本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
本书以小学教科书为基础，针对小学一年级数学的重点、难点知识，编写了儿童喜闻乐见的多种数学游戏，如走迷宫、找不同、连线、找规律等。这些数学游戏贴近生活，生动有趣，富有想象力。通过做这些数学游戏，孩子可以了解数学的思维，练习用数学思维解决数学问题，掌握计算方法，认识几何图形的规律，认识钟表，更有时间观念。
