本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
2007年国家劳动和社会保障部发布的十大新职种中确立了手语翻译这一职业，这可以看作是我国为手语翻译步入职业化大门打开了一条通道。与之相伴而来的是，各地开展手语培训的热度高，高校欲设立手语翻译专业的躁动强，语言学家对手语语言学的研究涉题广，特殊教育的硕士、博士论文以手语为选题的趋多，电视新闻的银屏上出现的手语译员的身影靓，凡此种种，汇聚成一股股“向聋”“为聋”的潮流。《手语翻译概论（第2版）》的修订就是在这一背景下进行的。
本书收集了幼儿园一日常生活各个环节所需用到的英语和相关英语单词，内容包括入园、教学活动、谈论行为、早餐、中餐、户外活动、盥洗活动、点心时间、午睡时间、离园、生日庆祝、称赞等，有大量老师和家长能使用的句子和单词，可以帮助教师和家长共同营造一个充分、自然的英语氛围，让孩子在不知不觉中学会英语，同时适合公立的、私立的、国际的等不同类型幼儿园参考。 读者对象：幼儿英语教师、幼儿家长、在读幼儿英语教育感兴趣的读者。
《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。
本书是高等职业教育城市轨道交通供电技术专业教材。系统讲解城市轨道交通供电系统中各种类型变电所的功能结构、设施设备的结构原理、接线原理及其读图方法、运营维护要点等。全书包括系统认知、城市轨道交通供电系统变电所、干式变压器与整流机组、交流开关柜、直流开关柜、城市轨道交通杂散电流、二次接线、自用电系统、变电所事故处理等九章。
《服务设计：界定·语言·工具》的写作基础是笔者自2005年以来从事服务设计学习及研究的成果。这其中包括约300篇中英文论文、近15本服务设计中外书籍的阅读及思考；约10所中外服务设计知名院校的研究与交流；约10多个服务设计及其相关项目实践的切身体会；近5年的服务设计教学实践及反思；多个服务设计及其相关科研课题的成果。笔者在这本专著中，拟回答以下问题：一，就设计发展的历史而言，服务设计即便已有二十余年的研究历史，仍属于新兴领域。其缘起、内涵及边界、自身理论体系在纷繁复杂的、现有服务设计理论中有待梳理、界定。第二，就服务设计的发展而言，其方法及工具来自于或借鉴了不同的学科领域的方法及工具，究竟哪些是服务设计领域的方法及工具？每种方法及工具的使用对象、情境又是怎样？哪些方法及工具直接影响最终的决策？
![韦氏新世界少儿词典 [美]阿格纳斯（Agnes,M.）,主编檀东（钅星） 主译 辽宁教育出版社【正版保证】](http://img3m6.ddimg.cn/49/10/11610269896-1_l.jpg)
新版的《韦氏新世界少儿词典》，设计新颖，图文并茂；不但扩充了词条，而且还在卷首和卷尾为好追根究底的少年儿童提供了许多资料，因此它最能满足少年儿童不断变化的需要。它是富有经验的教师、教育家与“韦氏新世界”词典编纂家通力合作的硕果。 本书的读者对象是学龄前儿童、小学学生和初中学生，所收录的词条都是从美国流行的、经典的儿童文学和小学教科书、教学参考书以及少年儿童自己撰写的材料中精心挑选的。
实践性强、立足前沿、国际化程度高是《国际航空物流实务》的主要特色，教材的设计切实立足于工学结合模式，紧密结合工作岗位的实践技能、行业发展的前沿、业务操作的国际标准，采用“项目-任务”体例，对国际航空物流主要业务项目及典型工作任务进行深度剖析，重构知识与技能的学习框架，与同类教材相比，编排体系与内容让读者耳目一新。 全书分为8个项目，涵盖了国际航空物流业务的主要内容，同时加入了跨境电商航空物流、国际航空集约物流、国际航空危险品物流等诸多领域的新内容。《国际航空物流实务》精选了大量前沿实务案例、业务单证、操作文件、运作流程、辅助性图片等材料，这些材料均来源于企业日常实践并融合了行业的国际标准。每个项目安排了若干实操训练任务，具有较强的指导性
