经过近20年来在我国的实践，六西格玛管理显示出巨大的魅力，已经被充分证明是一种行之有效的系统管理方法。随着六西格玛管理在国内更多企业的普及推广，六西格玛管理专业人才 绿带、黑带和资深黑带的成长迫切需要提高应用统计的能力。本书比较系统地介绍了六西格玛管理中用到的有关统计学背景知识及其统计思想，并把各方面内容的介绍与计算机MINITAB软件R17版和R18版的操作相结合，使得广大工程技术人员在学习本书后，对于常用的六西格玛管理中的统计学内容有更深入的理解与认识，有更广泛的应用。同时，为充分利用新的信息传播工具，方便大家随时随地学习，我们创建了 统计应用指南 微信公众号，传授应用统计知识，普及统计的应用，发布专栏文章、统计应用实践、专业案例、经验分享等，供大家获得更广泛的有益信息。本书的全部数据文件都
为了帮助企业透彻掌握IATF16949五大工具，并且应用到企业的管理实践中，本书详细讲解了IATF16949五大工具。本书包括6章，分别为：APQP产品质量先期策划和控制计划、FMEA潜在失效模式及后果分析、PPAP生产件批准程序、过程能力研究、SPC统计过程控制、MSA测量系统分析，每章都配有可移植的实用案例。为了丰富图书内容，提高指导、借鉴作用，本书配备了一张光盘，容纳了第1章～第6章的附加案例，以及质量成本管理、经营计划管理、零缺陷抽样检验方案与8D模式方面的原理、方法与案例。讲解清晰、便于应用、案例丰富，这是本书的突出特点。
本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。
《质量管理入门》（原书第3版）延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容，虽历经20多年，其根本技法和理念却没有变化。 中详述了以下内容： ?质量管理的基本概念?在质量管理中如何使用统计方法?管理图的绘制和使用方法?对工程的分析研究?对工程的管理?质量保证和对质量的检查?如何在全公司推行质量管理。 这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。
本书共8章。第1章讲述了IATF16949：2016对文件的要求、如何建立质量方针、如何编写经营计划以及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是27个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。
根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和 常见病 。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例
质量管理实操从新手到高手21世纪什么重要？人才重要。大量质量管理人才是商品高品质、高质量的重要保障，是国人消费升级的重要基础。那么，如何得到大量的质量管理人才？如何帮助质量管理从业者成长为质量管理高手？本书给出了求索之道。全书共分为三篇：基础篇主要介绍了质量管理面面观、质量策划、质量控制、质量检验、质量保证、质量改进等主要管理活动。提升篇则阐述了ISO9000质量管理体系、六西格玛管理、全面质量管理。时代篇结合时代特点，畅谈了大数据时代的质量管理趋势，分享了质量管理的精神家园 工匠精神。整书注重实操，实践性强。内容由浅入深、极易上手，有很强的指导和借鉴作用。
姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册，是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发，详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项，针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策，理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。
“潜在增长率下降”、“增长阶段转换”、“增长进入第二季”、“经济步入新常态”，这一系列关于中国经济中长期增长态势的表述，反映了什么样的内在逻辑和机制？张军扩、余斌、吴振宇所著的《追赶接力(从数量扩张到质量提升)》从后发国家追赶周期的理论分析人手，结合当前供给、需求和国际经济环境变化特点，研究了中国增长阶段转换的成因、挑战和对策，认为中国正逐步进入由“TFP1”和“TFP2”共同推动的质量提升型中高速增长阶段。在该阶段，经济运行将面临新挑战，呈现新特点，并对政府和企业提出新的要求。
服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度，但是实践运用的效果不佳，且缺乏特定行业背景，没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究.《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通信行业作为背景行业，研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》结构体系完整，理论联系实际，既有助于读者进一步认识服务质量与顾客忠诚的关系，也可为移动通信行业的管理实践提供理论参考。
《中国质量安全主体责任分析》一书为国家 十二五 科技支撑计划项目06课题 基于风险的特种设备安全监管关键技术研究 中的任务 安全责任划分方法及责任体系研究 的重要成果。本书从内涵和属性、分类和归责方法等方面系统总结了国内外责任领域和质量安全责任领域的主要研究成果。利用手的调研材料、典型性的案例和大量的数据资料，对中国当前的质量安全市场主体和社会主体责任，包括企业、消费者和社会组织，以及政府监管主体的质量安全责任的现状及存在的问题进行了清晰的归纳，提出中国质量安全责任的主要问题就是责任主体面对的激励和约束机制不相容这一关键性命题。针对其中的激励和约束机制的匮乏和错位进行了系统的总结，并提出了系统性解决方案，即以 共治 的质量安全责任体系的重构和面向各个主体的 激励-约束 相容的责任机制的改
