畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

《能断金刚：超凡的经营智慧》作者麦克·罗奇在自己的职业生涯和宗教修行上找到了一个近乎完美的关键词――钻石（金刚石），在娓娓道来钻石的切割、加工、交易的过程以及自己在这个行业中摸爬滚打故事的同时，解读《金刚经》的精髓所在和这本经书在经商中的运用方法（具体作者列有46个“商业问题”和“金刚解药”）。在这里钻石被赋予了深刻的意味：成功的商人应当像钻石——坚实稳固、无坚不摧却又清澈透明。《能断金刚：超凡的经营智慧》作为十周年增订版，加入了“能断金刚者的成功故事”这一新章节，作者回顾了《能断金刚》出版十周年所取得的成绩，选取了14位不同国家和地区的普通人通过阅读《能断金刚》并运用其理念来实现其财富和生活成功的实例。

内容简介 日本明星社长长谷川和广在 为重整企业而工作 的50 年间积累下的企业和个人在萧条时代的生存法则。 全书共8个章节，从企业和个人两个维度，给出了134条拿来即用，用之有效的生存法则，涉及人才选拔，利润创造，员工激励，个人提升等多个维度。

努力就一定能获得相应的成果吗？ 在这个充满高度不确定性的时代，很多人依然在寻求 固定答案 。然而，过去能够取得成果的方法和别人的成功模式很快就会过时、无效，我们需要的是独立思考的能力。但是，即使告诉你要独立思考，许多人也可能因为不知道该怎么做而止步不前。 另一方面， 企业家 们在这个时代却取得了压倒性的成果。那么，这些成功企业家的共同点是什么？他们是如何取得压倒性成果的？就是因为他们拥有创业家思维，这种思维由5种可学习的能力组成，即发现力、别解力、实现力、失败力、成长力。本书作者结合自己和身边企业家的成功经历，围绕以 别解力 为核心的创业家思维能力提升方法，告诉大家如何在工作和生活中发现问题、解决问题并付诸实践。

尽管人们常常提到某些人天生就是卓越的领导者，但是很少有人能够全面地总结出有抱负的领导者应该努力培养哪些特质，而《领导者的起点：卓越领导者的思考模型和行动指南》成功地填补了这一空白。本书向那些有志于成为卓越领导者的管理者们揭示了一些并非秘密的秘密。本书的核心在于协同作用的价值以及整体大于部分之和的理念。 阅读本书就像是在享受一段个性化旅程。每一章中的 思考练习 部分都提出了发人深省的问题，以帮助读者更好地理解书中的概念，并学会如何将它们应用到实际情况中。

好的领导要用以人为本的方式对待员工，换位思考，给员工创造能够发挥潜能的环境，同时要让员工具有批判性思维，能够独立思考，自动自发，积极参与，从而提高团队效能。在提升员工参与感的过程中，领导者要根据不同员工的特点和遇到的不同问题，因人而异，制定不同的目标和交流方式。 本书作者基于自己在哥伦比亚大学学到的知识和经验，总结了他身为企业家、大学教授、高中教师、指挥家的工作经验，以及和一千多名下属、学生一起经历的成功和失败经历，介绍了提高下属参与度的思维方式和身为领导应有的姿态。重点讲解了 什么是专业领导者 如何成为专业领导者 等全新的管理认知，是一本多元化的人本位领导学著作。

拥有一技之长的你，想找到并影响更多客户？ 知道打造个人品牌的重要性，却不知如何有效运作？ 想价值变现，却不了解如何进行系统运营？ 实际上，只要拥有1000个铁粉，你能通过不断扩大影响力，衣食无忧。《1000个铁粉：打造个人品牌的底层逻辑》中4°铁粉模型，站在“人”与“价值”的角度，提供了打造个人品牌的底层方法论，可助你有效、系统地获取铁杆粉丝。 辨识度，从被粉丝看见到被粉丝记住。 专业度，从被记住到被粉丝认可。 连接度，助推你从被认可上升到被粉丝信赖。 价值度，从被粉丝信赖到持续被粉丝奖赏。 这是一本从根源上助普通人在新时代打造个人品牌的事业崛起之书。书中不仅有成功案例，还结合理论给出具体对策，可助你少走弯路，从底层打通个人品牌的发展路径，获取属于自己的1000个铁杆粉丝，实现个人品牌价值更大化。

