转化敌对形象 实现自身戚长 调和人际关系 促进社会和谐 你的一句话，也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟； 只需改变沟通方式，也许会让十年不讲话的兄弟重新在—个桌子上吃饭； 只花5分钟，也许就会让你得到社会机构的赞助支持； …… 用非暴力沟通，尝试看到痛苦的背后未获满足的需要； 使用正向的行动语言提出请求； 尝试倾听对方语言和行为背后美好的愿望；让感激真正成为滋养双方心灵的行为。
《21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材：公共关系学》自我们于1994年主编本《公共关系学》至今，已主编出版了四本公共关系学教材，已有近十万学生使用过。在这一版中，保留了前四版中获得成功的要素，同时对公共关系的未来——理论的未来、应用的未来、技术的未来作了一些大胆的尝试。 集理论与操作为一体的教科书的编写是一种挑战。，理论性既要求高概括又必须面面俱到，既要求准确又必须简明；第二，操作性既要求广泛又必须具体，既要求实用又必须科学；第三，公共关系活动既要针对现实又要把握未来，因此，教材既必须同真实的现实高度关联，又必须科学地预测未来；第四，体系必须既科学严谨又能引发学生的兴趣和爱好，教材必须既因势利导、循循善诱又浅显易懂、易学易会。本教材以建立社会组织与公众之间良好沟通关系
《公关与礼仪》根据经济管理类专业实践性强的课程特点和教学要求，把“公共关系学”和“礼仪”两部分融合在一起进行编排，主要包括公共关系理论与实务、现代礼仪规范以及公关与礼仪实训等内容。如此编排既阐述了公关与现代礼仪的理论框架，又论述了公关与现代礼仪的基本内容，并且把“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致、准确地编写出来，使教材的内容既能丰富学生的知识结构，又能提高学生的公共关系素质和公共关系技能。
人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。
马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》中首次明确提出“非暴力沟通”的概念。非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维和生活方式，它能促使我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通。《非暴力沟通实践篇》则是马歇尔·卢森堡继《非暴力沟通》后新推出的又一力作。本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。通过咨询实例，以角色扮演的形式展示了非暴力沟通的使用步骤和方法，更具指导和实践意义。阅读本书，读者能学会如何积极有效地化解冲突、治愈旧日创伤、管理愤怒等。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。
本书是一本关于沟通、谈话、公开讲话的思想与文字，是卡耐基对人性的洞察和他所创立的自我激励与自我教育学说的精华。拥有有效说话的能力，拥有演讲的技巧，是一个人成长、成功的重要条件之一。本书教你如何通过建立自信来提高表达能力，如何通过有效的演讲扩大影响力的书。只要善用书中的技巧，相信你能在公司、各种组织和家庭中，有更加出众的表现。通过本书的强化训练，可以强化你的勇气、自信和热情，并使你很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，你将会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以展现魅力口才。本书将教会人们克服恐惧，建立自信，更有效地说话，而不光是讲解演讲术的历史和原理。
主要内容包括：章公共关系概述；第二章公共关系的要素；第三章公共关系的工作程序；第四章组织形象塑造与CIS系统；第五章公共关系人际交往艺术；第六章公共关系专题活动；第七章公共关系危机管理；第八章公共关系技术；第九章公共关系的内外协调；第十章新经济与公共关系创新。
