谈判每天都在发生，但要谈出好结果并不容易。 人们处在两难之中时，通常有温和与强硬两种谈判方法。 温和者总是避免双方冲突，为了达成共识，不断妥协让步，结果是被对方占尽便宜。 强硬者则认为谈判是一场意志的较量，谁能强硬到底，谁就能赢。结果是硬碰硬，两败俱伤。 “哈佛大学谈判项目”为解决这种谈判的两难选择，研发出第三种谈判法——突破型谈判术，也叫原则谈判方法，被广泛用于国际政商界的谈判场合，屡立奇功。 这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案，强调把人和事分开，着眼于利益而非立场，当双方利益发生冲突时，让谈判结果基于某些公平的标准，而不是以某一方意志为转移。 谈判形式千差万别，但基本要素不会变，因此，在各种谈判中，突破型谈判术都完全适用。这本书便介绍了原则谈判方法。
如何克服讲话时的害羞、焦虑、紧张？如何在婚礼上发表一段感人至深的致辞？如何做一场精彩的年终述职？如何获得投资人的青睐？如何在谈判桌上赢得更大筹码？……工作、生活中有无数场景都需要我们进行表达、沟通。事实上，一切公开表达都属于演讲，它决定了我们的发展前景。TED重新定义了21世纪的语言艺术，为我们学习表达、演说提供了优秀的学习范例。杰瑞米·多诺万在本书中分享了他在10年间超过10000小时演讲训练的成果、经验和心得，以65场经典TED演讲为例，帮助读者省下大量自行学习、分析成功演讲的时间。本书从内容和技巧两方面入手，揭示如何说话才能打动人心，怎样表达才能引爆现场；全方位展示了传播自己的想法，在短时间内树立自己的影响力，成功吸引、影响听众所需的步骤。阅读本书能让你了解如何像TED那样鼓舞人心地表达，传播你
这本书是Sophie老师《PPT演讲力》的应用实战版，将《PPT演讲力》里面介绍的“大树法则”，具体落实到了7个高频的关键演讲场景中。全书从主题、逻辑、故事、影响力、信念五个维度，针对求职面试、竞聘竞选演讲、销售演示、工作汇报、高管发言、教学培训、直播带货等7个高频演讲场景，手把手指导读者为演讲做好充分准备。 本书适合需要做面试演讲、工作汇报、销售演示的公司白领，需要做论文答辩、竞聘演讲的研究人员、学生，需要做教学培训、直播带货的培训师和主播参考阅读。
为什么昨天还很亲密的朋友，今天就突然不理自己了？为什么有人会躲在背后说坏话，抱团排挤人，甚至霸凌别人？比起男生间的“用拳头解决问题”，女生间的攻击似乎更为隐秘和复杂。然而从家长到老师，大多数人都将其视为女孩的天性，而非亟待解决的严肃问题。 在本书中，蕾切尔采访了曾是霸凌对象和霸凌者的女孩们，直面给无数女性带来困扰乃至创伤的畸形社交文化。相比男孩，女孩往往承载了更多社会要求：受人喜欢比表达真实想法更重要，成为“完美女孩”比拥有独立自主的人格更重要。对冲突和愤怒的回避令女孩们惯于采取“另类攻击”的方式处理争端，也令她们频频陷入人际战争的泥淖之中。《女孩们的地下战争》希望能够重构社会对于女性霸凌问题的认知，并为家长和学校提供实际的解决策略。让每一个女孩都能学会尊重和倾听自己内心的
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。 “我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？”生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒 开门的青春期孩子谈谈心……在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？ 艾米丽？艾莉森与劳伦斯？艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突z/u/i强的人际互动—— 刑事审讯。 长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局(FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。 经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展
本书是“十二五”职业教育 规划教材。全书贯彻《 职业教育改革实施方案》《 关于实施中国特色高水平高职院校和专业建设计划的意见》等文件的精神，以公共关系职业工作活动顺序为主线进行内容设计，借鉴德国“学习领域”课程开发思想，力争搭建起具有“工作过程导向”、“理实一体化”特征的模块化教学内容体系。全书共设计了10项学习任务，包括公共关系活动认知、公共关系活动准备、公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题、组织形象塑造、公共关系危机管理和公共关系活动技巧。本书完整阐述了公共关系的相关知识，适用于职业本科、高职经管类专业及其他相关专业的公共课教学，也可作为在职人员培训或工作实践的参考书。
