推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的 形式之美 ,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的 内涵之美 。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究 形式之美 ,更要讲究 内涵之美 。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
随着精神文明建设的有力推进,我国志愿服务事业获得了快速发展,志愿者的队伍不断壮大。与此同时,提高志愿服务质量也成为一个关键话题。本书致力于规范志愿服务礼仪,内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延,志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪,旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。
由张岩松和张丽英主编的《现代职业礼仪与人际沟通》作为高职新型实用教材,是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的职业礼仪与人际沟通活动而设定的,分为塑造职业形象、运用职业礼仪、开展人际沟通三大学习领域(项目),每个学习领域(项目)下设若干个学习情境(任务),包括仪容修饰、服饰选配、仪态设计、形体训练、见面应酬、宴请赴宴、差旅出行、求职应聘、组织会议、举行仪式、行业服务、有效倾听、交谈艺术、电话沟通、书面沟通、网络沟通、工作沟通、跨文化沟通18个学习情境,每项学习情境由“情境导入”、“任务分析”、“实训项目”、“知识链接”、“延伸阅读”和“思考练习”几部分构成。通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式,让学生“做中学、学中做、学做结合”,不断提高其人际
近百个场景设置,三百余篇经典范例,千余种好词佳句,万余条临场应用素材。本套丛书集各行各业、各种身份的人士,在各种庆典中的致辞经验于一体,从理论到实践,从语言规则到表达技巧,从礼仪习俗到致辞素材,条分缕析,面面俱到。全书精选了三百余例庆典贺词,囊括了节日、乔迁、庆功、开业、周年庆、婚礼、生日、升学等各种庆典场景。贺词范例风格或典雅庄重,或诙谐幽默,或深入浅出,或妙趣横生,可谓不拘一格、应有尽有。无论您扮演何种角色、在何种情况下、喜好何种风格的致辞,本书都能为您提供理想的方案,让您语出惊人,让听者过耳不忘,印象深刻。同时,本套丛书不仅具有实用性,更具有很强的趣味性,让您入于目而融于心,朗于口而会于神。
本书系统而简明地阐述了中外服饰礼仪、中外休态礼仪、中外效礼仪、中外通联礼仪、中外馈赠礼仪、中外宗教礼仪等内容。有助于增进与各国人民的沟通和互信,促进友谊,同时也在实践中丰富和发展我国的礼仪文化和礼仪建设,对于开拓国际市场,促进中外贸易交流,更具有直接的现实意义。