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    • 服务的细节012:最勾引顾客的招牌
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    • (日)竹田阳一 等著,党蓓蓓 译 /2013-08-01/ 东方出版社
    • 俗话说 三分靠商品,七分靠销售 。店铺的经营其实大部分是靠营销力来支撑的,而招牌就是店铺*好的营销工具。 打造店铺的魅力 是有一定的规律的。作者用了大约30年的时间致力于研究 通过招牌招揽顾客 这一课题,并在实践中成功地帮助数千家店铺或者企业通过改良招牌来招揽顾客。而本书就是作者30年经验的集大成。本书以兰彻斯特定律的市场理论为基础,加入了自己开创的 如何通过招牌来引导路人心理的方法 ,还有招揽顾客的方法,可以令洋溢在街道上的能量都集中到店铺里来,从而打败竞争对手。

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    • 完全餐饮店
    •   ( 8125 条评论 )
    • [日] 吉田文和 /2011-08-01/ 东方出版社
    • 或许你有过这样的心愿:开间餐饮店,每天为顾客提供美味可口的食物,看着顾客满意地走出你的餐饮店,无比满足。你知道如何开一间餐饮店吗?表面上看起来,开餐饮店就是找个店面支起炉灶,把菜炒了端给客人。实际上,即使开一家很小的餐饮店,都有很多环节、很多琐碎的事情。原料如何采购省钱省心?设备怎样配置合理 有时候,一些环节是否做到位,直接影响着这个餐饮店的成败。 经营餐饮业是相当有风险的,因为内外装修工程费、厨具设备的购置费等开业所需的先期投资很大。计划创业的读者朋友,通过此前的业务工作,想必已经对餐饮业的严峻与艰难程度有了深刻的体会。尽管如此,作者仍然希望你对 餐饮店经营不易 再多一分认识。 自称 希望有效利用土地 ,或是 掌握了足够的烹调技术 之类的 因而决定创业的人似乎为数也很多。不过

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    • 服务的细节013:会切西红柿,就能做餐饮
    •   ( 1871 条评论 )
    • (日)宇野隆史 /2013-09-01/ 东方出版社
    • 一直以来,有很多 毕业生 离开我这里独立,在超过100人后,我就开始记不清了。但是到现在,怎么也有200人左右。令人高兴的是,离开 毕业生 的店铺、 自己独立开店的年轻人也在增加。对我来说,他们都是孙子辈的啦! 在这本书里,我把一直以来常对员工们说的话进行了总结归纳,虽然只是一个居酒屋老爷子说的话,但是如果能给那些将来想要开店的人,或者那些觉得开店很辛苦而没有乐趣的人带来一点点启示的话,我就会觉得非常开心。

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    • 餐饮服务小百科
    •   ( 116 条评论 )
    • 张建宏 /2012-07-01/ 化学工业出版社
    • 本书以问答的形式详细介绍了餐饮服务员必须掌握的知识与技能,内容涉及餐饮业入门知识,对客服务的礼貌修养、基本技能、服务规范、服务技巧,与服务相关的酒水常识、烹饪基础、饮食掌故、饮食习俗、西餐文化、卫生消防等知识,以及餐饮业领班的基层管理技能。 本书内容结合餐饮服务员的日常工作,注重实际操作,是餐饮服务员常备常查的小百科,也可作为餐饮企业对服务员进行岗前或在岗培训的指导用书。

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    • 民族地区旅游资源开发与城镇化建设协同机制研究
    •   ( 24 条评论 )
    • 张英 著 /2019-01-01/ 人民出版社
    • 在“后工业”时代,独特的旅游资源已经是显化财富,旅游业成为许多民族地区经济发展的重要增长极。在众多约束条件和新型城镇化建设背景下,民族地区旅游资源开发和城镇化建设,双重任务的同一时空进行,必须综合考虑两者的协同发展。本书基于后现代主义消费观和后现代主义城市观的理论认知,将旅游与城镇化联系,从协同基础、协同价值、协同类型、协同评价模型分析了两者的协同机理,并用案例实证协同效果,认为民族地区旅游资源开发与城镇化建设存在互动关系,互为支撑。提出用产业融合与集群的泛旅游产业支撑,在空间改造与功能完善上实现“旅游+”综合体的运营,从而实现人口集聚与就业,完成市民身份转换与认同,打造旅游城镇品牌,建设民族地区HG共享的旅游“同框”城镇,“全境区”旅游城镇,产城融合和城乡一体的旅游城镇和有“

