客户关系管理沙盘模拟是将客户关系的专业知识与沙盘模拟形式有机结合,将模拟企业置身于瞬息万变的客户需求环境中,围绕"客户"这一企业运营与盈利中心展开模拟教学。客户关系管理沙盘模拟是一种创新性、探索性的实训教学模式。

全书包括导论，国际贸易术语，商品的品名、品质、数量与包装，国际货物运输，国际货物运输保险，进出口商品的价格，国际贸易货款的收付，商品检验、索赔、不可抗力与仲裁，国际货物买卖合同的商订，国际货物买卖合同的履行，国际贸易方式等内容。每章配有案例索引、相关资料、本章小结、复习思考题、案例分析等，可以帮助学生更好地掌握相关知识。有关章节后还附有国际贸易的部分单证、合同、票据等资料，供使用者参考。 本教材的特色在于强调了高等职业教育的实用性，与国际贸易相关的资格认证考试相联系，在简洁明了地解释国际贸易操作流程的基础上，用大量的案例增强教材的可读性，并可通过教学中的模拟培训锻炼学生的动手能力。 本书可作为高等学校经济管理类专业教材，同时也可供广大经济管理工作者参考。

张洪峰主编的《物流客户服务》是中等职业教育物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之 一。本书以中华人民共和国*、中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发 的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介 绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提 高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内 容。 《物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的管理 人员及相关工作人员自学、培训使用。

在国家宏观政策的支持下，中国的汽车工业和汽车贸易已经进入一个蓬勃发展的阶段，汽车的消费品特性日趋明显，汽车正在成为消费热门商品并逐渐走进千家万户。当前面临的全球性金融危机，使汽车生产企业和流通企业不仅面对着宏观形势变化带来的影响和竞争日益激烈的挑战，也面对着发展的机遇。企业的竞争归根到底是人才的竞争，汽车企业能否拥有既懂汽车技术知识和技能，又懂市场营销和企业管理知识，同时又具有良好的综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。汽车整车与配件营销、汽车运用与维。修、汽车制造与检修等专业是国家*门批准设立的中等职业教育专业，以培养技能型人才为目标，符合社会和汽车企业对人才的需求。《汽车营销》是上述中等职业教育汽车类专业的一门专业基础课程，对培养学生掌握汽车营销的理论、方法和业

本书根据房地产市场营销的性质和房地产市场营销活动所运用的理论知识，系统地介绍了房地产市场营销的基本概念、基本理论、基本方法与基本技巧，其主要内容包括：房地产营销导论。房地产市场营销环境。房地产市场调查与分析。房地产经营销部争战略、房地产策略、房地产营销价格策略、房地产消费者心理与购买行为分析、房地产市场定位选择、房地产企业产品策略、房地产营销价格策略、房地产营销渠道策略，房地产促销组合策略、房地产营销组织与控制，房地产营销新观念。 本书是工程管理专业房地产经营管理专业方向的主干教材，适用于工程管理专业、房地产经营管理专业方向、物业管理专业方向以及其他涉及房地产市场营销的大学本科相关专业，也可供从事房地产行业的专业人员学习参考。

作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑：客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业额不高？永远要对客户说”YES”？企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。《客户忠诚的秘密——感动服务提升企业竞争力》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题

本书是广告学专业教学丛书之一。首先介绍了广告策划、广告创意的基本概念、原则与要求，接着用6章的篇幅深入叙述了广告设计（功能、特点与原则）、广告媒体、广告设计要素（图形、文字、色彩与编排）、平面广告设计（招贴广告、报刊广告）、立体广告设计（户外、焦点、橱窗广告）、动态广告设计（广播、电视、网络广告）。全书图文并茂，收集了丰富的中外广告实例。 本书可作为高校广告学专业教材、行业高级培训教材及广告人员继续教育教材，亦可供广大从业人员、美术及商业工作者学习、参考。

《中国对外贸易(修订版)》是国际经济与贸易专业的核心专业课程之一，该课程内容需要综合地反映中国对外贸易发展的理论与实践。通过《中国对外贸易(修订版)》课程的学习，学生将对我国对外贸易的有关理论、政策和对外贸易的实际运行，有一个较为全面的、系统的理解和认识。 《中国对外贸易(修订版)》主要适合于高等院校的国际贸易专业及有关财经专业中国对外贸易课程的教学需要，也可作为广大经济工作者和其他读者了解我国对外贸易发展的参考用书。

本书以网络营销工作过程为导向，注重从行业实际从发，培养学生感性认识网络营销理论与环境，策略与方法、工具和手段、实施与控制等相关知识，引导学生在实践中掌握网络营销的操作思路和相应的运作技巧。共分为六个项目与一个综合实训，项目采用情景导入、案例分析、知识链接、课堂活动、巩固训练五环节结构，具有很强的操作性，不仅能很好地激发学生的学习兴趣，还有利于学生对知识和技能的掌握。本书可作为中等职业教育电子商务专业教材，也适合电商从业人员阅读参考。

本书运用经济管理学原理，对服务营销的理论、方法进行系统的阐述，引用诸多营销案例，融理论性与实践性于一体，具有较强的可操作性特点。本次修订，在整体框架上没有太多的变化，但在内容选择和设计方面有了较大突破。与版相比，表现出的特点主要有两点：一是“新”，力求反映近几年服务营销的*研究和应用成果。修订要求所有案例必须全面更新，与此同时，对前沿应用性较强的理论也做相关介绍。二是“用”，力求帮助读者学习如何运用服务营销的理论、方法、技巧与策略。

本书通过对经济全球化条件下企业的市场策划、产品策划、质量策划、形象策划、品牌策划、渠道策划、促销策划、赢利策划等领域的策划要素、策划原则、策划技巧的分析、研究，努力塑造实战型、创新型、创业型的新型营销管理者。 此外，本书还通过对不同产品类型、不同细分市场、不同消费需求、不同竞争模式、不同赢利策略的策划机制、策划程序、策划目标、策划概念、策划手段的分析、探讨，全面锻炼学生的思维能力、创新能力、竞争能力和经营管理能力。

《内容营销 : 有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》派力营销图书 内容营销是一种不需要销售话术就能够与目标客户有效沟通的艺术，是信息的共享，而非兜售产品和服务。《内容营销：有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》向读者展现了在当今的商业环境中应该如何通过创造和有效传播有价值的营销内容来取得理想业绩。作者讲述了如何利用网络、社会化媒体和传统印刷传播方式创造和分享客户、搜索引擎真正需要的信息，并以客户喜欢和信任的方式与他们取得联系。 读者将学习到： 如何选择有价值的内容； 如何选择正确的传播渠道； 《内容营销 : 有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键》派力营销图书

《超级说服式销售》分说服、说服式销售三大法宝、非语言沟通的力量、说服式沟通、调准频道、潜意识与说服、如何克服销售中的恐瞑、如何成为出色的产品介绍者、神机妙算六案例共九章。循序渐进、深入浅出地介绍了如何成功地实现说服式销售，进而使自己成长为一名成功的销售者。内容选取的角度新颖独特，举例典型，具有极强的实战性，多方位、立体式地展现了说服式销售的奥妙所在，深刻地揭示了成功销售的真谛。为什么有的人比你成功百倍、千倍？难道他们比你更聪明？假如不是的话，你是否原意了解已经被验证了的成功的方法呢？蔡易来教你 在任何时间、任何地点、向任何人销售任何产品。 怎样快速建立信任感，倍增团队销售业绩？怎样通过观察眼球转动的方向来判断客户说的是真话还是假话？怎样成为解决客户问题的专家，让客户像听从

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