物业服务礼仪 是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按 中职物业专业教学标准 从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。

现代安全管理不但要求安全员具备相应的安全技术知识，还要求其掌握现代安全管理方法并具有分析问题和解决问题的能力。因此，不断加强业务学习，掌握劳动安全卫生知识及安全管理方法，已成为每个从事安全管理和安全技术工作人员的迫切要求。为满足广大安全工作人员学习、培训的需要，本书较全面地介绍了安全管理、安全技术等方面的知识。 全书共分六章。章主要强调了安全员的角色认知，介绍了安全员的作用、职责、工作方法以及对安全员的要求；第二章主要介绍了安全卫生技术知识，包括防火防爆技术、电气安全技术、机械安全技术、危险化学品的安全管理，以及职业危害及其预防、作业环境与条件的改善、劳动防护用品的管理与使用等；第三章介绍了现代安全管理的方式和方法，包括安全目标管理的具体方法、安全行为管理的主要内容以及安

中小企业的融资问题一直以来是我国经济发展中的问题，我国各家商业银行在国家政策的支持下，积极拓展针对各类中小企业的融资模式。 立金银行培训中心本着服务的宗旨，剖析了全国范围内多数商业银行及其所属支行在中小企业融资案例中存在的问题，发现中小企业融资授信技术是衡量商业银行竞争力强弱的重要尺度。在立金银行培训中心创业团队的积极努力下，他们聚集了法律、信贷、商业银行公司业务方面的专家，根据中小企业的基本特点、行业集群等实际状况，结合本身熟悉商业银行授信产品的优势，以我国新的法律、法规为依托，研发了适用于我国中小企业融资授信的多元化产品，并向国内商业银行做推广。 本书并没有拘泥于一般的理论阐述，而是在参考相关研究的基础上，采用理论分析与案例分析相结合的方法，较系统地阐述了适用

本书通过图文并茂的方式，较为系统地论述了蛙泳的起源与发展、蛙泳的价值、蛙泳教学方法、蛙泳技术学习要领、蛙泳技术练习方法、蛙泳技术训练方法等各个方面的内容，并适量介绍了蛙泳的安全注意事项、一般急救常识、场馆管理、参赛规则等学习内容。本书特别剖析诊断了初学者在学习蛙泳技术中常见的错误技术动作，并一一列举了纠正方法。编者在结合长期的教学、训练与实践经验，参考国内外游泳界的新思想和新成果的基础上，以通俗易懂的文字描述，并配以大量的蛙泳技术动作演示，力求规范、准确地展现蛙泳学习的基本技术。全书突出科学性、实用性、创新性，对蛙泳爱好者的学习有很好的参考价值和启发意义。

本书是为了满足国内职业院校和各类培训机构开设移动商务课程的需求而编写的一本基础教材， 涉及了移动商务技术应用、移动支付、移动商务经营模式、 移动营销、 移动商务安全、短视频与直播电商和移动商务典型案例等内容。本书共设计了７ 个的移动商务技能实训项目，充分体现了职业教育的 做中学 的理念和 教学做 一体化的教学方式。 另外， 本书还介绍了目前移动商务企业典型职业岗位的职责与要求， 以帮助学生明确课程的目的性和方向性。

本书围绕老年产品市场营销必需掌握的知识、技能和素质，按照“理解营销基理念——分析老年产品营销机会——营销目标市场确定与定位——制定竞争战略和构建老年产品品牌——产品规划和价格制定——传递产品价值——传播产品价值”的逻辑框架组织教材内容。具体内容包括市场营销概念与理念、老年市场调研、老年市场营销环境分析、老年消费行为分析、老年产品竞争战略、老年产品市场细分、目标市场选择与定位、老年产品品牌管理、老年产品策略、老年产品服务营销、产品定价策略、销售渠道策略、老年产品促销策略等。

曹静、郑蓓主编的《营业员（5级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海“1+X”营业员（五级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员的基本素质，掌握初级营业员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章，包括：商业基础知识、营业员基本素养、商品基础知识、售货准备、售货接待、商品整理、商品陈列、商品销售、常用设备的使用与安全防范。《营业员（5级）》可作为营业员（五级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关

《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》 本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

本标准按照GB／T 1．1—2009给出的规则起草。 本标准由全国职业经理人考试测评标准化技术委员会(SAC／TC 502)提出并归口。 本标准起草单位：职业经理研究中心、国务院发展研究中心企业研究所、北京师范大学管理学院。 本标准主要起草人：温亚震、赵长清、王冠宇、姜琳琳、王帅、王继承、于海波。

本书是在中国交通教育研究会的组织指导下，为适应我国社会经济与交通行业发展，满足高速公路管理岗位培训需要而编写的。主要内容有：高速公路通行费管理的含义及其作用，高速公路通行费管理中据以实现的理论、政策及法律依据等，高速公路的管理机构及其职能，高速公路的收费方式，高速公路收费标准的测算，高速公路的业务管理及人力资源管理，高速公路收费的监控系统及其管理，高速公路的联网收费等。 本书系统地吸收并总结了近几年有关专家在此领域的研究成果，同时编者又对较前沿的或正在出现的收费管理问题进行了尝试性的探讨，希望以此引起同行或收费管理人员的关注并进行交流。 本书适合高速公路运营管理领域中高中以上文化水平的管理人员系统培训及业务提高自学使用，也可供大专院校公路交通专业师生学习参考。