说话要说到点上！有些人口惹悬河，舌灿莲花，却只是表面热闹，成不了事；有些人虽然话少，却字字珠玑，句句在点，令人信服。所以不管口才好不好，掌握了技巧，都可以提升沟通效果，让个人的能量得到放大，让事情朝着自己的想法推进，拥有更舒适的人际关系，实现职场进阶。在《说到点上》这本书中，作者王专基于自己的长期培训实践和成长经验，总结出由“利益三角”“内容三角”“表达三角” 构成的“会说三角”沟通模型，用幽默轻松的语言，将复杂的问题进行结构分解，明确沟通的本质逻辑，并在具体的实战场景当中，帮助读者解决实际问题，通俗易懂可复制。
本书将 视野和本土特色相结合，综合运用定性和定量研究方法，对公共关系学的基本概念、理论体系和具体应用等进行了系统研究和深入思考，提出了一系列具有“中国特色”的创新性公关理论和观点，比如“关系生态说”、“真善美观”、“居间者观”、“织网、造流、占位”等，以及“双重话语空间互动模式”、“中立的多数民意”、“新媒介即关系”、“政府声誉指数维度”等。全书集中反映了作者2000-2010年十年间在关系范式视角下公关研究的新成果。
本书借鉴和吸收了 外客户关系管理实务的 研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者 好地领会客户关系管理实务的真谛。 为了 好地服务于教学，本书向教师提供PPT课件、课后思考题答案、模拟试卷等相关教学资源，教师可登录人邮教育社区网站下载。 本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材，也适合相关从业人员阅读
你有没有遇到过这样的情况：在职场中不断付出，却因不善表达而常常背锅；和另一半总为同样的事情吵架，感情濒临破裂；对父母的询问和唠叨不耐烦，越长大越不容易亲近……更痛苦的是，明明学了很多沟通技巧，还是频频陷入关系紧张的窘境。到底怎么做，才能从根本上解决人际难题？ 本书为我们带来了有趣、实用的人际关系沟通课，聚焦内在关系模式，深刻剖析“我与自己”“我与他人”“我与世界”典型关系问题。从关系心理学出发，手把手教你在各种场景与各种人相处时“怎么说”“怎么做”。希望在关系中的我们，都能成为真正的沟通高手。
《领导的语言：瞬间赢得人心的23个科学沟通法则》是一本教你如何有效沟通和影响他人的书，作者是世界知名的演讲撰稿人西蒙·兰卡斯特。他结合了古代的修辞学和现代的神经科学，揭示了一套秘密的领导力语言，可以让你在任何场合抓住重点、吸引听众、鼓舞人心。这本书适合想要提升自己沟通能力和领导力的人士，无论在商业、政治、教育还是其他领域。这本书的核心卖点是：（1）它提供了23条简单易懂的沟通法则，可以帮助你快速掌握高效演讲的技巧和策略。（2）它融合了修辞学和神经科学的知识，让你了解大脑和语言之间的关系，以及如何利用这种关系来影响和领导他人。（3）它列举了很多生动有趣的例子，从古希腊到现代社会，从政治家到商业领导者，从贝拉克·奥巴马到史蒂夫·乔布斯，展示了他们是如何运用领导力语言来赢得人心的。
本书以实用、创新为特色，吸收 外公共关系学研究的 成果，结合信息社会、知识经济的特点，引用经典与现实案例，生动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么要做公共关系、由谁来做公共关系以及怎样做公共关系等知识。除介绍公共关系的原理、历史发展、机构与人员外，本书重点还介绍了公共关系四步工作法、公共关系传播、公共关系活动模式、公共关系礼仪等新内容，内容涉及当代公共关系理论与实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点。 本书既可作为高等院校经济管理类专业教材，也可供公共关系、市场营销等专业人员及其他业余爱好者参考。
幽默是对智慧和知识的综合运用，它让人开心和快乐的同时，通过表面上诙谐地说笑的形式，向人们传达富有深刻含义的人生哲理。幽默是一种豁达的人生境界，是生活中必不可少的，它能让我们升华自己的心灵，让沉闷的人生透一口气。在了解学习到一些基本的幽默技巧后，每个人都能拥有幽默的智慧，也能在人际交往中如鱼得水，引得别人会心一笑，并且收获他人的友情。
尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版，后被翻译成20多种语言，是一部畅销多年的社交沟通宝典。 全书共16个章节，作者手把手带领读者走完small talk（国外称之为闲聊，可以理解为必不可少的寒暄）的全流程，把这个过程拆解为可以快速执行并且容易遵循的步骤，包括怎么战胜社恐心理，怎么打开对话局面，怎么找到话题，怎么继续话题，怎么辨别好聊的对象，怎么不让对话掉地上，怎么加入好多人的对话，怎么避免做对话杀手，怎么不把天聊死，怎么避开对话陷阱，怎么恰到好处地安慰他人，怎么进行艰难对话，怎么积极回应，怎么适时提问，怎么抓住别人说话的重点，怎么张罗很多人的对话，怎么引导他人说话，怎么让场子热闹起来，怎么在饭局上烘托气氛，什么样的赞美是很好赞美，不想
