改革开放以来特别是近几年来，我国中小企业迅猛发展，已经成为国民经济发展的重要组成部分，成为经济增长和就业率提高的主要动力，成为加快我国社会主义和谐社会建设的重要推动力量。，中小企业在许多行业和领域具有明显的优势。目前，中小企业已占到全国企业总量的90％以上。在纺织、食品、塑料、仪器仪表等行业中，中小企业销售收入占到同行业的80％以上。在外贸领域，中小企业以其灵活的经营方式更显出独特优势。第二，中小企业已成为大企业发展不可或缺的重要组成部分。随着高新技术的发展和特大型、超大型企业的出现，越来越需要众多专业性强的中小企业与之配套，形成工艺专门化、产品多元化的企业组织结构，为大企业的发展提供服务。第三，中小企业在解决劳动就业方面发挥着越来越重要的作用。我国人口众多而资源相对短缺，就业压
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。
诚信是市场经济条件下，人们之间商业交往的基础，也是国际交往的基础。该书按照商业惯例的要求，阐述诚信的基本原理与原则，我国传统诚信的内涵及特点，以及守信的好处等，探讨我国人们的诚信问题，并提出了许多建设性意见，对我国诚信建设有参考价值。主要内容有：中国传统诚信的渊源、中西方诚信观比较、诚信与市场经济、中国市场经济建设的诚信缺失、中国当代诚信观转型、市场经济诚信机制的建立及完善等。
