电子商务客户服务 是职业学校电子商务专业一门必修课程，本书由校企双方共同开发，融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括：初识电子商务客户服务、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务，较全面地介绍了 电子商务客户服务 的相关内容。
本书仍然遵循*版的基本定位，即在市场上众多的市场营销学教科书中，坚持作为入门教材 首先强调基本概念完整、准确，全书构架系统、篇幅适当;在此基础上，突出语言通俗生动、内容结合实际特别是中国营销实践的特点，并在每章配以引例、重点概念、思考题和案例分析，便于教师教学和学生自学，同时也适合那些希望对市场营销基本原理和策略有一个全面了解的企业管理人员学习之用。此次修订对原来的第12章进行了重新编写，着重分析网络时代的新营销，从网络时代的消费者行为模式和营销特点，到网络调研、网上销售渠道，以及大数据营销、微信营销、微博营销和搜索引擎营销等。此外，还对各章中的数据、引例、实例、部分思考题，以及章后的案例分析进行了修改和替换，以期体现企业营销的新思维和新实践。
本书是 十三五 职业教育国家规划教材，也是*精品资源共享课立项项目配套教材《企业财务会计》（高翠莲主编）的配套习题与实训用书。 本书各章内容按照 企业财务会计 课程所需掌握的知识与能力要求设计，包括【学习目的和要求】、【学习重点与难点】、【同步强化训练】，其中，【同步强化训练】包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算及账务处理题。本书紧扣主教材内容设计的题型合理，理论联系实际， 便于学生巩固专业基础理论知识与技能，并达到将理论知识融会到实务处理中的目的。 本书不仅适用于高等职业院校会计专业的教学所需，同时也可供企业经济管理人员，尤其是会计人员业务培训和自习之用，可帮助广大财会人员尽快理解和掌握《企业会计准则》的内涵和实际应用方法。
本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解，并对一些容易出错、过时的信息，如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与更新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。
本教材主要以提高机场地面服务人员和空中乘务人员所需具备的基础听力和口语交际能力为编写宗旨，根据相关岗位人员在工作中的实际需要，将每单元主要分为小组讨论、听力、实用对话、广播词以及课后翻译练习等学习模块。本教材共有12个单元，按照旅客乘机顺序，依次涵盖值机、机场问询、退改签票、安检、航班延误、迎客、机上餐饮、机上免税品服务、机上急救、提拿行李、海关、转机等内容。本教材编写与岗位职业能力需求相衔接，以真实工作程序和任务为依据整合教学内容，灵活穿插情景重现、案例教学，体现企业需求和能力本位。本教材内容非常简明、实用、易学，侧重于提升实际工作中的英语听说能力，既可以作为各大院校空中乘务及相关专业的课程教材，也可以作为航空业*线服务人员及民航业爱好者的参考用书。
采用项目化形式介绍了从茶叶产品质量标准、鲜叶标准、鲜叶处理、初制、再加工到成品的全过程。具体内容包括：茶叶加工概述、茶叶分类与命名、鲜叶、大宗绿茶加工、特种绿茶加工、红茶加工、黑茶加工、乌龙茶加工、白茶加工、黄茶加工、茶叶精制技术、花茶加工、茶叶加工技术实训。
本书依托案例系统地介绍了幼儿行为观察与指导的基础知识与技能，侧重幼儿行为观察与指导在日常保教各方面的实际应用。全书共9章，第1~3章主要侧重于幼儿行为观察与指导的基础理论知识的介绍；第4~9章主要是实践部分，主要内容包括幼儿日常生活行为观察分析与指导、幼儿情绪表现的观察分析与指导、幼儿认知发展的观察分析与指导、幼儿游戏行为的观察分析与指导、幼儿社会性行为观察分析与指导，以及幼儿常见问题行为成因及矫治等。为了方便读者学习，达到更好的学习效果，除正文外，还有设计了扫一扫知识拓展、微课等内容。
