本书共分为十二个模块，主要内容有：培养公共关系意识、开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果、认识商务礼仪、培养个人基本礼仪、培养商务社交礼仪、培养商务办公礼仪、培养商务会务与仪式礼仪。 本书是高等职业教育市场营销专业及其他相关专业的技能教材之一。适合于三(两)年及五年制职业学校的学生使用，也可供其他企业、行业的公关人员、秘书学习及参考。
本书以实用的方法、有趣的语言、丰富的技巧、多样化的实践故事、图文并茂的形式，全面展示了逻辑影响力在社交沟通中的实际应用，通过8大说服要素，以求将个人整体思维从“受影响”提升到“发挥影响力”层面上，并在洞察他人需求的基础上，更有条理地说话、做事，从而解决异议，让你在任何场合精准地说服任何人。
![冲突的战略 [美] 谢林 著,赵华 等 译 华夏出版社 【正版】](http://img3m0.ddimg.cn/90/8/11769993270-1_l.jpg)
