本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
本書特色 ◎作者以自身的職場經驗，歸納整理出101條超實用的一流主管必備法則。◎以條列的方式闡述說明，文字內容簡明扼要，易於掌握重點。 ◎涵括主管在「心態面」、「行為面」、「工作面」所需注意之處，內容完整豐富。內容介紹 要成為「好主管」而非「好人」！詳盡實用的「主管學」手冊，教你收服下屬、達成部門業績，成為人人稱羨的一流主管。「恭喜你成為主管。」聽到這句話固然令人感到高興，但同時也表示你將邁向工作上的另一個階段。除了得負起達成部門業績的重責，還得領導、管理各式各樣的下屬，甚至還可能成為夾在公司與下屬間的夾心餅乾，主管這個大位可真是不好坐！為什麼下屬不能瞭解我的心聲？要怎麼與資深的員工相處？如何才能達到自由與紀律間的平衡……不管你是新官上任三把火的菜鳥主管，或是在職場打滾多年的資
精妙幽默技巧 ⊙幽默是永恆的魅力 「美麗」可恃而不可恃，因「美人」總有遲暮的一天；擁有高尚的美德和高明的專業能力，固然令人景仰，但同時也遠遠地把人隔在一定的距離之外。唯有幽默才是「永恆的美麗」，使你具有永久的吸引力。 幽默是快樂的汲井、歡笑的泉源；幽默是一種強力磁場，能縮短人際的距離；幽默是一種智慧，一種改善處境的神奇魔術；幽默是一種潤滑劑，使你在社交中如魚得水；幽默甚至是精神的「威而鋼」，幫助你紓解壓力、擺脫沮喪，重新找回生命的春天。幽默的人永遠是迷人的，你想捕捉幽默的魅力嗎？本書正為你開啟一條這樣的捷徑。謝晉◎編著【精彩書摘】幽默大師阿凡提的機智 阿凡提患眼病，看不清東西。國王偏叫他來攪這個，看那個，還取笑他：「你不論看什麼，都把一件東西看成兩件，是嗎
《跟誰都能聊不停》 [好人緣進階版]！ 在必要時刻，說必要的話，就能擁抱好人緣，去到哪裡都自在！ 「為什麼那時候說不出口……」「如果當時沒說那句話就好了……」不論是工作或生活中，我們常在與人交談後，為自己當時的表現懊惱或失落。 《跟誰聊天都盡興：不失言、不失禮、不失落的魅力說話術》詳細分析各種可能使人「說不出口」或「說錯話」的狀況，教你：如何避開話題、不說惱人語句，和誰聊天都愉快盡興！ 這樣說話不凸槌！ 8種情境 × 50個技巧， 輕鬆解決各種社交困境，讓你跟誰聊天都愉快！ 讓「想說卻說不出口」的情形不再發生！ 去拜訪客戶，光聊天都沒談到正事……∕開不了口勸阻朋友……∕無法鼓起勇氣約心儀的對象…… 你需要→切入正題的技巧 讓「想問卻不知道怎麼問」的情形不
每100個廣告中，有90個根本沒有達到宣傳效果。 你知道為行銷所花的錢都浪費到哪裡去了嗎？超級行銷人員能讓公司收銀機鏗鏘！鏗鏘！響個不停，在各大企業預算緊縮的時代，再沒有比讓所有員工都成為創意行銷高手更重要的事。 福克斯在他先前的四本書中，幫助讀者找到好工作，在各行各業出人頭地。 現在他特立獨行的眼光又轉到行銷之上，鼓吹以建立品牌和創新推展行銷。 福克斯的章節簡短有力、一針見血，非但提出充滿創意、見解獨具的建議，也提出如下的基本原則：.與其只濺起一點小漣漪，不如驚天動地激起驚濤駭浪。 .直達天聽。 .要掌握市場，而非只是掌管工廠。 .形形色色的行銷定義。 本書包含了許多激動人心的「立刻成為行銷巨星」挑戰，提供讀者解決真正問題的方法，在各大企業預算緊縮的時代，再沒有比讓所有員工都成為創意行銷高手更
