《电子商务客户服务》比较系统地介绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程，以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线客服等内容。《电子商务客户服务》的*特色在于每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散性思维，同日寸考虑到使用教材读者多为中职学生，缺少工作经历，编者尽量使用贴近生活的案例增加阅读的实用性和趣味性。 本书突出技能培养，强化综合能力训练，培养上手快、技术全面的应用型技术人才。教材编写中贯彻“商学一体”“做中学”指导思想，以项目为驱动，按应用功能划分学习单元，每章后配有实训设计与评价，帮助读者对书中内容进行训l练，具有很
《中央民族大学青年学者文库·协同与互动：网络营销创意传播服务模式研究》围绕“互动网络环境下”的“营销创意传播”展开研究，讨论新传播环境下现实的营销传播活动中各参与要素的诸多变化，这些变化导致传统的广告公司的服务模式和经营模式也随之改变。同时，广告营销传播环境随网络技术的发展日新月异，新媒体呈不断涌现状态，消费者则以80后成为主流消费人群和90后的崛起成为另一个引人关注的营销传播问题。理论对于传播现状的深人反思和探究往往落后于营销创意传播实践领域，学术界对于互动网络传播平台上营销创意传播服务模式和经营模式的研究并不多见。
《外贸SOHO，你会做吗？》是《外贸SOHO一路通》作者倾心打造的外贸力作，针对外贸SOHO新人的困惑，如如何寻找货源、同工厂之间沟通，如何寻找客户、获取询盘等，作者提供了清晰的思路与切实的解决之道，帮助读者开启外贸SOHO创业之旅。具体内容如下： 1．细致讲解外贸SOHO全流程中必知、必会的要点，及其中容易疏忽的问题，助读者查缺补漏、快速成长。 2．传授实用技巧，为外贸SOHO量身订造网络营销的方法。 3．在“作者有话说”板块，分享多年一线经验，帮助读者走出思维误区。
本书以“理论知识—实务应用”为主线来编写，突出电子商务下的物流实用能力的训练，介绍了电子商务物流的基本理论和操作技能。本书内容实用、新颖，形式清晰、多样。书中各章配有小结、思考与练习。本书由于引用了大量的企业资料，因此阅读起来更加直观、容易理解和掌握。 本书主要从电子商务与现代物流的关系入手，系统地介绍了电子商务环境下如何开展现代物流管理，首先介绍了电子商务与现代物流的基本概念，通过探讨电子商务与现代物流的关系，对电子商务技术基础、电子商务框架与模式、电子商务物流系统、电子商务生产物流计划控制、电子商务环境下的物流模式、电子商务与供应链管理等内容进行了详尽的论述，强调物流网络营销和电子商务环境下的物流模式的重要性。 本书可作为中职中专物流管理专业的教材，也可供物流专业
一本大学生网络创业必看的图书，一本想在网络上创业的人必看的图书。懂懂团队个操作GooGLE FIREFox下载项目，个操作“域名停靠”项目。个操作GOOGLE账号推介项目。 首次提出“网赚”这个概念，并创造性地将“网赚”的过程分为3个阶段。 本书揭开了网络上一些行为的本质。
淘-宝大学卖家秘籍系列丛书由淘-宝大学组织专家团队编写，将电子商务领域目前前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍：《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》。 《运营不累弹指神通，布局规划思路通》由电商运营领域的作者团队完成，将电商运营规划分为电子商务的宏观趋势分析、用互联网思维建立企业战略构架、人货场运营模型三个部分，把电商的运营上升到战略、布局的高度，书写电商的本质。《运营不累弹指神通，布局规划思路通》是阿里-巴巴及淘-宝网以官方、书面的形式去解答商家该走一条什么样电商之路的问题。 《运营不累弹指神通，布局规划思路通》既是一本工具书，也是一本思想书。它既适合于专业运营网店的店长，也适合于电商
