本书涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是本书对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 本书是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从本书中获得有益的见解。
随着信息技术与网络技术的高速对接和信息化的广泛应用，信息管理系统的应用已成为推动社会向前发展的重要手段和社会发展的强大动力。 就企事业单位来说，有些企事业单位对信息化有强烈需求，但不知怎么搞信息化，不知道向谁咨询，形成“有想法，没办法”的局面；有的则对信息化俳徊观望，甚至拒绝信息化，错过了信息化的好时机；还有些企事业单位盲目听从IT厂高游说，仓促上马信息化导致信息化不能有效发挥作用，陷入信息化建设年复一年的维护和升级的投资黑洞。 但是当前信息化建设的过程中也存在缺乏科学管理、重硬轻软、对信息化内涵理解不够、应用系统满足不了实际需求等共性的问题，本书以某认证公司的项目实施为例，从开发方和用户方的不同角度，展示了*项目分析技术、工程实施和管理方法的综合运用，力求对上述问题的解决
本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书具有以下特点：一，体系清晰，理论与实践并重——教材按照结构化思想，以信息系统周期为主线，结构合理，系统性强，且辅以具体实例，图形化展示流程；二，重点突出，便于教学与自学——将章 节 问题、课堂讨论等，融合实际案例，穿插相对应知识点中，符合学习规律，便于学习；三，需求驱动，实用与适用结合——基于社会需求调研，按照课程发展思路，构建既符合实际需要又适用于不同专业的内容。
根据原建设部《关于印发(二o0四年工程建设城建、建工行业标准制订、修订计划)的通知》(建标[2004]66号)的要求，规范编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准、国外先进标准和国家标准，并在广泛征求意见的基础上，编制本规范。 本规范主要技术内容是：1．总则；2．术语；3．基本规定；4．系统结构与功能；5．监督管理数据；6．运行环境。 本规范由住房和城乡建设部负责管理，由中国风景名胜区协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送中国风景名胜区协会(地址：北京市海淀区三里河路7号新疆大厦B座11层，邮编：100044)。
l 在数据铺天盖地的世界，数据分析变得越来越重要，数据分析正在改变各行各业的运作方式。没有分析力，就没有竞争力。如果你没学过统计学和分析学，也想练就数据分析能力，或者只是想跟精通数据的分析师有效沟通，《成为数据分析师》正是为你而作。 l 《成为数据分析师》为掌握数据分析技能提供了一条清晰可行的路线图，无须深奥的计算和复杂的统计，只要简单的3阶段6步骤，就能练就数据思维，快速掌握技能，懂得如何运用数据分析检视问题、解决问题，进而提出深入的商业洞见。
教材本身不仅是传授知识的载体，也是对学习能力和综合素质的培养。因此，从管理信息系统的学科发展特点出发，以管理信息系统开发理论体系为基点，一本好的教材需要重视对管理信息系统开发实践经验和规律的总结，注重读者系统化的多向思维方式和信息系统分析与设计综合能力的培养，使读者在今后的工作或进一步的学习中，遇到问题、考虑问题时，能遵循系统的观点，拓宽思路，获得新的灵感或创新性思维。 对于管理信息系统课程和教材的研究，目前有两种不同的观点，即技术观点和管理观点，前者注重管理信息系统的开发技术和实践，后者强调管理信息系统的管理实践。本教材遵循“理论驱动、案例教学”的编写方式，详细介绍了会计信息系统一一账务处理子系统的规划、分析、设计、实施、运行和维护的全过程，使读者能在案例分析中理解所
