这是一本讲述如何提高服务意识的书。做好服务，并不是酒店或商场服务员的事情，而与我们每个人的工作息息相关。从广义上讲，我们每个人的工作都是为他人提供服务。当下的中国，很缺的不是资金，也不是技术，而是服务。缺少有良好服务意识的高素质服务群体。本书从服务意识，态度，语言与姿态，以及技术与技巧等多方面讲述了“什么是服务”。切实地指出了当下各行各业的从业人员在提供服务时常犯的错误和服务意识上的误区，并提供了切实可行的解决办法和建议。
《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路职业道德》紧紧围绕和谐铁路建设的主要目标任务，结合铁路职业工作的实际，运用大量铁路先进模范的事例，系统地阐述了铁路职业道德的原则和规范、铁路职业道德修养以及铁路职业生活中的主要法律规范。全书共十二章：章主要阐述道德与职业道德，第二章主要阐述铁路职业道德与和谐铁路；第三章至第十章主要阐述铁路职业道德的规范及基本要求；第十一章主要阐述铁路职业道德的修养；第十二章主要介绍了《铁路法》以及《劳动法》的基本精神和主要内容。在附录中摘录了《铁路路风管理办法》的部分内容。《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路职业道德》主要适用于高职高专类学校和中等职业学校教学使用，也可用作铁路职业教育、职业培训用书。
