畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情,相反,它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型,聚焦营销,并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本,将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历,更新了针对特定行业的投诉案例,并且加入了一些全新的概念,比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性,才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍,指导企业对客户投诉善加利用,从而保障企业立于不败之地。
《能断金刚:超凡的经营智慧》作者麦克·罗奇在自己的职业生涯和宗教修行上找到了一个近乎完美的关键词――钻石(金刚石),在娓娓道来钻石的切割、加工、交易的过程以及自己在这个行业中摸爬滚打故事的同时,解读《金刚经》的精髓所在和这本经书在经商中的运用方法(具体作者列有46个“商业问题”和“金刚解药”)。在这里钻石被赋予了深刻的意味:成功的商人应当像钻石——坚实稳固、无坚不摧却又清澈透明。《能断金刚:超凡的经营智慧》作为十周年增订版,加入了“能断金刚者的成功故事”这一新章节,作者回顾了《能断金刚》出版十周年所取得的成绩,选取了14位不同国家和地区的普通人通过阅读《能断金刚》并运用其理念来实现其财富和生活成功的实例。
《永恒的活火》是海尔集团创始人, 50大管理思想家终身成就奖获得者张瑞敏重磅力作,全/面展现了对中国企业管理之道与实践的探索与演进。 1984年创业以来,张瑞敏带领海尔从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂,历经6次大刀阔斧的变革,发展成为世界 的生态型企业。砸冰箱、创 、打通 市场、成为生态企业 他率先迈出的每一步在中国商业 都是 的创举。他始终秉持 人的价值 化 理念不变,致力于让企业里的每一个人都拥有尊严,都有机会发挥自己的价值。他敢于率 行 的变革,将海尔从一个巨头企业变革为由无数个小微组成的创业平台,成为生态系统,在这个系统中,一些创业项目会死去,但 多的创业项目会成长起来,企业的传承不再受限于接班人,而是可以成为永恒的活火,生生不息。 《永恒的活火》一书恰是完整重现了自2005年以来,张瑞
六项精进,是每个人一生中重要的修炼;也是搞好企业经营所需的基本条件,更是度过美好人生须遵守的基本条件。稻盛和夫先生在本书中和盘托出创造美好人生、打造成功企业的人生成功法则。《六项精进》不仅浓缩了稻盛和夫敬天爱人思想的精髓,还部分收录了盛和塾塾生的实践六项精进的深刻心得,以及译者的精彩讲评。它是一部被世界500强企业奉为圭臬的经营哲学书,也是一座现代人推荐阅读的人生智慧宝库,值得广大企业管理者细细品读。
本书介绍了柳井正眼里,工作推荐的四种能力:变革的能力、赚钱的能力、建设团队的能力、追求理想的能力。本书是柳井正个人的工作心得。“由自己完成的笔记本”,这是本书的编写宗旨。这个笔记本记述了未来将要成为经营者的人必知的诸多事项。经营者之路没有终点。因此,这个笔记本不会有真正意义上的完结。请读者经过反复实践,不断积累经验,完成属于你自己的工作笔记。
"经营十二条"是日本企业界的代表人物、被誉为"经营之圣"的稻盛和夫先生所创立的企业经营哲学。稻盛和夫把自己创立京瓷、KDDI的经营要诀归纳为十二条基本原则,称为"经营十二条"。这十二条基本原则是稻盛和夫先生关于企业经营本质的独到性见解。《经营十二条实践》是日本盛和塾资深塾生及优秀践行者村田忠嗣先生从2001年起,十七年来学习稻盛和夫先生的"经营十二条"以及将其付诸实践后积累总结的心得体会。村田先生根据自己的亲身践行体会,分享了"经营十二条"的践行方法、要点。村田先生每年在日本、中国的盛和塾讲授"经营十二条"的实践经验和体会,他的课赢得了企业家学员的一致好评,既生动形象又准确科学。
曾仕强教授自20世纪80年代开始推广中国式管理。多年来,凡是有中国人的地方,愈具管理实务经验的人士,愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。 曾教授认为,21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的时代。其中,中国式管理,是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学,并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性,以达成更为良好的管理效果。 故此,本书强调管理是以“安人”为最终目的,因而更具有包容性;以易经为理论基础,合理地因应“同中有异,异中有同”的人事现象;主张从个人的修身做起,然后才有资格从事管理,而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。
《大败局 2 纪念版》 “中国饮料品牌”是如何陨落的? 家电业很具现代气质的公司,是怎样被肢解和蹂躏的? 中国很大民营企业的崩盘,真的是被天意和宿命控制的吗? 股市庄家如何编织谎言? 很具想象力的“汽车革命”为什么会一夜流产? 房地产很大的“黑马”失陷何处? 一家钢铁公司隐藏着多大的兴衰秘密? 中药业的领头兵为何溃不成军? 资本狂人怎样玩火自焚? 《大败局 1 纪念版》 标王失败的原因是什么? 数十亿资产的企业为何这般脆弱? “青年卫军”为何如此短命? 狂热的激情是怎样成为祸根的? 中国“品牌”是怎样砸掉的? 中国网络经济的原罪是什么? 暴利到底给企业留下了什么? “多元化”的陷阱有多深? 企业家离政治该有多?