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    • 中国干旱区域旅游可持续发展的理论探索
    •   ( 11 条评论 )
    • 韩春鲜 /2010-11-01/ 商务印书馆
    • 本书的研究从旅游、旅游体验、旅游业、旅游业产品、旅游产品、旅游吸引物、区域旅游可持续发展等一些基本概念的阐释展开,分析旅游社会效益、经济效益、环境效益的研究内容与方法,构建干旱地区旅游可持续发展研究理论,并以新疆为例对干旱区域旅游可持续发展进行了深入分析。

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    • 餐厅服务与管理
    •   ( 44 条评论 )
    • 秦志红 主编 /2013-08-01/ 中国农业大学出版社
    • 《餐厅服务与管理》为一种工作过程导向新理念的教材,全书共分为饭店餐饮部概述、争做餐饮业职场达人、餐厅服务技能、中餐服务与管理、西餐服务与管理、菜单管理与菜品销售、餐厅服务质量管理、主题宴会设计8个项目,编写重点是项目三至项目五。项目的主要结构为情景导人、任务分析、任务要求、相关知识、工作任务单,正文中还穿插了“案例”、“知识链接”、“他山之石”、“小提示”等环节,编写中采用的案例和业务操作力求实际。随同讲义配有电子课件和案例库等教学资料,使得本书教学方面的实用性和可操作性更强。 《餐厅服务与管理》通俗易懂、图文并茂,既可以作为高职高专旅游管理、酒店管理类专业的教材,也可供餐饮相关从业人品参考和借鉴使用。

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    • 饭店行政总厨实务手册/饭店部门经理实务手册系列丛书
    •   ( 70 条评论 )
    • 潘宝明 等编著 /2007-09-01/ 旅游教育出版社
    • 我国申奥成功和中国旅游业的迅猛发展,给中国饭店业在服务、管理上提出了更高的要求。作为饭店中层管理人员的部门经理,其素质高低直接影响到人们对中国饭店业的整体评价。因此,积极开展岗前培训和在岗培训势在必行,而一本好的培训教材更是十分必要。《饭店行政总厨实务手册》主要介绍了厨房设计和布局、人员管理、成本控制、质量控制、经营管理等内容。本教材以读者的实际需要为出发点,紧密结合饭店工作实际,结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用,切实解决饭店部门经理在实际工作中遇到的难题难点,力争使读者从《饭店行政总厨实务手册》中能直接得到解决问题的具体方法。

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    • 咖啡调制技能指导(中等职业教育规划教材)
    •   ( 110 条评论 )
    • 杨辉 等主编 /2011-09-01/ 中国人民大学出版社
    • 本书在参阅市场上大量咖啡教材和深入企业调研的基础上,创新性地采用咖啡商业市场广泛应用的现场教学方式,对知识技能采用多元分解,服务用语和专业词汇采用双语,以满足咖啡店的真实工作情境。全书共分三章,内容包括:单品咖啡、花式咖啡和意式咖啡的调制方法。本书适用于中职饭店服务与管理及相关专业的教学与培训,也可作为叻仃啡爱好者的自学用书和参考用书。

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    • 旅游公关礼仪
    •   ( 22 条评论 )
    • 黄蓉 编著 /2015-07-01/ 天津大学出版社
    • 当今社会已进入了科技高速发展、人际交往日益频繁、精神文明蔚然成风的新时代。故而懂礼用礼,是整个人类共同生活的客观需要。旅游业的服务特点就是以“礼”服人,高雅的仪表风度、得体的言行举止应成为旅游工作者的基本素质和技能。以此为中外旅游者提供优质的旅游服务,树立良好的企业形象,乃至国家形象。如何全面提升旅游工作者的礼仪修养,便是本书的主要内容。

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    • 餐饮经理经营实战
    •   ( 229 条评论 )
    • 陈玉伟 /2011-04-01/ 中国财富出版社
    • 连锁经营是近10多年来拉动餐饮业发展的重要的发动机。全国排名靠前的餐饮品牌无一不是连锁企业,而这些餐饮企业又因采用连锁经营模式而日益强大。快速发展的同时,连锁门店的不断增加也给餐饮企业带来了不少的问题。要想得以长足地发展,连锁餐饮企业越来越需要贴近实战的理论支持。 《餐饮经理经营实战》由陈玉伟所著,从门店综合管理的角度全面阐述了门店经营管理者在门店管理中的方法和策略,店长的定位、应具备的素质与能力,店长日常工作流程,如何从领导、人际沟通、时间管理、团队管理、会议管理、目标管理等各方面提升餐饮经理经营实战技能,店员招募与考核激励体系等,后介绍如何分析门店营运状况并制订相应的整改方案。

