立金银行培训中心教材编写组编著的《邮政农信社 银行承兑汇票操作实务及风险控制培训(农信票据从业人员工具书)》是一本专门针对邮储银行、农信社票据业务培训书籍，票据是农信社、邮储发展公司业务 锋利的 ，本书 全面系统地讲解了 的各类产品、票据业务操作方式，并按照票据业务的承兑、买入、保管、卖出和托收五个环节全方位阐述了票据业务的风险管理。本书立足于农信和邮储系统，内容通俗易懂，便于广大农信社从业人员喜欢并精通票据业务。

《如何永远赢得顾客》内容简介：为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？为什么你永远要用优选的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？ 《如何永远赢得顾客》带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，最终赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势！

正当MBA风靡全球、方兴未艾之际，一个全新的概念——MBA又亮丽起来。可是，千百万奋斗在政府及其他公共部门的工作者，或为报考条件，或为修读经费，或为修读时间而望“门”兴叹。为解兴叹者觊觎之情，我们组织编写了这套MPA核心课程自修丝书，帮助你把MPA课堂搬到家。《公共部门绩效管理》，正是其中的一门。 我们知道，公共部门管理学的发展，已有100多年的历史，尽管各个时期讲座的主体有所不同，但有一个基本的目标却一直没变，这就是，提高绩效（或说成是效率、效益）。由此可见，公共部门重视绩效、实施绩效与推行绩效管理的重要性。 纵观国外情况，从20世纪70-80年代起，各国公共部门都纷纷把绩效放在了追求的目标。美国更是捷足先登，开展绩效管理运动，并发布《政府绩效与成果法》和《绩效基础组织法案》。英国、新西兰等国家也

正当MBA（Master of Business Administration 工商管理硕士）风靡全球、方兴未艾之际，一个全新的概念——MBA（Master of Business Administration 工商管理硕士）又亮丽起来。可是，千百万奋斗在政府及其他公共部门的工作者，或为报考条件，或为修读经费，或为修读时间而望“门”兴叹。为解兴叹者觊觎之情，我们组织编写了这套MPA核心课程自修丝书，帮助你把MPA课堂搬到家。《公共政策分析》，正是其中的一门。 本书在逻辑结构上共分两大部分，部门即章到第八章为理论基础，第二部分即第九章到第十四章为实际操作。 其中，部分的前三章讲述了公共政策的基本概况，包括概念梳理、特征功用、运行流程，以及进行政策分析的理论基础与模型；第四章到第八章从政策问题到政策终结与周期，与读者共同探讨了公共政策运行的全过程，包括政策问题的形成与认定、政策的