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本书立足于高等职业教育学生的特点及其未来就业的实际需要,依据教育.部发布的《高等职业学校物流管理专业教学标准》把现代物流管理课程定位为专业基础课程。本书结合我国现代物流企业在物流管理过程中的实际情况,
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本书是中等职业学校物流服务与管理专业的核心课程教材。内容包括：物流设备认知、运输设备与设施认知、装卸技术设备认知、物流输送机械认知、仓储设备与设施认知、物流加工与包装设备认知、物流信息采集与传输设备认
本书系统地介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。共分为四大项，项目一是客运服务礼仪绪论。通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面、客运服务礼仪的作用与原则，使学生们清楚地了解和掌握客运服务礼仪。项目二是客运服务工作人员个人基本礼仪。分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪。通过理论与实训两大模块详细地讲解个人基本礼仪的运用。项目三是客运服务岗位常用服务礼仪。通过对乘客问讯处服务、乘客票务服务、安检服务、进出站服务、站台服务、乘客投诉服务、车站应急服务与特殊乘客服务，介绍了具体岗位服务礼仪的基本要求与职责、特殊事件处理方法，结合相对应的情景训练，使学生对地铁客运服务礼仪有一个全面的了解，并能够根据需要为乘客进行合理的服务。项目四是客运服务用语礼仪。通过介绍用语礼仪规范及有