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    • 酒水服务
    •   ( 11 条评论 )
    • 龚威威 等主编 /2011-08-01/ 旅游教育出版社
    • 本教材在篇章结构的设置上,以基础模块、专业模块、拓展模块由浅入深、层次递进的方式组织编写,既便于学生分模块学习,也便于教师组织教学。 基础模块是让初学者了解与酒水服务相关的背景知识,认识职场环境和将来要共事的同事,学会正确看待服务工作,了解自己的知识结构和综合素质与任职条件之间的差距,从现在开始就明确学习的方向,及早规划职业生涯。 专业模块以工作流程为主线,将相关岗位群的对客服务流程以任务实 施的方式展现给同学们。教材全程模拟工作场景,在分析案例的基础上,层层递进,将服务中规范的做法、容易出错的环节及解决问题的办法详细列举出来,生动、形象、直观。 拓展模块是对前两个模块的拓展和创新,凡是有志于在酒吧管理领域有所作为的同学,以及教学基础较好的学校,可根据教学实际选学这部内

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    • 世博客流组织
    •   ( 12 条评论 )
    • 陆锡明 编著 /2010-05-01/ 同济大学出版社
    • 2010年上海世博会为期184天,预计游客达到7000万人次,大规模、长时间的世博交通将对全市交通组织与管理带来极大的挑战。世博交通筹备工作从申博成功之日起,经历了概念规划、基础设施规划和建设、运营组织方案研究等多个环节以及全市多个部门的协调合作,终研究制定了综合交通保障方案。 本书回顾了往届世博会及其交通保障工作,介绍了上海世博会交通保障策略、交通基础设施规划建设情况及对外交通、公共交通、道路交通、交通管理等运营组织方案。对读者了解世博交通保障方案及大都市综合交通的规划与实践具有重要意义,为其他城市同类大型公共活动的交通筹备提供经验借鉴,并对集约交通、低碳交通、公交优先、智能交通等发展理念具有一定的宣传和倡导作用。 本书供交通专业技术人员和对城市交通有兴趣的业外人士参阅。

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    • 上海生产性服务业集聚区发展模式研究
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    • 高运胜 著 /2009-04-01/ 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司
    • 伴随中国经济近30余年的飞速发展,各类经济现象层出不穷,与此相适应,针对实践层面经济热点的求解以及理论层面的求索与探究,也变得日益繁荣和热烈。而经济发展的日益全球化,亦决定了当代经济学的研究,如果少了针对中国经济现象的剖析、探讨,必将是有缺憾的、不完整的。对外经济贸易大学出版社经过长期调研,审慎策划,决定顺应时代大潮,适时推出“当代经济科学文库”。作为一个开放与创新的学术平台,“文库”坚持开放性与包容性、理论性与创新性的原则,解析经济现象,探讨热点问题,追踪理论前沿,为理论研究、实践探讨、学科创新提供广阔的空间和舞台,进而为我国经济科学的繁荣和发展贡献绵薄之力。

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    • 绿色酒店经济发展与运行管理模式
    •   ( 61 条评论 )
    • 高兴 著 /2009-09-01/ 中国建筑工业出版社
    • 本书分析了我国酒店业运作管理方面存在的问题和现行绿色酒店评估体系存在的问题,认为目前酒店业主要产品服务系统属于典型的线性开放式经济发展模式,必然导致“高投入、高消耗、高污染”,而针对线性开放式经济发展模式制定出来的现行绿色酒店评估体系只能表面上起到促进改善的作用,不能从根本上改变传统的线性开放式经济发展模式。为了使我国酒店业实现可持续发展,依据循环经济发展理论,提出绿色酒店经济发展模式和基于循环经济发展模式的绿色酒店评估体系框架原理和需要解决的理论性问题,总结出酒店节能*操作程序和酒店食品安全清洁生产方案,创建了绿色酒店评估体系,为完善我国绿色酒店评估体系的理论研究与实践提供参考。 本书适用于餐饮业开发商、管理者、物业管理人员、高校师生。

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    • 连锁酒店店长365天管理笔记
    •   ( 969 条评论 )
    • 滕宝红主编 /2012-08-01/ 广东经济出版社有限公司
    • 作为一本职业经理人的学习管理笔记。《连锁酒店店长365天管理笔记》能指引经理们每天有计划地安排时间,认真记下工作中的琐事,再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来,并定期检视。从而使他们成为一名成功的经理人。本书由滕宝红主编。

