是什么促使你拿起这本书的呢？也许你已经在参与关键客户管理方面的工作，但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法，甚至现有的识别方法压根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程——大家只是想当然地认为：关键客户就是大客户。不论你自己属于哪种情况，总之它让你心烦意乱、寝食难安。 关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些，本书都将为你一一指出。而且，即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待，但其他人是否也同意你的看法？如果他们不同意，你会发现，任何意在加强这些客户关系的行动，实施起来都是困难重重。 本通将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程，帮助你克服这些问题，以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。

如果你是一个销售员，相信你遇到过这样的情景：纵使你费尽口舌，不停地介绍自家产品的优点及好处，客户还是摇头说不但同样是销售员，为什么一个的销售员，无论销售什么产品，都能获得可观的利润？为什么同样一个产品，放在不同人手里，就会有不同的销售效果？有着辉煌历史的哈佛大学商学院向社会输送了大批的商业人才，他们取得的成就是人所共知的，哈佛的销售管理学渐渐成了人们学习的大热门，特别是近几年来，人们纷纷前往哈佛商学院进修深造，以期从中了解销售的真谛，找到哈佛式销售的制胜之道。大道至简，其实你无须万里迢迢去美国深造，借助于网络，抑或是你手边的这本《哈佛销售课》，你就能窥见哈佛式销售的精要。《哈佛销售课》不单单讲述了销售产品的技巧，还告诉你如何推销自己，以让更多的人认可你的才华，让你在推销或者

《营销想象力》自1983年出版以来得到广泛赞誉，被评为全面体现莱维特思想的经典之作，收录了莱维特最为经典和观点最为前卫尖锐的11篇文章，向我们充分展示了大师的风采：思维敏锐、见解深刻、博学多识，还有一如既往地富有想象力。

本书是指导生产型出口企业办理免抵退税、免税、特准退税及外贸企业出口退税实战操作的重要参考书。本书针对出口退税工作实际，注重理论与实践的结合。将出口退(免)税有关的政策、法规结合实际业务进行全面、系统的解析，利用大量的出口业务实际案例全面展示生产企业、外贸企业出口货物退(免)税的具体操作。使读者通过学习案例，加深对出口退税理论和方法的进一步理解，提高其实务操作水平。

“我们一定要涨价”、“每天涨1角钱，设法让客户相信他们买得物有所值”，“让市场决定价格”、“我们的价格应该和竞争对手的价格保持一致”，你是不是也这样说过呢，7或者干脆只凭经验定价，例如只在成本的基础上加上标准计价？调查显示，有88％的企业没有认真研究过定价。我们的客户和竞争者都处于一个相当复杂的市场环境中，而很多企业的产品又都实行了“水平式产品扩张”或者“垂直式产品扩张”，这使得定价变得更加复杂。在这种情况下，如果依然抱着“差不多就行”的心态来定价，无疑将对企业的赢利状况构成严重威胁。只有敏锐的定价分析和判断才会带来丰厚的收益。《定价圣经:提高1%的价格可使净利润增加12%(白金版)》旨在帮助企业通过改进定价思维取得财务业绩，从而提高公司的利润。书中依据企业的真实范例来说明定价思维，重点阐

《中国成功营销案例丛》立足于市场实战操作，深度剖析各个领域成功整合营销传播个案，并以此记录中国营销发展趋势，为读者提供有参考价值的营销实录。数家优秀广告公司为该系列丛书提供了真实的成功营销案例，涵盖房地产、餐饮、电子、网络等。《建于果岭的上层建筑：一个阶层区建构的整合行销传播》提供了一个很好的实例示范，编著单位在出版人的极力怂恿下将该案例全部托盘而出，正如一位地产营销业内人士看过本书草稿时发出的惊呼：什么都说了！

看巧克力茶壶掀起市场狂潮 身经百战的作者根据自己的真实经历，在本书中讲述了一则让人欲罢不能的商战故事：麦琪和她的巧克力茶壶. 经济学家麦琪办起巧克力茶壶工厂，准备向消费者推出一款闻所未闻的新产品：巧克力茶饮。一路上，有勇有谋的麦琪为她的新产品披荆斩棘。她利用店内的茶壶陈设方式对顾客进行价格洗脑，为扩大消费群体而举办的花园茶会成效斐然，她用来对抗夙敌的妙招让人不禁拍案叫绝……后来，麦琪隐退江湖，巧克力茶壶公司则成了商界传奇。作者不仅借麦琪之口道出了诸多颠覆经济学常识的新鲜观点，还随着故事发展，逐步教导教读者如何在商业活动的各个环节巧用定价策略。 制定价格是一场心理战，本书就是要教你如何将这种定价技巧发挥得淋漓尽致，以获得最多的商业利润。它给老板和销售人员带来独特的视角，

《营销管理流程与节点精细化设计》围绕企业常用的46套营销管理流程，以“管理流程图权责明细表节点说明表文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。《营销管理流程与节点精细化设计》涉及事项包括营销调研管理、营销规划及计划、市场细分及定位、营销广告管理、产品定价管理、营销策划管理、产品促销管理、营销渠道管理、销售管理、营销物流管理、客户服务管理、营销改进管理、销售人员管理等，为企业推进流程管理、提升流程执行力提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导性手段。《营销管理流程与节点精细化设计》适合企业经营管理人员、营销管理人员、管理咨询人士，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

1、写作经验：《创意是根钉》已出版，40万字，不错，好评如潮。《谁把中国策划捧红》已出版，40万字，好评如潮。期刊文章，先后在多家期刊《广告人》等发表文章100余篇。50万余字。作者所写文字逻辑性强，笔锋犀利，受到众多读者喜爱。张默闻策划集团CEO，举办讲座培训若干次，思路清晰，讲解透彻，受到听众欢迎。2、人士：建国60年中国策划功勋人物；改革开放30年中国策划标志人物；中国广告影响力十大人物；中国十大营销策划家；中国经典传播大奖传播人物；中国100位年度营销人物；中国广告长城奖之成就奖中国20人。3、其他资源优势：中国广告艾菲奖终审评委；中国广告主长城奖终审评委；中国大学生广告艺术节学院奖终审评委；中国实战广告案例终审评委；中国广告风云榜观察团专家评委；华文广告金像奖评委；中国经典传播传播虎啸大奖终审评