本书以市场上占主要地位的华为（H3C）公司的网络产品 交换机和路由器的配置与管理为载体，按照企事业单位一般组网的过程，从局域网到广域网的顺序组织内容。在局域网组网技术中，介绍了网络应用中*常用和实用的技术，包括交换 机初始配置、端口技术、STP、链路聚合、VLAN技术。在广域网组网技术中，介绍了路由器的telnet配置、常用路由协议 直连路由、静态路由、RIP、OSPF，广域网协议、利用三层交换机实现VLAN间路由以及企业网络 中常用的安全技术ACL和NAT、IPSec VPN。*后介绍了提高网络可靠性的VRRP技术和网络故障排除常用方法。在附录部分给出了H3C云实验平台和LITO两种模拟器的使用方法。教材以项目为导向，每个项目都有具体的学 习目标，按照任务描述、任务要求、知识链接、实现方法、思考与练习过程进行任务编写，是为高职院校学生量身定做的一本
本书是校企合作开发的教材，按照建设工程招投标与合同管理工作过程，以项目化教学理念构建教材体 系，内容上紧跟时代步伐，紧密结合职业技能要求，突出实用性，注重实践能力的培养，贴近职业岗位的核心 能力。 全书分为三大模块，即建设工程法规、建设工程招投标、建设工程合同管理。 模块 １ 为建筑工程相关法规 内容，包括《建筑法》《建设工程质量管理条例》 《招投标法》 《招标投标法实施条例》；模块 ２ 为招投标内容，包 括招标文件编制、投标文件编制、开标、评标、定标以及电子标书系统；模块 ３ 为建设工程合同管理内容，包括合 同订立、履行、变更及违约责任、工程索赔等。 本书适合作为高等职业教育土建类相关专业的教材和指导书，也可作为土建类专业职业资格考试培训教 材，还可作为工程招投标人员、合同管理人员、工程技
本套教材为国家卫生和计划生育委员会 十三五 规划教材、全国高等职业教育护理、助产专业规划教材，教材修订编写坚持 三基五性三特定 的基本原则，力求体现信息化教学成果和融合教材的编写理念。本教材主要介绍了老年护理学基本理论知识和技能，教材中设置了学习目标、特色栏目、思维导图、思考题等，同时设置了随文的融合教材数字资源二维码，注重 五个对接 ，突出与执业资格考试接轨，体现当代职业教育的*精神。
本教材内容主要包括档案管理工作概述、档案的收集、档案的管理、档案价值的鉴定、档案的保管、档案检索、档案的提供利用、档案的编研、档案登记和统计工作、人事档案管理、会计档案管理、特殊载体档案管理等内容，全书追随档案工作现代化、信息化的步伐，材料新颖，实用性强。本次修订主要结合档案管理业内*方法和案例进行内容更新。
学前教育学是学前教育专业的核心课程。本教材结合学前教育教师资格认证考试要求，针对学前教育专业学生的特点与实际编写，旨在向学生介绍有关学前教育理论和实践的基本观点、原则、方法、政策等，为学生从事学前教育工作或继续进行专业学习奠定基础。本教材所介绍的理论经典，实践方法新颖有效，语言通俗易懂。本次修订的过程中，本教材将第1版使用过程中发现的中问题进行了调整，对近几年出现的新理念、新信息、新规范等进行了引入，也对一些案例和故事进行了更新。综合看，本教材是适合学前教育专业学生阅读和使用的一本好教材。
本教材为国家卫生健康委员会 十三五 规划教材《护用药理学（第4版）》的配套教材。《护用药理学实验与学习指导》自出版以来，受到广大院校师生的充分肯定。为了更好地适应和满足高等职业教育护理专业教学改革需要，在全国高等医药教材建设研究会和人民卫生出版社的组织领导下，我们对《护用药理学实验与学习指导》进行了再次编写和修订。第四轮全国高职护理类专业规划教材配套教材。供高职护理类专业学生参考学习使用。教材由护用药理学实验和学习指导两部分组成。护用药理学实验部分包括实验目的和要求、动物实验基本操作技能、实验项目等；学习指导部分包括学习方法概述、测试练习题、综合测试练习等。