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    • 中外旅游休闲自然地理
    •   ( 39 条评论 )
    • 黄子燕 编著 /2008-06-01/ 旅游教育出版社
    • 《中外旅游休闲自然地理》一书立足于旅游与地理间的特殊关系,着重探讨地理环境中与旅游、休闲活动有关的内容,力求显示以地理为旅游服务的宗旨。为此,本书注意以下几点:,“旅游文化”中已有内容如园林、建筑、民俗、宗教,“基础旅游学”中旅游资源、旅游业、旅游流、旅游效应、旅游容量,“旅游概论”中的旅游组织等内容避而不谈,以免造成相互间的交叉、重复以及资源和精力的浪费。第二,本书对与旅游相关的自然地理景观基础知识进行较详细的介绍,并注重景观成因分析。为便于理解,在第二章地质地貌景观和第四章中国气象气候景观中各安排了一节相关基础知识介绍。全书内容立足中国,兼顾世界。此外,将旅游交通、旅游线路、旅游规划等与旅游或旅游工作密切相关的内容编排进内容结构中。第三,每章后附有阅读材料,以扩充该章的

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    • 前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训(第二版)
    •   ( 39 条评论 )
    • 秦承敏王常红 /2015-07-01/ 东北财经大学出版社有限责任公司
    • 本书第二版的推出, 进一步体现了新时期国内外先进的专业技术水平和高等职业教育教学理念,为培养“后金融危机”和“欧债危机”世界经济背景下中国经济转型所需要的“高等应用型职业人才”服务。 本书继续着眼于新时期伴随新技术革命而来愈演愈烈的行业内与行业间跨专业的人才流动现实,在修订中处理好“职业学力”建构中的“专业性”、“通用性”与“核心性”三重内涵,进一步摆正“高等职业个体发生机制”与“高等职业成体活动机制”、发生心理学规律与教育心理学规律、教材“纵向组织结构”与“横向组织结构”等辩证关系,依照“原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则,循序渐进地展开内容。本教材主要内容包括:前厅客房预订业务、前厅客房销售、总台接待、前厅系列服务、客房清洁卫生、客房设备用品和客房安全。全书突出“

    • ¥17.8 ¥26 折扣:6.8折
    • 餐馆赢在素质
    •   ( 27 条评论 )
    • 温俊伟 /2012-08-01/ 江苏美术出版社
    • 《餐馆赢在素质》围绕心理素质、文化素质、专业素质、行为素质等几个主要方面,以故事加分析的形式,力图通俗易懂、生动有趣、深入浅出地把这一关系形象地展示出来,为餐饮业的投资者和从业人员更上一层楼尽点绵力。本书由温俊伟著。

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    • 旅行社经营管理
    •   ( 13 条评论 )
    • 刘涛曾蓓 主编 /2011-01-01/ 经济管理出版社
    • 本书是一本实用的旅行社经营管理的教材。主要内容包括旅行社的设立与组织管理、旅行社战略管理、旅行社产品开发与管理、旅行社营销管理、旅行社服务管理、旅行社计调与采购管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社信息管理、旅行社风险管理等。同时,附有旅行社管理相关的法律法规以及案例分析。

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    • 度假酒店 操作图文全解
    •   ( 217 条评论 )
    • 中国房产信息集团 克而瑞(中国)信息技术有限公司 /2011-05-01/ 中国财富出版社
    • 随着我国旅游业类型出现多样化发展,在众多类型酒店中,度假酒店异军突起,成为酒店业一颗耀眼的明星。《度假酒店操作图文全解》系统分析度假酒店的操作要点,针对开发要素、开发模型、营销推广技法、内部运营、客户管理及创新服务作深入研究,并专项研究旅游地产热门开发省份——海南的度假酒店发展趋势,力求为读者提供一个清晰的度假酒店开发及运营脉络。

    • ¥19.2 ¥48 折扣:4折
    • 饭店管理概论/21世纪高职高专系列规划教材
    •   ( 17 条评论 )
    • 徐文苑贺湘辉 主编 /2007-02-01/ 北京师范大学出版社
    • 本书从饭店管理概述入手,详细介绍了饭店管理基础知识、饭店管理基本职能、绿色饭店管理、饭店服务质量管理、饭店后勤保障管理、饭店信息化管理、饭店品牌管理、饭店管理集团化等。为便于教学,本书采用了较为新颖的教材编写体例,在各章前有学习目标,中问穿插相关阅读材料,各章末尾安排了与该章内容相关的案例、本章要点、思考与练习,以利于读者对有关理论的理解和巩固所学的知识。 本书面向旅游与饭店管理行业的工作实际编写,是高职高专院校旅游与饭店管理专业的教材,也可供在职培训和从事相关工作的人员参考使用。

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