本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书具有以下特点：一，体系清晰，理论与实践并重——教材按照结构化思想，以信息系统周期为主线，结构合理，系统性强，且辅以具体实例，图形化展示流程；二，重点突出，便于教学与自学——将章 节 问题、课堂讨论等，融合实际案例，穿插相对应知识点中，符合学习规律，便于学习；三，需求驱动，实用与适用结合——基于社会需求调研，按照课程发展思路，构建既符合实际需要又适用于不同专业的内容。

信息系统开发技术与信息系统项目管理是信息系统建设成功的两个重要支柱。本书围绕信息系统项目的立项、计划、执行控制、验收四个阶段，重点讨论信息系统项目的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人和整体管理10个知识点；将案例教学法、体验式教学法、互动式教学法体现在本书中，增强读者对各种项目管理的工具和模板的直观认识。 本书是工业和信息化部“十二五”规划教材高等学校信息管理与信息系统专业系列教材之一，可作为高等学校信息管理与信息系统、电子商务、电子政务、计算机应用、物流管理、信息安全、工商企业管理和软件工程等专业本科生的教材，还可作为相关专业硕士生及各类IT项目经理的培训教材和参考资料。

管理信息系统是管理科学与工程、信息科学、计算机科学、行为科学、决策科学、系统科学等多学科相互融合的产物，是有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段。由郑晓霞、刘任重任主编编写的《管理信息系统(普通高等教育十二五规划教材)》全面详尽地介绍管理信息系统的相关知识，包括管理信息系统的基本理论、开发方法和系统应用，共三篇12章。其中篇讲述管理信息系统的基本理论和系统开发概论；第二篇详细描述管理信息系统规划、分析、设计、实施和信息系统安全，阐述项目管理的思想和方法在系统开发过程中的应用；第三篇介绍管理信息系统的典型以及*应用，包括决策支持系统、客户关系管理、企业资源计划以及供应链管理。《管理信息系统(普通高等教育十二五规划教材)》注重理论与实际相结合，强调实用性和实践性，通俗易懂，可操

根据原建设部《关于印发(二o0四年工程建设城建、建工行业标准制订、修订计划)的通知》(建标[2004]66号)的要求，规范编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准、国外先进标准和国家标准，并在广泛征求意见的基础上，编制本规范。 本规范主要技术内容是：1．总则；2．术语；3．基本规定；4．系统结构与功能；5．监督管理数据；6．运行环境。 本规范由住房和城乡建设部负责管理，由中国风景名胜区协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送中国风景名胜区协会(地址：北京市海淀区三里河路7号新疆大厦B座11层，邮编：100044)。

本书详细阐述了管理信息系统的基本概念，基本原理以及开发方法和开发技术，并结合实例全面，系统地介绍了如何应用这些原理、方法和技术完成管理信息系统的规划、分析、设计、实施和维护工作。 本书内容丰富，选材适当，以理论为指导，并运用大量实例进行讲解，力求理论与实际相结合，注重培养学生在理论指导下解决实际问题的能力。 本书可作为职业技术院校计算机专业和管理类专业的教材，也可作为自学用书参考资料，还可以作为管理信息系统开发者的参考书籍。

本教材本着以职业能力培养为主、实践为重的原则，从培养应用型、技能型人才角度出发，方便教学和实训。主要内容有计算机基础知识、Windows XP、Word 2003的使用、Excel 2003和PowerPoint 2003的应用方法以及计算机网络的基础知识等。 本教材概念清晰，示例丰富，通俗易懂，尤其注重实训。适合作为各类高职高专院校、计算机培训学校的计算机基础入门教材。

随着信息社会的到来，企业面对的环境发生了根本性的变革，能否高质量、快速准确地获得信息、加工和处理信息已成为关系到企业发展的关键因素。本书针对经管专业学生必须掌握的有关信息系统和IT方面的专业知识，结合信息系统的开发实际和相关理论，全面系统地探讨了以电子计算机为基础的信息系统的各个领域，深刻地阐述了企业在信息系统中应该扮演的角色。 全书图表案例丰富，深入浅出，适宜非管理信息系统专业及企业管理者学习使用。

本书涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是本书对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 本书是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从本书中获得有益的见解。

仿真综合练习是通过所构建的虚拟环境仿真真实企业的经营和管理活动，仿真实习环境具有真实环境的一些基本要素和主要特征。 本书作为高等学校经管类专业仿真综合实习丛书之一，从实践的角度对生产企业信息管理的实习进行指导，具有很强的实用性。

