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淘宝大学卖家秘籍系列丛书由淘宝大学组织专家团队编写，将电子商务领域目前最最前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍：《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》。 《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》 是由客户关系管理领域最的作者团队完成，将客户关系管理分为CRM概述、服务导向型CRM、CRM营销、会员忠诚度、电商数据分析与数据挖掘、CRM与企业内部管理、CRM实战案例等七个部分，覆盖了CRM由浅入深、有理论到实践的多方面知识。 《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》 既是一本工具书，也是一本思想书。

本书旨在让读者系统学习移动商务的概念、相关技术和移动商务在各领域的应用实例，包括移动商务概述、移动商务技术、移动商务安全、移动支付、移动营销、社交类移动商务应用、交通类移动商务应用、旅游类移动商务应用

本书是在前2版内容体系的基础上，融入新电子商务理论研究及案例和实操内容修订而成。全书共九章内容，每章都设计了学习目标，通过引导案例激发学习者探索将要进入的学习领域。新增了O2O、C2B、P2P等电子商务模式，新增了移动技术、网络金融等电商发展的新趋势、新动态。对移动电子商务和跨境电子商务知识进行了梳理。与教学内容配套，全书开发有18个“有用——实用”的技能实操，起到了拓展职业技能引导学习的效果。本书是专门针对各类职业院校电子商务、物流、市场营销等财经类专业开发的专业必修课，同时也是计算机、会计等专业的基础课或其他专业的选修课。亦可作为中小型企业和贸易类岗位从业人员的培训教材或阅读参考书。

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学

现在人人都在谈论网红，但什么样的人才能叫作网红？网红与传统的相比有什么相同和不同之处？如何评估一位网红的商业价值？网红这个群体经历了怎样的发展过程？网红的内容生产与分发机制是如何形成的？网红怎样才能变现？在投资者眼里网红到底有多大的价值？这些问题都值得深究一番。《网红经济学》首先给网红下了一个定义，然后分析了现在的网红都在生产什么内容，哪些人在关注网红，网红这个群体是怎么一步步发展到的，现在的网红都活跃在什么样的平台上，创造了多大的商业价值。探讨网红的内容生产与分发机制以及变现方式是本书的核心内容，书中列举了大量的案例，并通过收集、统计一手数据作出了一些量化分析，做出了一份网红产业的融资图谱供相关创业者和投资者参考。另外，作者采访了几位涉足网红经济的投资者，展示了几位风格不

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