《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年*版出版以来，已被译成多国文字，被称为 质量管理领域 。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的 质量管理三部曲 以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织*管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组

“人”是企业主要的财富，而人的价值来自于不断的自我充实及外在启发。 上面的观念也逐步在国内的管理者中形成一种共识。 惟纸上高谈多于实际行动，再者缺乏科学管理的应用技巧。 在国内，企业管理方面的书本来就不多，而应用性、操作性的介绍更是凤毛麟爪，个人从事企管界愈20年，希望能把融合多国家、多地区的经验，以实用的方法推荐给国内的“管理人”。 本书系除《管理技术》与《品质管理》同时出版发行外，后续将续介绍诸如企业诊断、行销战略、现场管理……等。 有个建议，企业内每个管理者，人手一本，会有意想不到的收获。

本教材立足于食品类专业高职高专教学的实际，按照食品企业真实建立各种管理体系的规律组织编写。教材编写过程中以食品企业各种管理体系的建立和认证为主线，紧密结合各个管理体系标准条款的要求，简明扼要而又系统全面地阐述了市场准入制度(QS认证)、ISO22000：2005食品安全管理体系、ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系的基础理论知识，同时重点介绍了以上各种管理体系在食品企业建立的程序和思路，并以大量的实训项目来指导学生进行体系建立和认证审核的模拟训练。相信只要学生按照本教材的内容认真研读、努力实践，一定能为就业打下良好的技能基础。 全书结构合理、内容充实、信息量大，与同类教材相比适应面广，实训方面突出了实训技能，可操作性强。全书涉及的内容，尤其是实训项目均来自于企业管理的一手资料，内容

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

本书根据中国认证认可协会（CCAA） 《能源管理体系审核员注册准则》和《能源管理体系审核员笔试大纲》的要求，对ISO50001：2011idtGB/T23331:2012《能源管理体系要求》标准条文的理解及其审核要点做了详细的阐述，使读者能掌握标准的要点以及如何应用；本书还介绍了审核员应该了解的能源管理的基础知识，法律法规、标准和其他要求，我国能源管理体系认证、审核工作的要求，我国的认证制度及对审核员的能力、知识的要求。

本书由工厂管理界的专家傅武雄先生编著。 随着市场环境的变化，企业的生存与发展不断面临新的考验。为使企业持续成长，势必以“产品价值”的升级作为突破口。“产品价值”的提升，除了技术、设备的差距，主要的影响要素还是在管理，其中制程品质管理又是品质管理的核心。 本书直接从工艺面切入，以浅显易懂的品管方法为手段，加上有效的改善技巧，全面介绍现场制程品质管制与改善策略，易懂、易学、易操作，对基层人员训练与制程品质改善定有迅速有效的指导作用。

本标准的附录A为规范性附录。 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。

本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。 本标准主要起草单位：中国标准化研究院、北京神州商桥技术服务有限公司、中国人民大学、重庆市商务信用中心、中国市场学会信用工作委员会、国家工商行政管理总局、黑龙江省诚信龙江建设工作领导小组、福建省经贸委信息中心、北京安地企业信用评价有限责任公司。 本标准主要起草人：钱玉民、尹彦、丁于思、吴晶妹、林钧跃、徐兵、李安渝、沈阳、陈要武、陈磊、王鑫、宋黎、李向华、韩爱红、高卿。

*的改善大师今井正明认为，提高质量和改善工作效果应在企业运营的过程中体现，*关键性之处是现场，也就是实际发生行动的场所。所有企业都要开展三项赚取利润的主要活动：研发、生产和销售。若缺少这些活动，公司便无法生存并获长远发展，而现场正是这三项活动发生的场所。 “现场改善”与欧美管理方式的*不同处，在于不需复杂的技术、烦琐的程序和昂贵的设备，只要通过全面质量管理、准时生产方式、可视管理等，便能轻易解决组织积弊，获得高水平的质量和巨额利润。

21世纪将是质量的世纪，质量的思想和技术将广泛应用于社会发展的各个方面。六西格玛是重要的质量模式之一，是把数据变成知识的路线图，也是通过数据不断了解和认识过程和系统并进而实现持续改进的方法论。自从摩托罗拉公司于20世纪80年代开始实施六西格玛活动以来，六西格玛方法已经得到人们广泛认可，但其应用效果却不尽如人意。 如何才能真正让六西格玛为组织持续经营创造价值？本书给出了答案。该书不仅是准备参加ASQ绿带和黑带考试人员的教材，更是一本对管理者和质量工作者十分有益的书籍。六西格玛绿带是组织质量改进的主力军，也是改进团队中重要的基础力量，因此，培养合格的绿带是成功应用六西格玛的—个重要条件；同时，六西格玛绿带也是成为黑带和黑带大师的必经之路。

本书主要内容包括2008版ISO9001标准的基本概念、总体结构、主要特点和质量管理原则等，注重标准的理解与实施。描述了内部审核工作的全过程，质量管理体系文件编写方法，并编入了试点企业贯彻标准的质量管理体系内部审核工作和质量手册编写示例。 该书可供ISO9001标准质量管理与审核人员阅读、使用，也可作为高等院校相关专业师生的辅助教学资料。