民宿是旅游市场中的一颗新星,也是很多人创业的。设计和经营一家属于你自己的民宿,看云卷云舒,迎八方来客,惬意而自豪。 民宿的选址、设计、推广、运营、管理,必须统筹规划、有的放矢。本书为你提供一站式民宿设计与管理指导,带你智慧决策、科学管理,打造精品民宿,助你在市场竞争中脱颖而出。
在《鞋狗》中,耐克创始人菲尔·奈特亲自讲述了耐克“从0到1”的过程:作为一位美国俄勒冈州的普通人,他出于对跑步的热爱决定进入跑鞋销售领域,从50美元起步,带领一支个性古怪的“杂牌军”,游走于随时破产的边缘,却最终缔造了一个强大的体育商业帝国,让耐克标志成为少数几个可以被全世界人毫不费力认出的商标之一。 创业过程中,合作伙伴的背叛、开户银行的翻脸、竞争对手的构陷、国家权力的紧逼、狡猾的融资技巧、粗犷放纵的企业文化、近乎不要命的扩张策略……菲尔·奈特用朴实、幽默的语言,真实袒露了一群“鞋狗”创业路上的挚爱、执着与疯狂。
开店、实现财务自由,是很多人的向往。但现实是,很多人凭着一腔热血贸然开店,结果赔了夫人又折兵。论开店,“小而美”才是新手开店的*佳方式。“小而美”不仅是普通人开店的世界观,还是一种方法论。“小”是指投资风险控制在自己的承受范围内,并且模式要简单,易于操作、复制和扩张。“美”则不仅强调店铺的盈利能力, 强调店铺自身能力和资源与顾客需求的匹配。 开一家成功的店并不容易,但也有办法可循。 本书从开店前筹划、开店选址、开业规划,到开业后运营四个方面把“小而美”店铺背后的逻辑展示给读者,使读者在开店前就搭建好框架,先把店“开”在脑海里,确保不走大的弯路。同时,本书也会结合大量案例讲解如何选择项目,如何以*低成本入门,如何获得好产品,如何蹲点数人流,如何做盈亏演算,如何租赁店铺不吃
《团队协作的五大障碍》是一本让头疼的团队管理者豁然开朗的书。 这是一本让迷惑的团队员工突破瓶颈的书。 它揪出了破坏团队协作的五大元凶。 它破解了建立高效团队的秘密。 57岁的凯瑟琳上任决策科技有限公司的CEO,随即面临她职业生涯中领导力的危机:她亟需尽快重整一支互相倾轧、混乱不堪的管理团队,一支导致整家公司摇摇欲坠、濒临倒闭的管理团队。她能够创造奇迹吗?抑或是以失败退场?而这家公司又是否终究逃不过倒闭的噩运?意外的是,凯瑟琳运用自己在团队建设方面的管理天赋,最终竟能力挽狂澜,带领大家冲破障碍,走出迷雾,迈向成功。 这是本经典的管理寓言读物。管理类书作家帕特里克·兰西奥尼在故事中深度剖析了影响团队协作的五大障碍,揭开人们最为关注却又最不得其解的团队协作的神秘面纱。故事扣
阿米巴经营是稻盛和夫的经营手法。稻盛和夫创办京瓷集团和KDDI两家世界500强企业,并在日本航空公司深陷经营危机的时刻,力挽狂澜,重建日航,使其成为高收益企业,阿米巴经营功不可没。《稻盛和夫阿米巴经营实践》是稻盛和夫继《阿米巴经营》畅销10年后,再次动笔,详细解说阿米巴经营实践要领的全新力作。书中的第一、二章,由稻盛和夫解说阿米巴经营的概要和经营哲学在其中发挥的作用。第三、四、五章,由专门从事阿米巴经营咨询、导入工作的京瓷通信系统公司(KCCS)解说阿米巴经营的具体推进方法。本书通过讲解日本航空公司从破产到重建成功的经典案例以及制造业、服务业企业导入阿米巴经营的案例,对阿米巴经营的实操方法进行了详细说明,是学习阿米巴经营手法的很好“教材”之一。
