本書特色 ◎作者以自身的職場經驗，歸納整理出101條超實用的一流主管必備法則。◎以條列的方式闡述說明，文字內容簡明扼要，易於掌握重點。 ◎涵括主管在「心態面」、「行為面」、「工作面」所需注意之處，內容完整豐富。內容介紹 要成為「好主管」而非「好人」！詳盡實用的「主管學」手冊，教你收服下屬、達成部門業績，成為人人稱羨的一流主管。「恭喜你成為主管。」聽到這句話固然令人感到高興，但同時也表示你將邁向工作上的另一個階段。除了得負起達成部門業績的重責，還得領導、管理各式各樣的下屬，甚至還可能成為夾在公司與下屬間的夾心餅乾，主管這個大位可真是不好坐！為什麼下屬不能瞭解我的心聲？要怎麼與資深的員工相處？如何才能達到自由與紀律間的平衡……不管你是新官上任三把火的菜鳥主管，或是在職場打滾多年的資
歡迎大家進入搜尋的年代，來到「上網超級比一比」的星球，顧客可能上個月抱著你的產品炫耀，下個月就google別家品牌，急著劈腿跟你說再見。 若是你的行銷方式失靈，是因為現今顧客都被科技寵壞，隨時上網找他「完美產品」的過程，實在太美妙了，誰管忠誠度？下一個產品會更好！ 本書顛覆你行銷觀念－－ 別再砸下大眾媒體廣告預算，只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷！ 別威脅與壓榨員工，還要他們成天微笑面對顧客；若留不住員工的心，更不可能留住顧客的心。 別想消滅網路上對公司不利的談論，而要擔心為何沒人談論你。 別幻想網路上的假想敵，趕快組成優秀的網銷人才團隊。 想要網住顧客的忠誠度，先問問：能否「苦顧客所苦」？用心去愛忠實粉絲，不斷提供令人驚喜的服務？還有那些「未被服務」和「
本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
