作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑：客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业额不高？永远要对客户说”YES”？企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。《客户忠诚的秘密——感动服务提升企业竞争力》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题

本书是广告学专业教学丛书之一。首先介绍了广告策划、广告创意的基本概念、原则与要求，接着用6章的篇幅深入叙述了广告设计（功能、特点与原则）、广告媒体、广告设计要素（图形、文字、色彩与编排）、平面广告设计（招贴广告、报刊广告）、立体广告设计（户外、焦点、橱窗广告）、动态广告设计（广播、电视、网络广告）。全书图文并茂，收集了丰富的中外广告实例。 本书可作为高校广告学专业教材、行业高级培训教材及广告人员继续教育教材，亦可供广大从业人员、美术及商业工作者学习、参考。

《中国对外贸易(修订版)》是国际经济与贸易专业的核心专业课程之一，该课程内容需要综合地反映中国对外贸易发展的理论与实践。通过《中国对外贸易(修订版)》课程的学习，学生将对我国对外贸易的有关理论、政策和对外贸易的实际运行，有一个较为全面的、系统的理解和认识。 《中国对外贸易(修订版)》主要适合于高等院校的国际贸易专业及有关财经专业中国对外贸易课程的教学需要，也可作为广大经济工作者和其他读者了解我国对外贸易发展的参考用书。

本书运用经济管理学原理，对服务营销的理论、方法进行系统的阐述，引用诸多营销案例，融理论性与实践性于一体，具有较强的可操作性特点。本次修订，在整体框架上没有太多的变化，但在内容选择和设计方面有了较大突破。与版相比，表现出的特点主要有两点：一是“新”，力求反映近几年服务营销的*研究和应用成果。修订要求所有案例必须全面更新，与此同时，对前沿应用性较强的理论也做相关介绍。二是“用”，力求帮助读者学习如何运用服务营销的理论、方法、技巧与策略。

《内容营销 : 有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》派力营销图书 内容营销是一种不需要销售话术就能够与目标客户有效沟通的艺术，是信息的共享，而非兜售产品和服务。《内容营销：有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》向读者展现了在当今的商业环境中应该如何通过创造和有效传播有价值的营销内容来取得理想业绩。作者讲述了如何利用网络、社会化媒体和传统印刷传播方式创造和分享客户、搜索引擎真正需要的信息，并以客户喜欢和信任的方式与他们取得联系。 读者将学习到： 如何选择有价值的内容； 如何选择正确的传播渠道； 《内容营销 : 有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》派力营销图书

销售就是卖家与买家沟通交流，达成交易的过程。销售高手就是说话高手！把话说到客户心里去，客户就会无法拒绝你。 n 雄辩是银，倾听是金。一个成功的销售员不仅要会说，也要会听。只有掌握了“说话”和“倾听”两方面的技巧，业绩才会不断提高。 n

许华品编著的《企划部经理手册》在总结作者多年实际工作经验的基础上，结合 企划界的新理念和新趋势，以及MBA教材的经典案例，从企划团队与企划部、企业形象企划、企业战略企划、通路企划、产品企划、广告企划、推广企划、行销企划、费用企划等九个方面论述了企划部各相关职位的运作程序和操作实务。 本书可作为大中型快销品企业中高层管理人员的实战参考书。