绩效管理并不是一个全新的概念。在企业管理领域，绩效管理是一个与企业生产效益、顾客满意度和企业人力资源管理息息相关的概念。作为企业，首先要面对的问题就是投入与产出的关系，即怎样提高效率和获得利润的问题。绩效管理是对绩效的管理，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种管理方法。进入21世纪后，绩效管理成为各国企业管理的流行做法，也因此产生了许多关于绩效管理的理论和方法。 本书共分九章，绪论主要介绍绩效的内涵、方法及公共部门绩效的理论和实践；第三章介绍公共部门绩效管理的基础；第四章介绍公共部门绩效的指标；第五章介绍公共部门绩效管理的开发；第六章介绍公共部门绩效管理的实施与运作；第七章介绍公共部门绩效管理与激励机制

本教材以如何培养一个适应银行发展和客户需求的客户经理为主线，全面系统地对商业银行客户经理的操作实务进行了介绍。首先在简述商业银行客户经理内涵、职能、作用和基本素养的基础上，对商业银行个人客户和公司客户各自的需求特点和营销方法做了介绍。其次对商业银行目标客户的选择标准与方法、客户开发流程、产品定价与营销进行了阐述，分别讨论了客户风险管理、客户关系维护和目标客户价值评估的方法与内容。后从商业银行的角度出发，介绍了客户经理管理、培训及团队建设的相关知识。本教材章前提出学习目标，章后附有本章小结、案例、课堂讨论、实训和思考与练习，形式多样，内容丰富，适用于高职高专金融专业学生及金融机构员工培训之用。

系统性、创新性、实用性是本书三大特色。本书系为适应高校广告学、市场营销、工商管理、贸易经济、新闻传播、国际贸易等专业广告学课程教学需要而编写，也可供有志从事广告职业的人士作为学习广告学的参考书。通过本书的学习，可以全面系统地掌握广告学的基本理论、广告运作的原理和技巧。

本书从政治学的途径研究公共预算和预算管理。内容涉及公共预算的政治、政府收入的政治、预算过程的政治、变革预算过程的政治、政府支出的政治、平衡预算的政治、预算的执行和控制的政治，以及预算决策与政治等。翔实的案例、精确的图表分析是本书的一大特色。该书一经出版，即引起学术界的极大关注，并连续出了四版，成为美国众多大学公共行政及相关学科本科生、研究生的教科书。

本书以都市公共政策研究为线索，运用理论研究与实证研究组合的方法，构建了都市公共政策的基本框架。这一框架由四个部分构成：一是都市公共政策概述；二是都市公共政策的行政组织体系、运作程序和分析方法；三是可持续发展；WTO与都市公共政策；四是中央直辖市公共政策介绍与评论。 本书力图对都市公共政策的基本原理及其体系、基本程序和方法做一个全面而又概括的阐述，同时对都市公共政策面临的各种变革及其趋势作一个具有前瞻性的预测。此外，本书又提供了对我国重要城市的公共政策体制及其规划的介绍和分析，使读者无论在宏观的政策理论研究层面，还是具体的城市政策研究方面都会受到教育的启迪。 本书适合于作为高等院校公共管理及其相关专业的教材使用，也适合于城市管理者及其相关领域的专业人员阅读，对于从事城市政府

本书为“管理学系列教材”之一。全书详细介绍了项目管理的基本情况和项目管理的背景，深入细致地阐述了项目管理各个知识领域的基本内容。注重详细剖析各个项目管理的操作流程和方法，在构建严密的知识体系基础上注重应用性。 全书共分十三章，章到第三章介绍了项目管理的基本情况和项目管理的背景，第四章到第十三章详细介绍了项目管理各个知识领域的基本概念、内容和力法。为了方便读者复习，及时掌握各章项目管理的知识，每章后附有小结和思考题，部分章节附有教学案例。

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