《网络公共关系》内容包括：网络公共关系概说、网络公共关系历史、网络公共关系的应用、网络公共关系传播模式等内容。
《亲和力》出版于1809年，是继《少年维特的烦恼》之后另一部内涵深沉丰富的杰作。本书主要讲述了两对男女的情感纠葛，爱德华与夏洛蒂夫妇历尽波折，直到中年终成眷属，婚后在乡间过着宁静而幸福的生活。一天因丈夫朋友与妻子侄女的先后到来，打破了平静，四人之间竟产生了意想不到的重新组合，最终导致男人们的放逐，女人们的孤寂这一悲惨结局。独具匠心的细节安排，严谨的逻辑推理，浪漫主义的神秘色彩和象征手法，被作者成功地糅合在了一起。尤其是作者将自然科学原理运用到人文社会中，以化学术语“亲和力”比喻主人公之间的各种关系，贯穿整部小说的人物关系和情节始终。
《亲和力》出版于1809年，是继《少年维特的烦恼》之后另一部内涵深沉丰富的杰作。本书主要讲述了两对男女的情感纠葛，爱德华与夏洛蒂夫妇历尽波折，直到中年终成眷属，婚后在乡间过着宁静而幸福的生活。一天因丈夫朋友与妻子侄女的先后到来，打破了平静，四人之间竟产生了意想不到的重新组合，最终导致男人们的放逐，女人们的孤寂这一悲惨结局。独具匠心的细节安排，严谨的逻辑推理，浪漫主义的神秘色彩和象征手法，被作者成功地糅合在了一起。尤其是作者将自然科学原理运用到人文社会中，以化学术语“亲和力”比喻主人公之间的各种关系，贯穿整部小说的人物关系和情节始终。
吴礼权著的《感染力》是“语言力丛书”之一。全书共分五章，靠前章为“绪论”，简要论述了“何为感染力”“感染力何来”“如何创造感染力”三个问题。第二章至第五章从古今文学作品中精选大量具有感染力的修辞文本作为例证，以“解剖麻雀”的方式解析文本，以点带面，拓展延伸，化深奥为浅显，变艰涩为生动，将古圣今贤语言表达具有感染力的秘辛尽数揭出，让人在轻松愉悦的阅读中恍然顿悟语言表达的规律，明了有效提升语言感染力的方法。
对于口才学习来说，练习是必要的补充与延续。有针对性地练习，可以快速提升自己的沟通能力。 本书共分两个部分，分别是提升五种核心能力的专项行动和关于高频场景的专项行动。第一部分介绍了针对赞美、拒绝、把握分寸、掌控节奏和说服这五种核心能力进行练习的30个行动。第二部分分为职场场景和家庭场景，职场场景包含与同事和客户的沟通，共21个行动和6个场景解析；家庭场景包含与爱人、孩子和父母的沟通，共2个行动和4个场景解析。 除了行动与场景，本书还穿插介绍了指导行动的模型、公式、图表等，适合想提升沟通能力、丰富沟通技巧的广大读者阅读，也适合相关培训机构选作参考书。
看到电视节目上的主持人或者TED演讲者口若悬河、收放自如时，你会不会心生羡慕，渴望能像他们一样？这本书的第二版正是要把全球媒体人和专业演讲者所采用的演示技巧及秘诀展示给你看。 《演讲之书》（第二版）不久前在英国荣获了2018年度管理图书奖，该奖由英国皇家特许管理协会（CMI）和大英图书馆（the British Library）共同颁发。 这本书会向你展示，如何淡定从容地做一次清晰准确而具有影响力的演讲。借助埃玛莱登的专业指导、快速提示和“三步法”，你将学会：（1）恰当地规划和准备：学会如何利用“三步法”来向观众传达信息，启迪观众，调节气氛；（2）了解你的观众：快速了解你的观众需求，消除你的紧张情绪；（3）整合你的信息：将你的原始数据转变成三个精心准备的要点；（4）设计幻灯片：合乎时宜地播放出合适的画面。 作者在这本书中
本书从人际交往、演讲、辩论、谈判、求职、公关等九个方面入手，全面讲解了在不同场合、面对不同对象时的说话技巧，让你无论何时何地都能通过良好的口才，充分展现个人魅力，赢得他人的认可与尊重。书中引用了大量源自现实生活的典型案例，让你在轻松有趣的阅读中，感受语言的魅力，掌握说话的艺术，成为一个更会说话的人。
由林发新、宋先科所编的《吹响正义的号角(影响人类历史进程的演讲文集)》收集了部分先贤们追求正义、追求真理的演讲29篇。这些演讲稿，不仅记载了前辈们追求正义的筚路蓝缕的艰辛历程，而且揭示了旧体制、旧势力总是对追求正义、追求真理的有识之士给予排斥和打击，甚至运用国家力量进行的行径。
