本书作为信息管理与信息系统专业大学本科靠前学期所用教材，从信息化在现代社会中的作用、信息管理和信息系统专业的建立、学科领域和专业基础、主要专业课程、信息化建设、信息管理应用、信息管理专业的职业岗位和专
本书涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是本书对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 本书是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从本书中获得有益的见解。
本书为普通高等教育“十二五”规划教材。 本教材依据普通高校经管类专业的培养目标，按学科的课程设置要求，突出应用性、实践性和立体化的特点编写。全书以管理信息系统概述、技术基础、开发方法、规划、分析、设计、实施等为主线，结构化与面向对象开发并重；强调在网络环境、知识经济和信息经济环境下管理信息系统所表现出的特点。本书共14章，包括管理信息系统概述、技术基础、开发方法、战略规划等基本原理知识，结构化开发的系统分析、设计、实施和面向对象的开发原理、开发过程、UML建模语言、建模工具等内容，并展望决策支持系统、专家系统和管理信息系统的发展趋势。本书结构新颖、内容翔实、案例丰富、实用性较强。 本书可作为普通高校信息管理与信息系统、管理科学与工程、工商管理等经管类相关专业的教材，也可
根据原建设部《关于印发(二o0四年工程建设城建、建工行业标准制订、修订计划)的通知》(建标[2004]66号)的要求，规范编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准、国外先进标准和国家标准，并在广泛征求意见的基础上，编制本规范。 本规范主要技术内容是：1．总则；2．术语；3．基本规定；4．系统结构与功能；5．监督管理数据；6．运行环境。 本规范由住房和城乡建设部负责管理，由中国风景名胜区协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送中国风景名胜区协会(地址：北京市海淀区三里河路7号新疆大厦B座11层，邮编：100044)。
本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书具有以下特点：一，体系清晰，理论与实践并重——教材按照结构化思想，以信息系统周期为主线，结构合理，系统性强，且辅以具体实例，图形化展示流程；二，重点突出，便于教学与自学——将章 节 问题、课堂讨论等，融合实际案例，穿插相对应知识点中，符合学习规律，便于学习；三，需求驱动，实用与适用结合——基于社会需求调研，按照课程发展思路，构建既符合实际需要又适用于不同专业的内容。
本书作为信息管理与信息系统专业大学本科靠前学期所用教材，从信息化在现代社会中的作用、信息管理和信息系统专业的建立、学科领域和专业基础、主要专业课程、信息化建设、信息管理应用、信息管理专业的职业岗位和专
《管理信息系统》共5章，章和第2章介绍有关企业管理信息化方面的基本概念和一些相关的基础知识；第3章主要介绍企业管理信息系统的定义及特点、企业管理信息系统的结构以及常用的信息系统等；第4章主要介绍OA、ERP、PDM、CRM、SCM、BPM、PLM等系统的基本原理和企业应用的内容；第5章详细介绍了企业管理信息系统建设方面的内容。《管理信息系统》适用于高职院校信息管理类、电子商务、市场营销、物流管理、物业管理、商场经营与管理等专业管理信息系统课程的教材，也可用作企业管理信息化培训以及国家人力资源和社会保障部“企业信息管理师职业资格考试”的培训参考教材，还可供企业管理人员及相关人员参考。
