本书共8章。第1章讲述了ISO9001：2015对文件的要求、如何建立质量方针、如何建立质量目标及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是23个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例，如设计和开发、质量检验等类别的作业指导书。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。
本本书不仅介绍了企业在商务往来和经营管理活动中常用的应用文的写法，而且还阐述了商务写作的基础理论和基本知识，大量格式规范、内容新颖的例文，可使读者通过模仿借鉴，写作达到入格合格，进而实现提高与创新。在概念、格式写法之外，专设注意事项部分，提示详明，具有较强的可操作性。
分上、下两篇：上篇共七章，讲授文秘管理的基本知识和操作要领，内容包括引论、文秘人员管理、日常事物管理、公关事务管理、会议管理、文书资料管理、信息管理和办公物品管理；下篇共九章，阐述文秘写作的原理和方法，内容包括文秘写作导论、党政公文、事务文书、管理规章、传播文书、公关文书、经济文书、诉讼文书和研究论文。
![有说服力的写作:驾驭文字的艺术 [英]Peter Frederick 著；樊旺斌 译 9787111428442 机械工](http://img3m8.ddimg.cn/79/15/11971906828-1_l.jpg)
本书是以最新颁布的《国家行政机关公文处理办法》、《国家行政机关公文格式》、《中华人民共和国合同法》和《科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式》等文件为依据，在教学讲义的基础上编写而成的。 读者对象：既适用于大学写作，也适用于文秘写作和公务员培训；既可以用于全日制教育，也可以用于成人教育和社会自学。
本书集通俗性和实用性于一体，将办公室文秘写作分为六大篇：篇，公务类公文写作内容包括命令、决定、决议，通告、公告、布告，报告、意见、 议案、请示，指示、知识、通报、函、会议纪要文体的写作；第二篇，事务类文书写作，内容包括日常办公文书，公务交际文书，会议文书，人事管理文书，宣传文书，新闻文书等文体的写作；第三篇，规章类文书写作，内容包括条例、规定、公约、细则、办法等文体的写作；第四篇，经济管理类文书写作，内容包括市场经济调研与情况分析文书，工商、税务、审计文书的写作；第五篇，民事类文书写作，内容包括日常便条契据，公证、遗嘱，寿庆、婚庆、丧葬文书，传记、史志、论说文，日记、札记、笔记，书信、电报，以及其他民事文书的写作；第六篇，涉外事务类文书写作，内容包括涉外工作文书，涉外交往文书
