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本教材是高职高专院校文秘专业秘书礼仪主干课的教材，也可供从事文秘工作的人员参考使用。包括秘书礼仪概述、白领的基本礼仪、日常工作礼仪、电话礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、秘书的礼仪、秘书的仪表和秘书的仪容。

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本书旨在帮助中职生掌握必要的职场礼仪规范，掌握常用的职场沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格的职业人作好准备。无论是职场礼仪素养还是沟通能力都不是天生的，需要经过培养与锻炼才能形成与完善。《职场礼仪与沟通》是针对中等职业学校学生编写的一本素质教育教材。中职生要进入社会首先要递交的一份试卷就是礼仪及人际沟通。

本书中涉及的都是小事，是日常生活、工作中，每天都要面对的小事，是容易被我们忽略的小事，但也是失之毫里，差之千里的小事。 我不喜欢谈论什么大道理，讲一些空洞的东西，然后作一个华丽的总结。我更喜欢通过这些小事的讲述，讲一些浅显易懂的道理，一些在我们为人处事中，影响着我们一生的道理。 千万不要当这是一本礼仪的规范，这里没有丝毫让你束缚和窒息的严谨，这里有的只是轻松的闲聊，聊我的生活，聊你的生活，聊我们每一个小人物的生活，也聊我们知道的伟人的生活。 遵守礼仪，其实是做人的基本，根本不需要我刻意用一本书来强调。我不过是觉得物质或多或少地让不少人有些得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。我不过是在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪

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一般而言，文明指人类所创造的财富的总和，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。它有时还特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。 传统的中国，所拥有的是农耕文明，是祖祖辈辈在一片土地上长年累月的劳作所形成的生活方式。农耕文明有什么特点呢？它可以决定任何时间进行劳作，很自在。不需要排队，不限制吐痰，可以随意大声说话，一切都是随意的、自由自在的、休闲的田园生活。然而，人们进入城里以后就要有时间约束、要排队、不能随地吐痰、要遵守公共原则。 农耕文明是人类社会走向现代文明的基础，是人类摆脱纯粹依赖自然，走向以自己的意愿生活的起点，同时也是通向现代文明的桥梁，其内涵是应时、取宜、守则、和谐。

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面试中，该如何在谈话中吸引面试官的注意？ 餐桌上，餐巾、刀叉不慎掉落到地上时，该怎么处理？ 社交场合要遵循 女士优先 原则，那么在商务场合是否也要遵循这一原则呢？ 作为美国形象协会会员、美国*和华盛顿礼仪学校共同认证的华人国际礼仪顾问，茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华，引入国际*、权威的商务礼仪理念，与中国的礼仪传统融会贯通，为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪。不仅告诉你怎么做，还告诉你蕴含在背后的礼仪理念，帮你真正修炼成从容自如、风度翩翩的职场礼仪达人！