本书系统地介绍了管理信息系统的开发方法、开发环境以及目前常用的开发平台。既有详细的理论知识，又有具体的实践指导，能够指导读者以系统的方法思考和完成信息系统的开发。对于信息管理与信息系统专业的学生来说，在进行管理信息系统开发的实践中，本书是一本全面系统的指导教材。此外，本书对于具有一定计算机技术基础，希望从事管理信息系统开发的技术人员也具有参考价值。

本书是作者多年教学和科研经验的总结。全书结合管理信息系统的*发展，面向高校管理信息系统教学的需要，比较系统地介绍了管理信息系统的基本概念，涉及信息技术以及管理信息系统的开发建设过程等。 全书共分7章，内容主要包括管理信息系统的基本概念和理论基础，管理信息系统的技术基础、规划概述、开发方法，并通过一个实际案例介绍了管理信息系统的系统分析、系统设计、系统实施和运行维护等；然后介绍管理信息系统的应用，分为基础应用和扩展应用两部分，基础应用介绍了事务处理系统，综合业务系统以及企业资源计划的应用领域，扩展应用侧重于供应链管理和客户关系管理以及电子商务方面；后向读者介绍了决策支持和商务智能等内容。每章开始都给出本章的学习目的和开篇案例，章末附有习题和本章小结。 本书内容丰富，可

本书是《管理信息系统》教材的配套习题集，共分为两大部分，一部分是教材里所涉及的知识点，另一部分是供学习者应用知识点和发散思维的案例分析。在知识点部分，遵循教材编写顺序，同样分为四大章节，依次为商业环境下的信息系统、信息技术基础设施、信息系统的商业领域应用、信息系统建设。每个章节的题型都涉及单项选择题、多项选择题、判断题和填空题。在案例分析部分，主要参考国内企业组织的应用情况，整理和编写了19个案例，每个案例后面都附有一定数量的问题，以便学习者作深度思考。

本书在系统阐述管理信息系统基本概念、功能、原理的基础上，结合改善管理效率和创新管理，深入剖析信息系统的开发和应用。 全书共分8章，其中第1章介绍管理信息系统的基础知识，进而分析信息系统与组织变革和管理融合；第2～4章讲述管理信息系统在组织中的应用，包括结构化信息、半结构化信息、非结构化信息的管理应用，以及信息范围从部门单项业务、内部综合到系统集成的管理应用；第5、6章从IT项目管理的角度讲授管理信息系统的开发与实施；第7章对管理信息系统的未来发展趋势作分析和展望；第8章提供了该门课程完整的实验内容。 本书可作为高等院校信息管理与信息系统专业以及经济管理相关其他专业管理信息系统课程的教材，也可作为MBA相关课程的教材，以及职业经理人信息管理培训教材，并可供从事信息系统研究、开发和应用的研

本书是一部全面介绍管理信息系统的概念、结构、技术、应用以及管理信息系统对组织和社会影响的教科书。 全书共分10章。第1章和第2章主要介绍管理信息系统的基本概念、基础知识以及管理信息系统的功能和作用。第3章和第4章介绍管理信息系统的技术基础，包括计算机硬件与软件、数据库和网络技术以及管理信息系统的整体建设，如管理信息系统分类、选择和开发方法。第5章～第7章介绍管理信息系统的开发过程，包括管理信息系统分析、设计和实施的整个过程。第8第～第10章介绍管理信息系统的安全管理、运行维护以及未来发展方向。 本书可作为高等学校管理类、经济类、信息类、工程类等专业的教材，也可作为企事业单位的管理人员及计算机软件开发人员的参考书。

本书依据ISO近年来新修订的标准，以基本概念、基本理论、基本方法为线索，以常用的统计方法为中心，对质量管理的统计方法进行了深入浅出的介绍，使读者不仅了解方法，“知其然”，而且知道方法的理论脉络，“知其所以然”，理例结合，突出方法应用的重点，使*变量所遵循的统计规律，跃然纸上，通俗易懂。 本书可作为高等学校管理类专业“质量管理”相关课程的教材，也可供从事实际工作的质量管理人员阅读。特别需要指出的是，本书所涉及的内容与全国质量专业技术人员职业资格考试的内容相近，可作为其学习的参考用书。