本书图文并茂地介绍了手持式点钞法、手按式点钞法、扇面式点钞法的分类、特点及基本方法；硬币的整点方法，包括拆卷、清点、包装和盖章等；机器点钞的基本方法；识别方法。 点钞是银行业从业人员的基本技能，也是金融业岗位练兵的一个常规练习项目和竞赛项目。通过提升点钞技能，能提高工作效率，为社会公众提供优质、高效的金融服务。 点钞还是会计专业、财务管理专业、金融保险专业等大学生和职业院校学生必学的一项专业技术。通过学习点钞技能，可以增加学生对银行业务的了解，熟悉银行柜员的日常工作，加强实践操作能力，为未来的就业增加砝码。

本书为“21世纪高等职业教育双证教材（国际商务类）”之一。《外贸跟单理论与实务》以就业为导向、能力为本位，从我国外贸跟单员职业岗位的实践技能需要出发，充分结合外贸企业与生产企业跟单的实际运作和全国外贸跟单员职业资格证书的考证需求，依据通行的国际贸易惯例与国内相关的法律法规，以出口贸易和进口贸易的整个业务流程为主线，同时兼顾与国际贸易类专业其它专业课程的有机衔接，精要地阐述从事外贸跟单工作与考证所的基础理论知识，系统而详尽地介绍进行全程跟单所必需的实务操作知识。内容涵盖外贸跟单概论、合同跟单、供应商选择跟单、样品跟单、物料采购跟单、生产进度跟单、包装跟单、产品认证与质量检验跟单、外包（协）跟单、运输与保险跟单、报检报关与结汇核销跟单、进口贸易跟单和客户管理与服务跟单。《外贸跟单

为贯彻落实中共中央、国务院《关于分类推进人才评价机制改革的指导意见》精神，推动直播销售员职业培训和职业技能等级认定工作的开展，在直播销售员从业人员中推行职业技能等级制度，推进实施职业技能提升行动，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了直播销售员国家职业技能等级认定培训教材——合编版。 本套教材依据相关《国家职业技能标准》、结合岗位工作实际编写，内容上体现“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，突出职业技能等级认定培训特色；结构上针对直播销售员职业活动领域，按照职业功能模块分级别编写。 本书是国家职业技能等级认定培训教材——合编版中的一种，适用于初级、中级、高级直播销售员的培训，是国家职业技能等级认定培训推荐用书。

本书是中国劳动社会保障出版社出版，SIYB是国际劳工组织(ILO)为帮助微小企业发展，促进就业而专门研究开发的培训小企业家的系列课程。它包含“产生你的企业想法”(GenerateYourBusinessIdea-GYB)、“创办你的企业”(StartYourBusiness-SYB)、“改善你的企业”(ImproveYourBusiness-IYB)和“扩大你的企业”(ExpandYourBusiness-EYB)四种培训课程。这些培训课程专门培训潜在的和现有的小企业创办者，使他们具备创办企业的能力，提高现有企业的生命力和赢利能力，并在此过程中为他人创造就业机会。SIYB培训已经成为国际劳工组织的创业培训品牌，在全球80多个国家使用并取得了很好的效果。目前，我国引进了GYB、SYB、IYB三个培训模块。IYB培训帮助创办企业时间不长，但通过企业的日常经营已经有一些企业管理体验，迫切需要了解企业管理的系统知识，建立企业管理基本体系的小企业家。IYB

本书作为与主教材《高级财务会计》（第五版）相配套的辅助教材，随着主教材第五版的推出，也进行了相应的修订。根据主教材的变化进行了两方面的调整：一方面，企业合并会计部分，对分步投资实现合并的会计处理的内容进行了修改与完善；合并财务报表部分，在合并资产负债表、合并利润表以及合并所有者权益变动表中补充了 其他综合收益 项目的内容以及与之相关的抵销处理。另一方面，对第四版的习题与案例内容做了局部增删，对错误和不足之处进行了完善与修正。本书既可作为主教材的辅助教材配套使用，也可直接为学习相关专题的读者提供参考。

成功源于对自己的了解。罗杰.弗瑞兹博士被认为是美国有关行为管理和个人发展的理论权威,其思想的影响已深入美国人的日常生活.他在本书中将对你的技能进行全面测评.

本书主要介绍了养老保险的概念、地位、作用和养老保险的基本理论、基本原则、基本模式和发展趋势；中国养老保险制度的创建和创新历程；统一的城镇企业职工基本养老保险制度的主要内容和基本框架；机关事业单位养老保险制度的现状、改革试点与基本思路；企业职工养老保险制度在确保企业离退休人员基本养老金发放、推动养老保险省级统筹和行业统筹移交地方管理、完善社会保障体系试点的工作实践中形成的新政策；我国养老保险制度面临的主要问题和完善养老保险制度的基本思路；我国企业年金的基本政策框架和国外企业年金的基本情况等。

在人、财、物等生产要素中，人是重要的因素。本书针对班组长的工作特点，全面系统介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求，如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，如何提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系，如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询，如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新进人员的管理；如何监督与评价员工表现；如何进行班组团队建设，培养团队精神，等等，具有很强的操作性和指导性。