓缩核心知识,方便查漏补缺。 (3)增值服务: 赠送思维导图、在线题库、备考交流群、考点视频等。
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