本书不仅阐述了经理人一直在思考的员工绩效问题，如拖延、不服从和不当用语等，而且提供了一些快速有效解决员工绩效问题的具体方法，如绩效管理的四步模型、员工绩效问题沟通工具包、绩效管理工作表、制定计划并遵循计划、指导和发展表格、员工绩效谈话示例，以及拿来就用的实用技巧等。在应用这些具体方法时，可以根据实际情况进行适当的修改和扩展。本书是一个实用的路线图和指南针，能够帮助几乎所有领导者、人力资源专业人士、经理、主管或企业所有人及其组织提高他们的绩效。

驭人之术向来是艰深的学问，古往今来，探讨此中秘密的人不可胜数，可领悟驭人窍要者还是不多的。学会驭人不仅是领导者的本领，而且是普通人走向成功的必须技能，这是人们一定要掌握的。 一代名臣张居正是历史上的著名人物，作为明朝神宗时的内阁首辅大臣，他兴复百业，整饬废弛：促成万历初年的天下大治局面。张居正能取得如此大的成就；这与他非凡的驭人之能是分不开的。史书中说：张居正喜欢建功立业，能用心智权术驾驭属下官员，人们多乐于为其尽力。 让人们乐于尽力，这始终是驭人的目的，而要真正做到这一点却绝非易事。没有人甘居人下，愿受他人

人力资源管理***制度与表格范例 人力资源管理涉及企业管理的方方面面，对于企业的发展、壮大至关重要。《人力资源管理***制度与表格范例》没有再泛泛地讲解人力资源管理的整个体系，而是选取了人力资源管理中更为实用、核心的部分，即以人力资源管理常见的六大模块 规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、劳动关系管理为主线，以制度、表格为内容，在实用性上下功夫，融入微信扫一扫功能，所有的制度、表格都是 稍微修改一下便能用 ，让你在没有 吃 透人力资源管理的情况下，也能轻松掌握这六大基础模块的实操方法，大大节省工作时间。 行政办公管理***制度与表格范例 《行政办公管理***制度与表格范例》选取了行政办公管理中*实用、*核心的部分，即以组织结构设计、岗位说明书、管理工作指导、行政经费管理、日常行政

内容简介

人力资源对企业的成败至关重要，而人力资源管理要获得成功，必须得到企业领导人的充分关注和支持。但是如何才能让企业高层理解人力资源的重要性？很少有人能给出明确的答案，但巴伦和克雷普斯做到了！《战略人力资源——总经理的思考框架》自面世以来，受到来自企业界和学术界的热捧，成为人力资源管理领域的一座里程碑，并被美国斯坦福大学、欧洲商学院等许多世界项尖商学院选为人力资源管理教材。两位作者分另是美国斯坦福大学的组织行为与人力资源教授和经济学教授，他们认为，只有用总经理能够明白的语言，才能阐明企业人力资源的重要意义。他们开创性地将经济学、心理学和社会学的研究成果相结合，旁征博引，深刻而生动地阐述了人力资源管理各个环节对企业长远发展的战略意义和对企业商业结果产生的影响，从而为企业高层管理者理

问卷已经被广泛应用到了人们的工作和生活中，因其具备不受地域限制、发放方便等特点，成为了培训调查时的重要选择。一份有效的问卷可以帮助HR和培训师更合理高效地安排培训课程和计划。《培训师城战实战手册：需求问卷设计和运用》以培训问卷设计和应用为核心，共分为“以终为始做准备”“全局思维建框架”“换位思考提问题”“取之有道巧运用”四大部分，并提供了丰富的实战案例供读者参考。此外，每章末都有“答疑”和“强化”两个模块，它们可以解答读者在实际操作过程中遇到的问题，让读者通过演练加深理解。《培训师城战实战手册：需求问卷设计和运用》适合有课程开发需求的企业内训师和职业培训师阅读，也可以作为各类企业的管理者，尤其是人力资源管理者的参考读物。

《参谋助手论》处理机关工作领域和秘书学领域的最基本课题。作者拥有十年部队机关的工作经验，并且长期奋斗在秘书学教学第一线。书中内容多出于切身感受，贴近生活实际，便于具体操作，而非深奥的理论论述和抽象概括。 书中内容以部队军政机关为背景，选取了秘书工作中的27个侧面，涉及协助首长决策、否定首长错误意见、向首长传递假话、处理首长间矛盾、安排会议坐席次序、撰写会议讲话稿等情境，以“原则是什么”、“最好如何处理”、“应注意的问题”为写作纲领，着重技术性知识的传授，并使其上升到艺术的高度。 由于务实的写作态度和以技巧为核心的内容特色，本书不仅对部队、政府机关、国企等体制内工作人员具有指导和参考价值，秘书必需的核心能力——观察力、沟通力、执行力，也是现代企业商务人士的基本技能，

《人力资源管理理论与实践丛书·人力资源吸引与招聘：基于战略思考与管理流程》以提升企业招聘过程有效性为目标，建立起了一个人力资源招聘的系统平台。该平台着重为企业提供两方面的支持：一是如何更加系统和流程化地开展招聘工作；二是在招聘过程中可供使用的工具和方法。《人力资源管理理论与实践丛书·人力资源吸引与招聘：基于战略思考与管理流程》从流程上增加了内容的完整性，从招聘计划到选聘结束后的新员工入职、适职管理均有涉及；从内容上增加了信息宽度，分为主流程和辅助流程，同时也明确了招聘所需要的组织支持和基础条件。这种系统观使得招聘工作摆脱了单一的、事务性的职能定位，更好地服务于组织战略。 《人力资源管理理论与实践丛书·人力资源吸引与招聘：基于战略思考与管理流程》适合高等院校经济类、管理类专业

在人类表演学(PerformariceStudies)中，表演不仅包括专业演员在舞台上、镜头前的行动，即“艺术表演”(AestheticPerformance)，也包括普通人在社会中当众的、有目的的行为，即“社会表演”(SocialPerformance)。在彭勇文的《戏剧与企业培训》中，读者将看到培训师在学员面前的表演，推销员在顾客面前的表演，以及人们在多种情境和角色中的表演，他们正是通过表演来培训、学习和成长。 《戏剧与企业培训》将戏剧研究与企业培训实践紧密结合，把体验式培训区分为偏重感性和偏重理性的两大类，并运用社会表演学理论对多种企业培训进行了分析。本书将帮助读者认识戏剧的本质和功能，了解戏剧与不同行业和职业的联系，明确戏剧应用于培训的原理和方法。它是国内部跨越戏剧与培训的具有原创性的著作，将成为戏剧、教育、培训和人力资源管理等领域专业人士的参考书

由于高水平的员工主动离职往往会给企业造成巨大的损失，因此如何留住人才是很多企业非常关注的问题。本书作者在西方研究者已有研究成果的基础上，主要以中国IT企业员工为对象，深入探讨了影响员工产生离职意向的因素，并在实证研究的基础上提出了有针对性的员工保持策略。

这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升企业员工素质的武器，是企业由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。 未来企业拼什么？拼服务！只有拥有服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。 美国的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美的43家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。 服务是商品整体不可分割的一部分，在当今市场竞争中已经成为焦点。为顾客提供服务是企