《电子商务客户服务》比较系统地介绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程，以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线客服等内容。《电子商务客户服务》的*特色在于每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散性思维，同日寸考虑到使用教材读者多为中职学生，缺少工作经历，编者尽量使用贴近生活的案例增加阅读的实用性和趣味性。 本书突出技能培养，强化综合能力训练，培养上手快、技术全面的应用型技术人才。教材编写中贯彻“商学一体”“做中学”指导思想，以项目为驱动，按应用功能划分学习单元，每章后配有实训设计与评价，帮助读者对书中内容进行训l练，具有很
%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;沈立君主编的《电子商务支付与安全》是依据国家示范性职业学校数字化资源共建共享计划《电子商务支付与安全》课题配套出版的教材
电子商务系统是一个复杂的大系统。电子商务的安全不仅仅是狭义上的网络安全，比如防病毒、防黑客、入侵检测，等等。从广义来讲还包括信息的完整性以及交易双方身份的不可否认性。从这种意义来说，电子商务安全涵盖面
迄今为止的互联网思维专著 首次逻辑论证、层层讲透互联网思维 明确传授传统企业和个人如何转型的互联网思维读本 《互联网思维》是深入研究互联网思维的先河之作，与其他来自于感觉和案例的互联网思维著作不同，本书首次逻辑论证了互联网思维的存在，并定义了互联网思维的具体内涵。 作者深入浅出、条分缕析，全面阐述互联网思维的内核与精神，逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。雷军关于互联网思维的七字诀——“专注、、口碑、快”有什么不足？周鸿祎的免费策略缺陷在哪里？流行的微创新、迭代和大数据等为什么不是互联网思维？ 互联网思维不仅是一个概念，其背后正喷薄而出的是工作、生活、商业的大革新与大机遇。本书对于企业如何抓住这个机会，在互联网思维下进行运作，传统企业如何运用互联网思维进
《时代的变换?互联网构建新世界》是一部有深度和前瞻性的著作，将会在互联网历史上留下重要意义和深远影响。它从科技、媒介、人文三个既相互关联又渐进影响的层面厘清了互联网和移动互联网发展的本质与规律，能帮助我们总结过去，回顾互联网世界已经发生的；驾驭现在，看清移动互联网世界正在发生的；决胜未来，预知信息世界尚未发生的，治愈这个时代的“互联网焦虑症”，让我们更好地应对这个极速变换的时代，迎风飞扬。 科技延伸媒介，媒介更新人文，人文重塑商业规则。这是信息时代进化的必然，更是信息时代发展的主旋律！沿着这一脉络，全书分为五个部分： 开篇：中国移动互联网的大机遇 未来已来，移动互联网究竟会将把我们带向何方？这是我们这个时代面临的共同课题。开篇从技术角度梳理了中国互联网发展史上移
《供给侧改革下有机农产品电子商务创新研究》从电子商务与农产品电子商务的基本理论出发，全面解读了促进农产品电子商务发展的“供给侧改革”相关的政策红利，客观分析了我国有机农产品电子商务发展的现状以及我国有机农产品电子商务的相关案例，重点探讨了供给侧改革背景下有机农产品电子商务的创新性发展以及未来的发展趋势，并以陕西省渭南市为例探讨了有机农产品电子商务的具体发展，最后提出了供给侧改革背景下的有机农产品电子商务创新发展的相关对策，以期在供给侧改革的大背景下，把握好、展望好、发展好有机农产品电子商务，为我国有机农产品电子商务的发展建言献策。
党的报告为新型农业经营主体的发展提振信心，《农产品网店运营实用技术/乡村振兴战略中的互联网技术应用系列》依据新型农业经营主体思想，特讲述以下三部分内容：一部分简要介绍网络平台应用、前期市场调研和数据分析方法；第二部分主要讲解电子商务新领域；第三部分简要介绍网络市场营销的原理、广告推广及电子支付。《农产品网店运营实用技术/乡村振兴战略中的互联网技术应用系列》条理清晰，既有完整的运营策划思路又有清晰的运营流程，《农产品网店运营实用技术/乡村振兴战略中的互联网技术应用系列》对广大农村地区农产品上行及解决电商扶贫具有借鉴意义。