本书是在参考国内外大量文献基础上精心编著的一本电子商务入门读物，全面、系统、通俗地介绍了电子商务的起源，电子商务之信息流、物流与货币流，电子商务的成功模式，还分析了网络经济对传统经济原理的冲击，电子商务未来发展中将要面对的主要问题与挑战等。 本书可以作为大中专院校电子商务相关专业课程的教材或参考书，相信本书将为推动我国电子商务理论知识的普及，特别地培养新世纪紧缺的电子商务应用人才发挥积极的作用。
本书是“面向21世纪电子商务专业核心课程系列教材”之一，本书的结构为：第1章讲电子商务概述、第2章讲电子商务技术基础、第3章讲电子商务安全、第4章讲电子商务网上支付、第5章讲网络经济、第6章讲网络营销、第7章讲电子商务物流、第8章讲电子商务法律问题及税收、第9章讲电子商务解决方案、第10章讲电子商务的发展与展望。 本书适合作高等院校电子商务本专科专业学生、MBA学生、经济管理类专业硕士生及本科高年级学生的教材；也适合电子商务从业人员使用；还可作为电子商务师的辅助教材。
由涂同明、涂俊一和杜凤珍主编的《渔业电子商务》是农村电子商务系列丛书之一，共分九章，内容包括：渔业基础知识；渔业与电子商务；网上渔市电子商务平台；渔业现代物流；渔业网站的运营策划；渔业电子商务网站建设；渔业电子商务成功案例；渔业主要网站解说；渔业部分网站名录。本书重点突出，内容完整，内涵丰富，深入浅出，通俗易懂。并列举了大量渔业电子商务成功案例，剖析了30个主要网站。为了方便读者搜索，还收录了100多个网址。具有一定的可读性、实用性、指导性和可操作性。可作为广大农民朋友的科普读物，涉农企业电子商务的操作指南，农村干部及农业专业技术人员的知识更新参考用书，农业中职校师生的培训教材，“大学生村官”的书目，也可供广大“三农”工作者阅读。
本书根据电子商务专业的发展方向，结合我国电子商务发展现状和高职高专教学的需要，系统地阐述了电子商务领域各个方面的基本理论、基本知识和基本技能，主要内容包括：电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流管理、电子商务交易和网络营销，后简要介绍了电子政务的发展概况和应用。 本书注重理论与实践相结合，重点介绍概念和方法，辅以案例分析和课后习题，达到了易教易学的效果。本书可作为高职高专电子商务专业、市场营销专业、经济贸易专业、工商管理专业、计算机信息管理专业等相关专业的“电子商务”课程教材，也可作为参加国家助理电子商务师和电子商务师职业资格证书考试的培训教程和参考用书。
马云是一位江湖侠客一样的血性男儿，他的开创精神、他的敢于颠覆之举，让他承受了很多的委屈，但他不解释，不申辩，只是一路前行，最终成为一颗耀眼的创业明星。本书将为读者讲述马云的创业经历，让读者零距离接触马云，去感受一个创业家的胸怀与气度。告诉人们无论是人生的高低起伏，还是事业的高潮低谷，都要以一种开阔的胸怀和气度面对。有多开阔的胸怀，就能容纳多开阔的天地，就能开拓多恢弘的未来。
本教材按照项目课程“项目导向、任务驱动”的教学组织方式, 以“网络采购（购物）员”和“网络销售员”为模拟岗位，以完整的“网上交易”工作过程为依据,以模拟任务或企业、个人的真实任务为驱动，以网上交易处理能力的渐进培养为主线进行课程内容的整体编排。在工作任务设计上，按照项目载体的思想，根据岗位工作任务分析所涵盖的工作任务与职业能力要求，网上交易工作主要涉及到交易伙伴的寻找、网上商品的发布、网上下单、网上支付、网上信息沟通、网络营销与促销、物流配送模式的选择、电子商务项目策划等。
本书是在借鉴与吸取国内外物流管理理论及*研究成果的基础上，结合我国实际，针对电子商务下企业物流管理的新变化、新特点而编写的。全书从电子商务与物流基本概念及其相互联系入手，系统地介绍了物流活动的全过程和电子商务物流模式，阐述了电子商务下物流配送中心的运作管理，以及供应链管理，强调了 物流信息技术应用，探讨了在电子商务下物流成本的节约方法与途径，特别是对电子商务物流在不同企业中的应用而进行的有针对性的研究，是本书的一本特色。本书内容新颖、结构合理，语言简洁流畅，生动形象，每章都有丰富的案例。通过对本书的学习，读者既能掌握相关的理论知识又能提高自身的职业素质。 本书既可作为高等职业院校电子商务、物流管理、市场营销、计算机应用等专业的教材，也可作为企事业单位电子商务从业人员、物流