本书是2008版质量管理体系标准的主要培训教材，也可作为企业按照2008版ISO9001标准建立、实施和完善质量管理体系和认证机构按照2008版ISO9001标准实施审核的主要参考用书。本书运用大量的图表对ISO9001：2008标准条款的内涵、要点及想到关系作出了详尽的解说，内容上力求准确有效，形式上强调生动活泼，写法上注重通俗易懂、深入浅出。

质量管理是企业生存与发展的根基，质量管理水平是一个国家的技术水平和综合国力的反映，质量管理正逐渐成为现代管理科学一个重要的分支。本书从质量管理实际工作出发，将质量管理与可靠性工程相整合，为学生提供一种综合的管理与工作方法，其特色表现在： 具有先进性：知识体系依据*的国际、国内相关质量标准，包括当前正实行的强制性产品认证制度、新版的《计数抽样检验规程》等。 体现操作性：不但为大家提供了必需的理论知识，而且针对实际工作中各个层面的需求提供了重要的方法和技巧。 突出实践性：各章均配有同步练习题，以检查学生对知识的掌握和理解，培养学生分析问题、解决问题的能力。 注重条理性：本书在阐述中有机地穿插了百余幅图表，使得相关内容一目了然。 用途多样性：不仅适合各个学校相关专业作为教材

本书精确地把质量管理落实在个人行为和执行工具上，旨在解决质量工作中的细节问题，为质量工作职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单，同时也为相关人员提供了一整套科学、实用的质量工作标准。

本书概括了美国波多里奇国家质量奖的起源，申请流程，评分框架，标准变化及影响力；解读了美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观；介绍了2001年-2007年间获奖组织的卓越绩效案例；评述了波多里奇质量奖；分析了卓越绩效经营模式对中国企业的启示。 本书可作为质量工作者的培训教材；亦适合正在推行全面质量管理（TQM）的企业管理人员参考使用。

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。《GB\T19001-2008标准理解应用与实践》基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。 本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员的书籍。

当前，企业间的竞争逐渐演化为价值链之间的竞争，冈此成本管理的目的不仅仅局限于传统意义上的成奉降低，更多的是关注价值增值。本书基于价值管理的砚角创建了价值链成本分析框架，结合通用、丰田、大众三家跨国汽车企业的案例分析和研究了价值链成本驱动因素和价值链成本管理工具的选择与使用，采用实验研究的方法探讨了价值链成本管理保障机制的建立。本书的研究对价值链管理的后续研究、公司管理屋的决策具有重要的理论意义和实践指导价值。

纳税筹划是指纳税人或其代理人在合理合法的前提下，自觉地运用税收、会计、法律、财务等综合知识，采取合法合理或“非违法”的手段，以期降低税收成本，服务于企业价值*化的经济行为。纳税筹划与偷税、欠税、骗税、漏税、抗税等税收欺诈行为有着本质的区别。它包括节税筹划、避税筹划、转嫁筹划以及实现涉税零风险。纳税筹划的有效实施，可以维护企业的合法权益、减少企业的涉税风险、降低企业的税收负担、提高企业的经济效益，从而实现企业价值的*化。 自我国建立社会主义市场经济体制以来，企业成为经济活动的主体，以利润*化为目标、以价值*化为理念的国有企业、民营企业、“三资”企业等各类企业，越来越重视纳税筹划这一课题。与此同时，国内众多专家、学者结合中国国情，开始系统地研究企业纳税筹划的理论与实践，并取得了不小

本书是作者对政府质量管理工作的一次系统性总 结，以及对重大质量问题的思考。本书旨在拓展质理 管理人员的宏观视野，为当今市场经济条件下的政府 质量管理提出建设性思路。全书共分六章，主要包括 宏观质量管理概述、基于经济学视野的质量管理、基 于法治视野的质量管理、基于国际视野的质量管理、 基于文化视野的质量管理及基于大数据视野的质量管 理。 黄小路主编的《质量大视野》可作为政府质理管 理部门相关人员业务培训教材，对从事质量管理、质 量研究等相关工作人员提高业务水平和能力有较高的 参考价值。

《质量管理学（第三版）》分为4篇15章。**篇为质量管理基础知识，主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展，并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨。第二篇为质量管理职能，主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能。第三篇为质量管理的方法和工具，帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法。第四篇为卓越质量管理，重点介绍卓越质量和质量管理奖，以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容。

《品质管理实训》以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的*发展方向。《品质管理实训》从五个层次全面论述了品质管理的各个方面，并配有大量的生产现场中品质管理的实例。 《品质管理实训》可作为高职高专院校和实践型本科院校的教材，也可作为企业对员工的培训教材以及从事生产相关工作人员的参考用书。

本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。 本标准由国家烟草专卖局提出． 本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(TC l44／SC 4)归口。 本标准起草单位：广西中烟工业有限责任公司． 本标准主要起草人：张雨夏、王书成、王建华、梁雪玲、兰彬、黄智坚。