%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;沈立君主编的《电子商务支付与安全》是依据国家示范性职业学校数字化资源共建共享计划《电子商务支付与安全》课题配套出版的教材
《普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专经济管理类专业任务驱动·项目导向系列化教材：电子商务物流管理》按照电子商务与物流管理的发展趋势、企业对人才的需求规格、现代教学所具有的各种资源，从工学结合的角度出发，分八个章节对电子商务企业所需要的物流的知识与技能进行了详细介绍。八个章节分别是电子商务物流管理概论、现代物流的功能、电子商务物流管理、电子商务物流模式、国际物流管理、物流信息技术、供应链管理、新型物流。 《普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专经济管理类专业任务驱动·项目导向系列化教材：电子商务物流管理》可供高等职业院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院经济类、管理类及其他相关专业的教学使用，也可供五年制高职学生使用。
本书从电子商务物流的内涵出发，详尽细致地介绍了电子商务物流系统涉及的基本内容。本书在结构上共分为八章，章是电子商务物流概述，介绍了电子商务、物流及电子商务物流等基本知识；第二章是电子商务物流信息技术，介绍了条码技术、射频识别技术、POS系统、GPS技术和GIS技术；第三章和第四章是电子商务物流作业管理，介绍了包装管理、装卸搬运管理、运输管理、仓储管理、配送管理、流通加工和采购管理；第五章是电子商务物流信息管理，介绍了电子商务物流信息管理的基础知识以及电子商务物流信息系统的开发；第六章是电子商务物流模式，介绍了电子商务环境下常用模式及新型物流；第七章是电子商务物流管理方法，介绍了JIT、QR、MRP、DRP等相关技术；第八章是电子商务供应链管理，介绍了电子商务环境下供应链管理的特点和合作伙伴选择等。
本书系统地介绍了企业电子商务战略与实施电子商务战略的解决方案。本书可分为三个部分，部分介绍企业电子商务战略；第二部分阐述企业电子商务解决方案，系统地阐述了在电子商务战略指导下的电子商务解决方案的规划和选择，涉及电子商务的技术、安全、支付解决方案及其解决方案的实施，这部分是本书的核心内容；第三部分详细分析了制造、服务、旅游和物流四个完整的行业电子商务解决方案。 本书可作为电子商务专业、信息管理专业的教学用书或参考书，也可作为电子商务研究者和从业人员的参考书，还可作为电子商务从业人员的培训教材或参考书。
在Twitter引爆微博这一概念后，微博在中国获得了爆炸式的发展，成为中国互联网最耀眼的明星。与此同时，中国企业也进入微博营销时代，微博不仅将与企业紧密结合，而且还将改变、影响和改造整个商业社会。 一些有远见的企业已经意识到并利用微博推动着他们的事业，在各大企业纷纷加入微博的背后，是微博作为社会化媒体对传统营销产生巨大冲击的直观表现。微博正在营销领域掀起一场革命，微博可以成为品牌传播的利器、微博可以成为关系营销的创新工具、微博可以成为危机公关的理想选择…… 本书详细介绍了微博的起源与发展、微博给营销带来革命性、颠覆性影响。全面阐述了微博在互联网时代的营销功能，透彻地分析了企业利用微博进行营销的策略与步骤。同时。总结了微博营销带来的风险以及非盈利组织如何进行微博营销；通过案例系统
本手册内容包括网络创业培训讲师核心职责与开发管理、学员培训周期、学员班教学计划和附录四部分内容。网络创业培训讲师核心职责与开发管理主要介绍讲师的职责、申请条件、培训要求及讲师班培训课程安排，讲师管理要点等。本次修订依据《网络创业培训技术要点》及培训实际对各项内容做了进一步梳理。
本书主要介绍本书系统讲述了电子商务的基本概念、实现电子商务所需的各种技术、电子商务交易的支付手段、电子商务的安全知识、电子商务的法律法规、物流配送的相关知识。本书根据每章的相关知识都附有相应的实际操作
