本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书具有以下特点：一，体系清晰，理论与实践并重——教材按照结构化思想，以信息系统周期为主线，结构合理，系统性强，且辅以具体实例，图形化展示流程；二，重点突出，便于教学与自学——将章 节 问题、课堂讨论等，融合实际案例，穿插相对应知识点中，符合学习规律，便于学习；三，需求驱动，实用与适用结合——基于社会需求调研，按照课程发展思路，构建既符合实际需要又适用于不同专业的内容。
l 如果你是一名求知欲很强的读者，你想知道： 哪些行业和企业将被大数据重塑，哪些至少在短时间内不太可能被改变？ 人们和企业正在用大数据做什么，以及将会实现什么样的智能场景？ 未来智能商业社会需要什么样的专业人才和技能以及如何培养？ l 如果你是一名管理者，你想知道： 企业该如何快速抓住大数据机遇，实现转型升级？ 企业该如何管理大数据，如何利用大数据做出有效决策？ 具备何种技能的员工才能使大数据真正发挥作用，以及如何聘用到他们？ 企业要想在大数据上取得成功，除了专业人才和新技术以外，还需要什么？ 大数据对不同规模和年限的企业来说意味着什么，大型的成熟企业正在用大数据做些什么？ 如果你有以上这些疑问，《数据化转型》就是一本绝佳指南。 l 《数据化转型》同时是一本独具特色的决策指南，它为企
根据原建设部《关于印发(二o0四年工程建设城建、建工行业标准制订、修订计划)的通知》(建标[2004]66号)的要求，规范编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准、国外先进标准和国家标准，并在广泛征求意见的基础上，编制本规范。 本规范主要技术内容是：1．总则；2．术语；3．基本规定；4．系统结构与功能；5．监督管理数据；6．运行环境。 本规范由住房和城乡建设部负责管理，由中国风景名胜区协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送中国风景名胜区协会(地址：北京市海淀区三里河路7号新疆大厦B座11层，邮编：100044)。
本书是《管理信息系统》教材的配套习题集，共分为两大部分，一部分是教材里所涉及的知识点，另一部分是供学习者应用知识点和发散思维的案例分析。在知识点部分，遵循教材编写顺序，同样分为四大章节，依次为商业环境下的信息系统、信息技术基础设施、信息系统的商业领域应用、信息系统建设。每个章节的题型都涉及单项选择题、多项选择题、判断题和填空题。在案例分析部分，主要参考国内企业组织的应用情况，整理和编写了19个案例，每个案例后面都附有一定数量的问题，以便学习者作深度思考。
本书涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是本书对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 本书是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从本书中获得有益的见解。
教材本身不仅是传授知识的载体，也是对学习能力和综合素质的培养。因此，从管理信息系统的学科发展特点出发，以管理信息系统开发理论体系为基点，一本好的教材需要重视对管理信息系统开发实践经验和规律的总结，注重读者系统化的多向思维方式和信息系统分析与设计综合能力的培养，使读者在今后的工作或进一步的学习中，遇到问题、考虑问题时，能遵循系统的观点，拓宽思路，获得新的灵感或创新性思维。 对于管理信息系统课程和教材的研究，目前有两种不同的观点，即技术观点和管理观点，前者注重管理信息系统的开发技术和实践，后者强调管理信息系统的管理实践。本教材遵循“理论驱动、案例教学”的编写方式，详细介绍了会计信息系统一一账务处理子系统的规划、分析、设计、实施、运行和维护的全过程，使读者能在案例分析中理解所
