作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这

本书围绕航空货代工作的环境、主体、对象、商务、工作流程、货物收运与快递业务、单据和核算8个方面，进行全面讲解。自2010年首次出版以来，本书深受好评，作者根据8年来国内外航空运输形势的变化、国际国内政策法规的调整，以及相关产业的发展对本书的每个章节都进行了细致修订，具体围绕以下几点： 跟进国内外*政策，把握行业发展脉络； 精简文字，力求言简意赅，便于延伸学习； 更新知识点及相关案例，增加内容前瞻性； 完善英文术语注释，降低初学者阅读难度。

为加强铁路专业技术和技能人才队伍建设，增强铁路职业教育和技术业务培训的系统性、针对性，中国国家铁路集团有限公司组织编写了铁路专业系列教材。 《铁路车务工作》为铁路专业系列教材之一，全书包含行车组织基础，接发列车作业，调车作业，车站作业计划，车务施工组织等内容。 本书既可作为高等职业学校铁道类相关专业基本教材，又可作为普通高等学校铁路专业入门教材，同时也可作为铁路企业管理人员、专业技术人员、技能人员岗位培训和业务学习参考用书。

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本教材吸收与借鉴了国际物流与运输的*研究成果，以国际供应链、全球供应链的视角，将理论性、实用性和操作性做了创新融合，涉及到了国际物流的各个关键点，全面地介绍了国际物流的各方面知识，内容全面，结构新颖。 更新了更多新资料、新数据，在确保资料与数据权威性的基础上尽可能的为广大师生提供*的，特别是近5年的新形势和新内容，实现了体例结构与内容的创新。

随着航空货运市场竞争程度的增加，航空货运企业应 加重视市场营销的问题。本书运用现代市场营销思想，系统分析和介绍了航空货运市场营销的理论、技能和实践。全书分为九章： 章介绍了航空货运市场营销的内涵、观念和管理，为后续学习奠定基础；第二、第三和第四章阐述了航空货运企业如何分析、研究营销环境，并确定市场营销整体策略和市场定位；第五、第六、第七和第八章阐述了航空货运市场营销具体策略的实施；第九章介绍了航空货运市场营销发展的变革和方向。

本书作者集近30年来国际物流领域的教学、研究及著书经验，立足高职高专学生的培养目标与需求，结合我国对外贸易实践及劳动部相关职业资格认证考试内容，突出实际操作层面的实务内容，将国际物流这门学科的内容有机整合与组织，并配有各种题型的测验评估、案例等，使学生易学、易懂、易掌握。本次更新，结合国际物流的*发展与实践、我国落实 一带一路 发展战略和自由贸易区试验，以及跨境电商、跨境物流、国际多式联运的迅速发展和需要，进行了较大修订。

本书源自一个由企业家、教授发起的以“成功训练”为主题的“九牛训练营”，旨在修炼大学生的成功品质，训练他们的情感管理、健康管理、时间管理、技能管理等能力。书中分享了训练营的课程精华，从一个全新的认识成功的视角，分析了大学生实现梦想，获取成功需具备的要素、科学的管理和训练方法，并辅以生动的案例阐述，希望大学生一看就懂、一学就会、一点就通。

"本教材具体内容如下：模块一 国际标准集装箱 模块二 国际集装箱船公司及货运代理公司概述 模块三 国际集装箱海上运输出口业务 模块四 国际集装箱海上运输进口业务 模块五 国际集装箱货运纠纷案例及法规 附录：国际集装箱海运与货运代理行业惯用语中英（缩写）对照；国际海运航线港口中英对照。

《道路运输企业安全管理（第2版）/普通高等教育规划教材》为2006年出版的《道路运输企业安全管理》第二版，是高等院校交通运输工程专业使用的规划教材。本教材继承和发扬了版的风格与特色，充分吸取了国内外近年来运输企业安全管理的研究成果，结合编者多年来在安全管理方面教学和科研的经验，并针对当前道路运输企业所面临的亟待解决的问题，修订和增加了相应的内容，重点从“人一车一路一环境”相互协调角度出发， 《道路运输企业安全管理（第2版）/普通高等教育规划教材》阐述了不同类型道路运输企业的管理理念、管理内容和管理方法与技术，力求反映道路运输企业安全管理的系统性、综合性和实用性。可供道路运输管理部门和道路运输企业参考和培训使用，也可作为高等院校相近专业课程教学的参考书目。