《魅力商业演讲》详细介绍了如何在商业演讲中取得成功的技巧，如：介绍如何通过肢体与语言的表现给听众留下不可磨灭的印象；如何找出演讲的主题，搜集和整理数据证据，架构一个业务案例，最后具有感染力的语言表达；如何吸引听众，找出对象的商业利益，直接与听众的心灵进行沟通；介绍什么是"明星特质"和怎样获得这一特质的练习；揭示专业演员为了提高体态与身体灵活度而采取的技巧。通过简单易学的一些练习，您可以掌握怎样拥有一个富有表现力的身体和声音，甚至还可以利用"演员的速记"来改变你的声调、清晰度、节奏，从而像磁铁一样吸引商业伙伴，使他们在整个演讲过程中始终保持高度关注。 本书可以看作是一个随身携带的“商业演讲的培训教练”。通过练习本书介绍的若干步骤，即使是最怯懦胆小的演讲者也可以做出极富色彩、重点突
吴礼权著的《突破力/语言力丛书》是“语言力丛书”之一。全书共分四章，靠前章为“绪论”，简要论述了“突破力”“突破法”“突破力与突破法的关系”“提升语言突破力的基本途径”四个问题。第二章至第四章精选古今文学作品近百例精彩的修辞文本，通过文本的透辟解析，以点带面，拓展延伸，化深奥为浅近，化艰涩为生动，在看似信马由缰的谈古道今中揭示语言表达如何才能具有突破力的奥妙，让人在轻松愉悦的阅读中恍然顿悟，原来臻至“出新意于法度之中，寄妙理于豪放之外”“嬉笑怒骂，皆成文章”的表达境界并非不可能。
鲍日新专著的《社交形象与礼仪》从个体形象修养入手，揭示礼仪形象内涵与外延的辩证关系；传授礼仪妆容、服饰、气质和语言的养成技术；从践行的角度诠释家庭礼仪、职业(社交)礼仪、公民礼仪、文书礼仪和国际礼仪的操作要领。文笔活泼流畅，文辞表达亲切自然，所传之术实际可行，所言之理贴近生活。 社交形象与礼仪》适合有愿望提高自己文明修养的各界人士阅读。
本书介绍当代中国人的家庭状况，比如单身问题、6+1家庭、独生子女问题等等。面向读者是对中国文化感兴趣的有一定汉语水平的外国人。
本书为你全面解读谈判秘籍，通过大量的谈判案例详细介绍了谈判的各种心理技巧和应对策略。阅读本书，你将学会：如何赢得谈判对手的好感和信任；在谈判桌上，如何说、如何问、如何答，怎样拒绝对方的要求；如何发动心理战，瓦解对手的心理防线；如何解读身体语言，洞察对方的真实想法；如何运用谈判中的潜规则，掌握主动权；如何出其不意，打破谈判僵局。
随着社会和经济的发展，越来越多的人需要在日常工作会议、岗位应聘、产品说明会、新闻发布会、年终总结会等场合公开讲话，但是有很多人由于缺乏专业训练而产生恐惧、逃避等问题。近几十年，国内外心理学家对人类的行为心理做了大量有益的探索，取得了丰硕的研究成果，不仅在重大理论上有所突破，在应用方面也取得了普遍认可的实际效果；尤其随着催眠技术的引进和应用，社交恐惧的谜底逐渐被揭开。本书运用心理学原理，结合作者经历的诸多案例充分分析了公开讲话出现问题的深层次原因，并针对不同问题给出具体的解决办法，帮助读者摆脱内心的恐惧。
国网安徽省电力有限公司积极响应国家的相关政策，全方位提高从业人员的服务能力和服务水平，通过能效服务市场培训教材的开发，可以满足从业人员开展能效服务工作的需要，为后续从业人员的培养发展提供支撑保障，从而推进国家电力市场化改革的进一步深化。本书内容主要包括能效服务（包括公共服务和市场化服务）业务的典型场景和技术方案、项目开发流程、商务谈判技巧、商业模式探索和项目运营管理等，全书通过问答的形式进行表现，从而大幅度提升从业人员的培训质量和效能。
刘平青等著的这本《客户沟通巧技能》强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。 全书共分4章， 章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
本书为铁路旅客服务类专业教材，是编者结合铁路交通客运服务现状，从铁路客运服务人员的职业需求出发，根据多年教育教学实践经验编写而成，力求深入浅出地阐述铁路客运服务过程中的服务礼仪知识运用，把展现中国铁路形象作为铁路院校培养学生的目标，以培养学生在服务过程中对服务礼仪运用的能力，帮助学生内化服务礼仪技能，提升服务质量。本书得到专业教师普遍认可，对提高教学水平和教育质量发挥重要作用。同时突出时代性，紧贴时代发展要求，从铁路岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发，将礼仪知识与铁路旅客服务进行了融合，既注重理论知识的学习，又注重学生实际能力的培养，激发学生的学习兴趣，提升学习效果。
