本书是一部管理类图书，旨在帮助企业管理者高效协调上下级之间的工作，指出了身为企业的中层管理者，既要做到向上管理，也要做到向下兼容。全书提供了20多种工作方法，以期帮助管理者更好地认识自我、提升能力。
呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和客户的角色。2. 高效运营—建立科学合理的考核指标体系，精细化管理。3．体现价值—为老板、相关部门提供支撑决策的信息；为客户提供有效的解决方案。但是如何明晰定位，如何做到方向准确的基础上高效运营，如何能高绩效产出，证明自身的价值？通过本书的描述，能给到大家一个多方面的回答。
本次出版的由乜标、程兆谦主编的《MBA浙商本土案例(Ⅱ)》中主要包括参加2014年“百优案例”的9篇案例，以及浙江工商大学金融学院彭寿康教授编写的案例，共10篇。这些案例有以下共同点：一是案例主体都是浙商企业；二是这些案例从各个角度反映了浙商企业不断进取的创新精神，记录了浙商企业完整的发展历程。
《安徽大学工商管理评论》是由安徽大学工商管理学院主办的、公开出版的连续性学术论坛，每年暂出版一卷。以加强学术交流、繁荣管理学研究、服务社会经济为宗旨，为读者提供有关工商管理学科方面的理论研究信息与实务动态，为促进我国工商管理理论与实践的创新贡献微薄的力量。 本书为2006年期，文章内容主要应围绕企业管理、市场营销、财务管理、会计学、旅游管理、人力资源管理等工商管理学科方面的理论和实践问题进行研究探讨。