随着改革开放的不断深化，我国在对外贸易方面举世瞩目的可喜成绩，1997年我国进出口总额已跃居世界十强之一。改革开放前我国从事对外贸易的企业仅百余家，现已达18万家之多，过去从事国际货的运输代理的仅有中国对外贸易运输公司一家。现已达1600余家。国际货运代理现已在我国形成了一个新兴的服务行业并正在向物流业发展。由于该行业发展较快，其从业人员来自四面八方，不少业务人员并未受过专业培训，大都在摸索中前进。但该行业涉及的知识面较广，专业性也较强，稍有含糊，便会给货主造成重大的经济损失。因此，广大货代工作者急需可供其参阅的专业书籍。现不揣浅陋。特编撰此书，以供参考。

自从IBM首先提出智慧地球的理念，各国政府部门不断重视并推动相关领域的探索与研究。新加坡是智慧城市建设的先行者和实践者，其在城市智能交通领域的建设成就为世界瞩目。本书重点围绕作者在新加坡工作和学习中积累的多篇SCI／EI收录论文，以新加坡城市出租车的运营现状为背景，向读者详细展示智慧城市建设过程中，基于实时交通路况与用户需求的城市出租车．智能化调度服务的研究进展与*成果。 本书的读者对象为智能交通与物联网技术相关研究人员，高校物流专业、交通工程专业教师和研究生。

本书紧扣现实问题，围绕铁路行业社会资本为什么要准入、如何实现准入以及准入后如何监管三个核心问题，从铁路行业社会资本准入的缘由、需要的支撑制度（包括主体制度、定价制度、公益性补贴制度等）、准入方式、准入领域、准入条件、准入程序、准入法律责任以及准入后的监管各个方面进行详细论述。 以现实问题为导向，遵循投融资的基本规律，将实践经验进行理论升华，为铁路行业社会资本准入划定界限，设定规则，明确责任，从理论上建构系统的铁路行业社会资本准入法律制度。通过制度设计，平衡铁路行业深层次的利益冲突，化解铁路行业社会资本准入背后存在的垄断与竞争、效率与安全，以及营利性与公益性之间的矛盾冲突，从而为深化铁路行业改革，尤其是市场化改革和投融资体制改革提供理论指引。

本书概括了物流集群开发中非常具有特色的“正回馈圈”；物流集群和其他产业集群的不同；物流集群怎样产生其他产业的活动，从而达到“增值”的目的；为什么企业需要把配送中心和增值活动放在物流集群；以及政府的支持、投资、监管和贸易政策在其中所起的作用。在今天饱受衰退困扰的经济环境中，本书论证、支持了一个非常重要的观点：物流集群能创造就业，是物流集群重要的优势。这些就业机会从低技能工人到高管，跨度大、集中度高，还不能外包。书中仔细描述的物流集群给我们带来当今经济中难得的、真实的成功故事。正因如此，众多的地方和中央政府以及许多地产开发商在积极投资、开发物流集群。

本书将在分析我国铁路、公路、内河和沿海港口煤炭运输现状的基础上，研究未来我国煤炭运输布局、运输能力以及实现条件，确定铁路、公路、内河和沿海港口煤炭运输中的能源消耗及损耗，分析铁路、公路、内河和沿海港口煤炭运输价格及发展趋势，并对我国煤炭运输提出前瞻性建议。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书针对目前正在影响航空运输业的重要因素进行了深入的、详尽的探讨，并描述了许多航空公司的案例，向我们展示了它们经营成功与失败的情况的原因。认真研究国外航空运输企业成功与失败的案例，学习其成功的经验，借鉴其来之不易的教训，无疑会有助于中国航空运输企业提高自身的管理水平，增强我们的盈利能力。