2010年1月，日本航空（即JAL，简称日航）宣告破产。同年2月，78岁高龄的稻盛和夫受邀担任日航会长，开始主持重建工作。一年后，日航创造了其历史上的优选营业利润1884亿日元，并于2012年9月，成功重新上市，至今仍保持高收益的发展态势。日航的重生被业界称为经营的奇迹，传为佳话。 稻盛和夫到底做了什么，能在如此短的时间内创造 “日航奇迹”呢。参与日航重建的大田嘉仁在该书中回答了缔造“日航的奇迹”的关键——“意识改革”。所谓“意识改革”就是用稻盛和夫的善念和大爱，即稻盛哲学，使日航员工的纯粹的善意之心复苏，转变思维方式。 作者以稻盛经营哲学的核心——成功方程式为线索，剖析日航破产的原因，抓住转变“思维方式”这一拯救日航的主要矛盾，制定意识改革思路，即先实施领导人教育，接着制定日航哲学，然后向全体员工开展

1张好的图表能够节省1000句话，但我们见到的95%以上的图表都非常糟糕。为什么我们拥有具备各种先进功能的制图软件，却还是做不出一目了然的图表？ 日本资深设计师告诉你，你不缺写作技巧，也不缺艺术性或创新，缺的只是一点点制图的基本知识！本书提供了制作清晰图表的3大步骤、5大制图要点、49组失败案例vs改善示例、100 制图小诀窍，手把手教你做出连专业人士都相形见绌的图表。无论是工作汇报、网站宣传，还是平面设计、数据分析，任何工作都适用！ 翻开本书，成为会做图表的大牛人！

世界知名企业管理专家威廉·安肯三世倾力奉献的一套时间管理法，让管理者反思自己的战略人生选择，把企业成长建立在员工成长的基础上；让管理者找到时间管理的有效方法；让员工重新规划自己的职业生涯， 加自动自发地提升自己的能力与业务水平。 ● 本书融合了行为科学、心理学理论、学术研究，通过一幅幅职场中真实鲜活的情景，一个个生动有趣的企业管理譬喻，让你跟随作者一起思考：我每天要从别人背上接受多少只“猴子”？我如何能把不属于自己的猴子交出去？我怎么能让自己背上的猴子越来越少？● 全书共有9章，首先介绍猴子是什么，管理者的时间都去哪里了；接着讲为什么管理者的时间会被下属占用；再然后，明确工作中的责任，培养下属自动自发地工作，从而增加自己的可支配时间，减少下属占用的时间，从实干家变为企业的管理者

悦己至上，为热爱买单。 Z世代 消费者作为当下消费市场的消费主力军，对营销活动的开展有着决定性的影响。 要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得 Z世代 消费者的青睐，营销者必须与 Z世代 深入交流，了解 Z世代 的圈层文化，熟悉 Z世代 的消费需求，打造深受 Z世代 喜爱的爆款产品和超级品牌。 阅读本书，与 Z世代 同频共振，玩转 Z世代 营销新潮流，真正做到精准营销、快速获客、成功爆单。

本书以营销心理学为依托，从心理学的角度解析营销过程中的常见问题。具体包括用户画像的构建、必知的营销心理定律、与消费者进行心理博弈的技巧、对消费者进行心理引导的方法，以及常见的线下线上营销心理策略等，旨在为营销者提供指引和帮助，助力营销者提高产品销量，实现成功营销。

曾仕强教授自20世纪80年代开始推广中国式管理。多年来，凡是有中国人的地方，愈具管理实务经验的人士，愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。 曾教授认为，21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的时代。其中，中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。 故此，本书强调管理是以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异，异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。