这个世界正在以令人眼花缭乱的速度变化发展,每个人在日常生活中都会遇到复杂和陌生的问题。在没有明确指导方针且时间紧迫的情况下,那些能够像火箭科学家一样思考,并去解决问题的人,无疑享有非凡优势。 或许不能人人都成为火箭科学家,但人人都能掌握火箭科学家的思维方式。 刨去艰涩的专业知识,隐藏在火箭科学这一难懂学科背后的,是足以改变我们生活的创造力和批判性思维。它将指引我们—— 突破固有思维的局限,另辟蹊径,激发创意; 对创意进行提炼和重构,并敲打测试它的可行性,以降低失败的风险; 客观看待失败与成功,从成败的经验中激发更大的潜能。 当你像火箭科学家那样处理日常问题,你将成为自己人生的主宰,质疑各种假设和陈规旧习,并树立起自己的思维模式。当别人看到重重困难时,你看到的却是各种机遇,并且使现实
这本由美国当代管理大师,“现代管理之父”彼得德鲁克推出的近期新作品,是作者本人一生的管理学和社会学理论的精华和集大成之作。他的管理思想深刻地影响了20世纪几代的企业领袖,包括通用公司的杰克韦尔奇等人。作者在本书里从个人管理者社会和变革四个方面全面总结和归纳了自己的管理思想,并把它按每日一个主题的方式浓缩提炼为一个全年的管理指南手册。德鲁克的思想已经成为管理界的金科玉律,本书既是对20世纪管理理念的总结,也是对21世纪管理理念的展望,是广大企业家和管理人士推荐的一本权威管理指南。
菲尔·奈特著的《鞋狗(精)》是一本写给每个人的书。不是写给创业者、管理者、企业经营者、运动爱好者、八卦阅读者的,是写给每个想活出真实的人、有感有望的人,或者正在把日子过得忙碌或者乏味的人的“好读极了”的一本书。 在本书中,耐克创始人菲尔·奈特亲自讲述了耐克“从0到1”的过程:作为一位美国俄勒冈州的普通人,他出于对跑步的热爱决定进入跑鞋销售领域,从50美元起步,带领一支个性古怪的“杂牌军”,游走于随时破产的边缘,却 终缔造了一个强大的体育商业帝国,让耐克标志成为少数几个可以被全世界人毫不费力认出的商标之一。 创业过程中,合作伙伴的背叛、开户银行的翻脸、竞争对手的构陷、 权力的紧逼、狡猾的融资技巧、粗犷放纵的企业文化、近乎不要命的扩张策略……菲尔·奈特用朴实、幽默的语言,真实袒露
本书的书名蕴含了两层含义:一是关于商业术语及经营战略术语的历史;二是商业模式变革的历史。 商业术语发展至今可谓一路坎坷,甚至随着网络泡沫的崩溃,人们都认为“商业模式”这类术语也会像其他经营流行语一样最终因过时而惨遭淘汰。不过,“商业模式”竟奇迹般地存活了下来。而关于商业模式变革的历史又远比商业术语的历史范围更大、内容更深。 迄今为止,商业模式似乎很好地解释了创新的实现和商业的持续竞争优势这两大课题,在我们拍手称赞的同时,也不要忘记,我们面临的最终挑战:那就是如何运用商业模式来成功解决这些问题。 本书共涉及70个商业模式,200家公司,140位改革先驱和商业领袖,读者可以从中细细品读,去挖掘商业模式作为改革创新源泉的真正意义所在。
在知识搜索即得的信息时代,我们还需要学这么多知识吗? 掌握学习方法,比掌握知识本身更重要吗? 广泛涉猎各种知识,还是精通一门专业对人生发展更有利? 知识付费产品满天飞的当下,什么知识才是值得学的? 美国超级畅销书作家威廉·庞德斯通,在《知识大迁移(移动时代知识的真正价值)》中对这些问题进行了详细解答,并通过三个部分解读信息时代的致胜关键!首先,作者剖析了在信息爆炸的时代,人们为什么变得越来越无知,还意识不到自己的无知;其次,通过覆盖全美的调查和研究,以大数据的形式揭示了知识与收入之间的关系,告诉大家学习哪些知识可以更富有、更幸福;最后,作者告诉我们,如何利用现有的媒体、网络等资源,在移动知识时代成为真正的赢家。 “百度百科”不是学习的结果,而是学习的方式,存在云端的知识也不是你的知识