本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
本教材从中职学生的培养目标及成长特点出发，坚持“轻理论，重实践”的原则，强调理论与实践相结合。本教材在介绍沟通的基本概念的基础上，详细讲解了倾听技巧、交谈技巧、辩论技巧、演讲技巧、劝说技巧、团队沟通技巧，以及日常生活中的沟通、跨文化沟通、现代沟通手段等内容，通过大量的职场案例、活动，有意识地引导学生将目光从课堂、校园转向社会，转向职场，从而培养学生的职业素养。
本书针对高职高专教学实际需求，以培养既具有公共关系理论知识，又具有较强实际动手能力的应用型人才为着眼点，根据系统性和全面性相结合、实用性和可操作性相结合、科学性和先进性相结合的原则，详细介绍了公共关系概论、公共关系的历史、公共关系的职能与原则、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的传播、公共关系的工作程序等基本概念和原理以及公共关系实务、公共关系专题活动、公共关系社交礼仪、公共关系语言艺术等实务知识。 本书既适合大专院校和专业培训的教学需要，也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员的自学用书，还可供职业技能鉴定、职业资格考试参考用书以及公共关系爱好者参考。
本书此次修订主要根据旅游业发展的新变化，从知识、技能、职业道德的角度，系统规范和调整了案例体系，补充了较多的案例；参考了近五年来*的旅游公共关系方面的研究成果，对本书理论体系进行了调整。本书适合高等职业教育旅游管理专业学生教学使用，也可作为旅游业从业人员高级培训的教材。
《公共关系理论与实务(第2版)》在研究公共关系基本知识的基础上，强调对专业技能的培养，对第1版教材进行了大胆的改革和创新，设计了公共关系工作准备知识、公共关系人员素质能力培养和组织机构设置、公共关系调查、公共关系策划、公共关系传播与沟通、专题活动、公共关系危机管理、公关礼仪八个教学项目，每个教学项目均设置了学习目标、教学任务、拓展阅读、效果评价等，形成了完整的教学体系。 《公共关系理论与实务(第2版)》可以作为公共关系课程独立使用的教材，也可以作为公共关系实训使用的教材，还适用于高职院校文科类专业选用。
成功的政府公关可以达到事半功倍的效果，有助于树立良好的政府形象，提高政府的美誉度，获得公众对政府工作的理解、谅解和支持。本书从政府形象公关、政府危机公关、政府企业公关、政府外部公关等几个方面，通过对古今中外大量政府公关正反两方面案例的逐一介绍和点评，旨在为各级政府中从事政府公关实务的人员今后在处理类似事件时提供借鉴、参考、启发和帮助。 本书可以作为相关政府机构或部门以及高等院校的公关培训教材，也可供相关领域的研究人员阅读和参考。
\" 《魅力商业演讲》详细介绍了如何在商业演讲中取得成功的技巧，如：介绍如何通过肢体与语言的表现给听众留下不可磨灭的印象；如何找出演讲的主题，搜集和整理数据证据，架构一个业务案例， 具有感染力的语言表达；如何吸引听众，找出对象的商业利益，直接与听众的心灵进行沟通；介绍什么是\"\"明星特质\"\"和怎样获得这一特质的练习；揭示专业演员为了提高体态与身体灵活度而采取的技巧。通过简单易学的一些练习，您可以掌握怎样拥有一个富有表现力的身体和声音，甚至还可以利用\"\"演员的速记\"\"来改变你的声调、清晰度、节奏，从而像磁铁一样吸引商业伙伴，使他们在整个演讲过程中始终保持高度关注。 本书可以看作是一个随身携带的“商业演讲的培训教练”。通过练习本书介绍的若干步骤，即使是 怯懦胆小的演讲者也可以做出极富色彩、
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★“富兰克林效应”究竟是怎么一回事？ 富兰克林担任宾夕法尼亚州一会秘书时，希望获得一位议员的支持，却始终没能奏效。 一次偶然机会，富兰克林得知这位议员收藏了一本罕见的书，于是写了一封信，希望能借阅此书。 议员很快派人把书送了过去，富兰克林还书时，附上了一封感谢信。在下一次国会会议时，这位议员主动与富兰克林交谈，两人从此成为了无话不谈的密友，并且他们的友谊延续了一生…… 想取得一个人的支持，先找他帮个别的小忙，就会有意想不到的转机！这种神奇的现象被成为“富兰克林效应”。 ★这样处理人际关系，影响你未来的成就！ ★简单！耐用！颠覆！翻阅本书，立刻改善你的人际关系！
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