谢培山、王峥涛主编的这本《中药材质量专论》中英文对照，以60种常用药材为对象，收载其品名、基原、产地、功能与主治、性状、显微鉴别、薄层色谱鉴别、高效液相(气相)特征图谱鉴别、含量测定、述评、参考文献11项。作者将形态、显微鉴别与化学分析相结合，指标成分含量测定与特征指纹图谱分析相结合，化学成分分析与生物活性评价相结合，研究、建立具有专属性鉴别特征的、反映内在品质的质量评价方法，并配以原色照片、图片及图谱，图文并茂，更科学、客观、直观地展现了各品种的现状和特征。 《中药材质量专论》内容不论是样品收集、鉴定，还是特征色谱指纹图谱分析、含量测定，均为手原创性实验资料，在显微鉴别特征、薄层色谱鉴别图谱方面精益求精，形成了鲜明的特色。在述评部分，多数品种还重点论述了常见的近缘品种、混乱品
本书紧扣大纲，指导性强：本套图书严格依据大纲编写，涵盖大纲要求的全部考点，重点、难点在本书中也得到充分的体现。 题目新颖，解析详细：作者精心挑选并编写了大量的优秀习题，这些习题以历年真题为蓝本，在出题角度和深度方面模拟真题，解析详尽，有利于考生掌握答题的思路、方法和技巧。 包含真题，实用高效：本套试卷包合*的考试真题，帮助考生熟悉真题考查范围，使考生在复习时能够准确地把握考点，增加考生的实战经验，使考生在短时间内提高应试能力。
段永瑞编著的《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上研究了内部服务质量差距的五维度模型。分析了员工在服务质量改进中的重要作用，并提出基于员工激励的服务质量改进的方法。研究了同质员工和非同质员工的团队激励机制设计问题，包括：员工的静态激励机制设计和员工的动态激励机制设计，并得到了*的激励策略。研究结果可以为高顾客接触型服务企业的质量管理和员工激励提供借鉴。《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》可供从事服务质量和员工激励的研究人员及相关专业学生阅读。
《新世纪经济管理博士丛书：供应链质量管理与风险控制》主要工作成果及结论如下： （1）在战略层上，提出了控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架，为实践中的供应链质量管理提供战略决策参考，并为后续供应链质量风险控制的网络设计、制造外包下的质量风险控制策略、有设计外包下的产品召回风险控制策略和供应链质量管理绩效实证研究等提供一个研究框架。 （2）从战略的角度，研究把质量风险控制整合到供应链网络设计中，从网络优化的角度来控制供应链质量风险，无疑是解决质量风险问题和产品召回的根本保证。针对来自外包的质量风险，如何从供应链设计和优化上来控制和减轻这些风险，我们提出基于质量管理系统的混合整数规划模型，将质量管理系统中重要的关键质量和关键业务因素整合到供应链网络设计中，可以
本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 ★紧扣大纲，指导性强：本套图书严格依据大纲编写，涵盖大纲要求的全部考点，重点、难点在本书中也得到充分的体现。 ★题目新颖，解析详细：作者精心挑选并编写了大量的优秀试题，这些试题以历年真题为蓝本，在出题角度和深度方面模拟真题，解析详尽，有利于考生掌握答题的思路方法和技巧。 ★包含真题，实用高效：本套试卷包含*的考试真题，帮助考生熟悉真题考查范围，使考生在复习时能够准确地把握考点，增加考生实战经验，使考生在鲡时间内提高应试能力。
本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 紧扣大纲，指导性强。本套图书严格依据大纲编写，涵盖大纲要求的全部考点，重点、难点在本书中也得到充分体现。 题目新颖，解析详细。作者精心挑选并编写了大量的优秀习题，这些试题以历年真题为蓝本，在出题角度和深度方面模拟真题，解析详尽，有利于考生掌握答题的思路、方法和技巧。 包含真题，实用高效。本套试卷包含*的考试真题，帮助考生熟悉真题考查范围，使考生在复习时能够准确地把握考点，增加考生实战经验，使考生在短时间内提高应试能力。
《质量管理入门》（原书第3版）延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容，虽历经20多年，其根本技法和理念却没有变化。 质量管理的基本概念，在质量管理中如何使用统计方法，管理图的绘制和使用方法、对工程的分析研究、对工程的管理、质量保证和对质量的检查、如何在全公司推行质量管理。这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。
王亚盛编著的《质量检验与质量管理(21世纪高等教育精品规划教材)》是电子、电气／电器、通信、信息技术等设备制造类的心课程。它是一门“工学结合”、与实际生产密切相关、实践性比较强、基于工作过程系统化的课程，是从事电子产品组装、制造等工作的主导性课程。 教材的编写以电子、电气／电器、通信、信息等制造业企业的质量检验与质量管理工作为基础，以企业实际案例作为学习载体，本着“源于企业、高于企业”的思路设计了“抽样检验方案制定与结果处理、元器件／部件质量检验与缺陷分析处理、电子电气产品检验规程、产品可靠性试验方案制定与结果处理、产品生产工艺质量改进方法与应用、企业质量管理体系内部审核与职业资格”六个企业项目，每个项目作为一个知识群，并对应企业相关的工作岗位、工作任务，包括相互关联的不同
本书以供应商质量管理体系较为成熟的电子通信、汽车行业的供应商质量管理为主线，介绍了采购与供应商管理基础知识、质量管理与供应商质量管理、潜在供应商的选择、潜在供应商质量保证能力评价、供应商先期产品质量管理、供应商批量生产质量管理、供应商绩效考核与关系管理、供应商质量改进常用工具方法。本书可作为本科院校质量管理工程、工业工程专业的教材，也可作为企业供应商质量管理工程师、供应商管理人员的培训用书。
本书详细并举例阐述了编写ISO 9001：2008质量管理体系文件的有关问题。 全书共分5章。第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项以及如何按2008版新标准来编制质量体系文件。第2章突出了质量手册难点释疑，特别是对顾客满意度的理解和评价，并给出了两个典型案例。第3章阐明了质量管理体系程序的编制要点和难点，并给出了常用的17个程序案例。第4章介绍了作业文件编制要点和“常见病”，同时给出了能支撑程序文件的6个作业文件案例。第5章着重阐述了质量计划的编制要点和工具技术以及ISO9001：2008标准要求的质量记录的特点。 本书可供各类组织的质量管理人员、质量管理体系内外部审核人员、培训教员、咨询人员以及大专院校相关专业师生参考。