《金字塔原理》内容简介：金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。 金字塔的基本结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。 金字塔训练表达者：关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清内容说什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范动作。 金字塔帮助达到沟通效果：重点突出，思路清晰，主次分明，让受众有兴趣、能理解、能接受、记得住。 搭建金字塔的具体做法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向疑问回答／总结概括，横向归类分组／演绎归纳，序言讲故事，标题提炼思想精华。

本书是 比尔 毕晓普商业经典 系列图书中的一册。如何通过新的方法占领先机并获得更高的利润？如何开发新的产品并取得成功？毕晓普通过一个全新的公式揭示了产品应该如何打动人心。作者通过二十年的营销经验总结出的营销公式，给读者上了生动的一堂课。 书中的案例皆为工作中客户的真实需求，语言风趣幽默，故事引人入胜，蕴含的哲理对企业营销具有很大的指导意义。

汽车行业大变革时代已经到来！拥有550万雇员的汽车业界 王者 丰田，未来的发展目标是什么？答案都在本书中！ 被认为在电动汽车领域落后的丰田突然宣布全面进入电动汽车市场。丰田能赶上电动汽车的风口吗？与电动汽车齐名的氢燃料汽车的未来将会怎样？2009年就任丰田汽车社长的丰田章男，在他作为社长的时候，丰田和汽车产业走向何方？本书将介绍他的深谋远虑。 在汽车行业大变局的时刻，本书围绕丰田章男本人及他对丰田汽车发展趋势的应对进行了展开说明。比如从不看好电动汽车到主动开发电动汽车，又或者在日本能源有限的背景下，丰田汽车应该如何破局以及他想建造一座城市的野心，等等。本书有丰田章男在汽车业界的布局及其本人的思考。

吴晓波所著的《腾讯传（1998-2016中国互联网公司进化论）》全景式地记录了腾讯崛起的经历，并以互联网的视角重新诠释了中国在融入全球化进程中的曲折与独特性。 从1998年开始创业到成为重量互联网巨头，腾讯以即时通信工具起步，逐渐进入社交网络、互动娱乐、网络媒体、电子商务等领域，在超高速发展的同时亦饱受争议，在“3Q大战”的激烈冲突之后又进一步走向开放……腾讯的发展路径，亦是中国互联网企业成长的缩影。我们可以看到，中国的互联网人在应用性迭代和对本国消费者的行为了解上，找到了自己的办法，并开始领跑全球。 读懂腾讯，读懂中国互联网。

2012年，在一家小咖啡馆里，字节跳动拿到了它的第一笔融资。那个来北京旅游的美国人，用独到的眼光发现了这家小公司身上的硅谷特质。此后，字节跳动孕育了今日头条、抖音、西瓜视频、faceu等这些年热门的软件，可谓是中国拥有创新力和可能性的企业之一。在字节跳动腾飞的背后，张一鸣的管理思想无疑是促进其不断成长的动力之源，更是中国企业管理者的学习样本。 作为“中国有名企业家管理日志”系列之一，本书秉承从企业家的实践出发，挖掘、整理、总结、研究、传播优秀管理思想的初心，回顾梳理了张一鸣对企业管理和创新成长的思考与见解，希望能为当下的中国企业家和创业者们提供应对动荡时代的底层逻辑和持续成长之道。

《领导力21法则》是全球领导力大师 马克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则，彻底讲透了提升领导力的方方面面，将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。马克斯维尔博士认为：一切组织和个人的兴衰都源自领导力，而领导力不是一种与生俱来的天赋，它是一种可以学习掌握，并能逐步提升的思维模式，一旦了解其中的秘诀，任何人就能很快拥有领导力。 在风靡全球20年中，《领导力21法则》总销量超过1000万册，一直作为领导力领域的范本而广为人知。马克斯维尔博士凭借此书，被世界领导力评选机构誉为 大师中的大师 。 无论是培养将军的西点军校，培养政治家的哈佛大学，或是培养商界精英的世界500强公司，都聘请马克斯维尔博士专门开设领导力课程，并以 无论100年前还是100年后，只要身在工作场所，就一定需要学习并