时间来到2020年，全人类遭遇了不可预见的黑天鹅事件：新冠肺炎疫情。旅游消费降至冰点，直到2021年的今天，疫情对旅游行业的影响还在继续，全球的航空公司、酒店集团、老牌旅行社先后出现了大量的破产、倒闭和裁员，旅行行业内的大小企业重新洗牌，从业人员大量失业，过往运行多年的经营模式开始受到挑战和怀疑。 人们开始把对旅游行业的长期热情切换到眼下的生存发展和对未来不确定的焦虑之中，尤其是疫情常态化下，旅行行业会如何发展？未来10年的旅行行业会好吗？成为行业内频繁讨论的话题。
![金钥匙服务学：卓越服务，非凡体验 [美]霍莉·斯蒂尔、[美]琳·艾文斯 著；王向宁 译 旅游教育出版社【正版书籍】](http://img3m0.ddimg.cn/91/10/11937627100-1_l.jpg)
旅游是美的历程。旅游是心灵的修养。旅游是人与自然的交融。 在人类生活的星球——地球，在现今日新月异的科技生活中，只要人所想到的皆有可能实现，于是，地球的峰珠穆朗玛峰峰顶不断承受着一拨又一拨人的登顶；在人迹罕至的热带雨林里，人类的足迹——越来越多的人不断进入，使前往热带雨林再也不是一种探险行为，而是一般人就可以做到的户外活动；在大洋漆黑的海洋中，人类也在借助现代高技术开拓着“海底”游玩；在太空，宇宙飞船也进行一趟一趟的旅行穿梭商业飞行。不久的将来，地球的任何一个角落都将会有人涉足，地球成了人类的“房屋”，而太空也就成为人们的庭院和后花园。人笑傲一切。 人类对自然的生活状态是否满意，是否满意他们改造社会，改造自然，改造他者的生活方式。现代社会一切都建立在人是万物主宰的基础上，
