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随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。《基于CRM的推销管理与客户服务研究》体系结构合理，文字通俗易懂，内容详略得当，全书主要内容涵盖了CRM的基本理念与发展目标、推销心理与推销活动理论模型、基于CRM的推销流程及其管理等。

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本书是一本目前有关OpenStack使用和开发方面最全面的作品，结合了作者在各自领域实战经验和实践。全方位整理和总结了各种OpenStack方面的知识和文档，通过通俗易懂的语言，并配以大量关键代码的解读，深入浅出介绍OpenStack的关键组件，帮助读者快速高效地了解和掌握基于OpenStack的云计算环境的搭建与运营。 书中首先通过介绍OpenStack体系结构和相关开发资源，并通过第2章的向导帮助读者快速配置了一个普通的OpenStack环境。然后重点介绍了如何使用OpenStack的计算API以及如何通过扩展来得到自定义的功能，其中包括定制化开发Horizon图形界面所需要了解的各种知识。接着围绕OpenStack的计算、存储和网络组件进行了深入的剖析和展示，如基本调用流程、主要配置项和常用选项的使用方法等；最后综合数据中心的典型运维场景给出了OpenStack维护与诊断的一般性，进一

《金蝶KIS——财务软件培训教程(第3版)》从实际操作出发，对金蝶KIS V9.1标准版进行了详细讲解，包括安装、初始化设置、凭证处理和账簿查询、固定资产管理、工资管理、往来管理、出纳管理、转账设置、期末处理、报表、日常系统维护及其高级应用等。 《金蝶KIS——财务软件培训教程(第3版)》试图通过7天的教学，让读者全面掌握金蝶KIS V9.1标准版的使用方法。 《金蝶KIS——财务软件培训教程(第3版)》适合财务人员学习参考，也适合有意学习会计电算化的读者自学使用。

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协同办公已成为当今办公自动化的主流，LotusDomino/Notes作为一种群组协同办公软件，以其丰富的功能、极高的稳定性和高安全性，在企业办公自动化、电子政务以及远程教育等方面得到了广泛的应用。本书是作者在整理多年协同办公信息系统教学讲义的基础上，结合IBM的网络课件及LotusDomino/Notes8.0的功能特点而精心编写的。 本书第一部分为协同办公基础知识篇，首先介绍办公自动化和协同办公的基本概念，然后介绍协同办公软件——LotusDomino/Notes的体系结构及系统安装配置。第二部分为基础操作篇，首先从管理员角度介绍LotusDominoAdministrator的配置使用。然后从最终用户角度介绍LotusNotes和LotusSymphony的使用。第三部分为开发篇，主要从设计人员角度介绍通过LotusDominoDesigner进行办公环境的定制，以学生课外科技活动为例，详细介绍如何设计数据库、设计元素、安全性等，

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