在日常生活、工作和商务沟通中，我们的讲话方式往往会影响到对方的心理感受，甚至影响到沟通结果。站在双方共赢的立场上，用礼貌、恰当的方式去表达，就会让谈话双方都感到愉悦，也更有利于建立更加积极、紧密的关系。 本书作者总结了自己20多年一线主持采访的经验，在书中首先介绍了如何通过对气场的把控、话题的选择、声音和身体语言的调整，来让自己讲的话更有逻辑、更容易被对方接受；其次介绍了如何通过得体的接话方式，建立积极的人际关系；最后介绍了如何通过恰当的回话，达成沟通的目标。 本书适合在日常沟通中对自己的表达能力不满意，希望在这方面有所改善的读者阅读。
在生活中，我们经常要做出选择，比如: 选择吃什么食物，选择去哪里旅游，选择读什么专业，选择做什么工作。我们常常以为，这些选择都是自己做出的，然而，实际上真的是这样吗?博恩斯从顺从心理角度揭秘日常影响人们潜意识和行为的一些因素，这些因素包括: 主动性请求、顺从心理、同意心理、虚假信息的煽动性、 性影响。这些因素会影响大多数人的决策心理，以及我们顺从他人需求的倾向性。 无论是参加会议、在网上分享帖子，还是鼓起 勇气请求别人帮忙，我们常常认为我们的行动或请求会被忽视或拒 。但事实上，人们比我们想象中 容易在会议上关注我们、看我们分享的帖子或同意我们的请求。
★“富兰克林效应”究竟是怎么一回事？ 富兰克林担任宾夕法尼亚州一会秘书时，希望获得一位议员的支持，却始终没能奏效。 一次偶然机会，富兰克林得知这位议员收藏了一本罕见的书，于是写了一封信，希望能借阅此书。 议员很快派人把书送了过去，富兰克林还书时，附上了一封感谢信。在下一次国会会议时，这位议员主动与富兰克林交谈，两人从此成为了无话不谈的密友，并且他们的友谊延续了一生…… 想取得一个人的支持，先找他帮个别的小忙，就会有意想不到的转机！这种神奇的现象被成为“富兰克林效应”。 ★这样处理人际关系，影响你未来的成就！ ★简单！耐用！颠覆！翻阅本书，立刻改善你的人际关系！
你是否厌倦了任人摆布、被人利用？是否觉得有时别人将你的意见当作耳旁风，你没有得到应有的尊重？如果你曾经盼望自己拥有驾驭每一次对话、每一个情境的能力，那么现在你的机会来了！心理学家大卫·J. 利伯曼在本书中运用有关人类行为研究的全新成果，逐步讲解了如何在每一个情境中，让所有人都喜欢你、看穿别人、避免被人操纵、取得优势并且让生活 轻松。本书给人际关系学带来了一场新的革命。 这本引人入胜的书将让你学会如何在任何情况下拥有控制力和影响力：让任何人原谅你所做的任何事；在面试、约会、运动或比赛中击败竞争对手；让所有人都愿意对你开诚布公；让任何人在听到你充满魔力的只语片言后，都愿意给你回电；立刻停止出语伤人；让所有人都觉得你魅力四射；在30秒钟内停止嫉妒别人；还有很多很多！ 生活抛给了你这么
本书借鉴和吸收了 外客户关系管理实务的 研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者 好地领会客户关系管理实务的真谛。 为了 好地服务于教学，本书向教师提供PPT课件、课后思考题答案、模拟试卷等相关教学资源，教师可登录人邮教育社区网站下载。 本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材，也适合相关从业人员阅读
在本书中，数据分析师和数据科学家比尔·弗兰克斯对如何向各类的观众现场展示技术数据和汇报成果进行了有效且令人大开眼界的探索。本书以分析和数据科学领域的示例为框架，对任何希望向他人展示数据驱动信息的人来说，本书都是必不可少的实用指南。本书提供了各种具体的技巧和策略，使数据驱动的演示更清晰、更直观、更容易理解。读者会收获：如何避免削弱演示文稿可信度的常见错误。如何增强指导性和引人注目的视觉效果。如何接受演示者想要传递的观点，并帮助观众记住关键信息。如何显著提高演示文稿的清晰度和影响力的具体、可操作的技术。
一本充满哲思、富含诗意的书，包括“冷酷的人们”“瘟疫”“坏男友”“千禧一代”“杀人犯”“艺术家”和“世界”七篇，系统地分析自恋型人格障碍的种种特征，用风趣的语言探究自恋症“疫情”这个现象，向我们展示了一种罕见的临床诊断——自恋症是如何成为我们钟爱使用的话语，用来抱怨朋友、爱人、家人、同事以及所有千禧一代。作者带着怀疑和共情，在自恋症这个概念里发现了我们对爱、性别、新科技以及自我本质的恐惧。在书的结尾，她分享了自己的故事，坦率地努力寻找一条路径——远离恐惧和责备的循环，走向 宽容和有益的生活。
