本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
当杰克逊太太的宠物狗巴泽尔丢失了的时候，丹·帕科斯立刻意识到一些奇怪的事情正在发生。 当他看到小偷偷他 的朋友苏的狗——查理时，他知道肯定有件怪事要去解决。 偷狗的人是谁?丹和迪伦能在一切为时已晚之前拯救它们吗?
![典范英语.1.1[英]Roderick Hunt 著；[英]Alex Brychta 绘中国青年出版社978751530](http://img3m1.ddimg.cn/83/26/12347476301-1_l.jpg)
实践性强、立足前沿、国际化程度高是《国际航空物流实务》的主要特色，教材的设计切实立足于工学结合模式，紧密结合工作岗位的实践技能、行业发展的前沿、业务操作的国际标准，采用“项目-任务”体例，对国际航空物流主要业务项目及典型工作任务进行深度剖析，重构知识与技能的学习框架，与同类教材相比，编排体系与内容让读者耳目一新。全书分为8个项目，涵盖了国际航空物流业务的主要内容，同时加入了跨境电商航空物流、国际航空集约物流、国际航空危险品物流等诸多领域的新内容。《国际航空物流实务》精选了大量前沿实务案例、业务单证、操作文件、运作流程、辅助性图片等材料，这些材料均来源于企业日常实践并融合了行业的国际标准。每个项目安排了若干实操训练任务，具有较强的指导性和实践性。《国际航空物流实务》既可作为高职
内容简介本书精选80个美 庭中父母和孩子相处的典型场景，内容涵盖从起床到入睡，从牙牙学语到上学等方方面面。每课围绕场景展开对话，还同时列出10个与之相关的常用表达。像背九九乘法表一样把每篇场景对话和相关的10个句子背下来，就可以根据实际情况选择要说的话，将英语运用自如。除此之外，本书还设立特色板块“爱心表达，每日一句”，父母学会这些句子后，就能用丰富多彩、原汁原味的英语向孩子表达爱意。同时，本书还附赠纯正美式标准发音的MP3音频，扫码即听，每句英文都由美籍录音老师专门录制，父母和孩子可以边听MP3音频边跟着学习，也可以分角色练习对话。有了本书，就能轻松在家营造纯英语生活和学习环境，足不出户也能让孩子上 学校！
我们的英语自修课：美国家庭万用亲子英文·自学版 妈妈是最好的英文老师：美国家庭万用亲子英文·精进版 我家宝贝爱英文：美国家庭万用亲子英文·启蒙版
《铁路信号设计与施工（第2版）/高等职业教育铁道信号自动控制专业系列规划教材》为全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道信号自动控制专业系列规划教材之一。《铁路信号设计与施工（第2版）/高等职业教育铁道信号自动控制专业系列规划教材》按照项目教学方法系统地介绍了铁路信号设备的设计与施工，主要包括计算机联锁工程设计、自动闭塞工程设计、计算机联锁工程施式和自动闭塞工程施工。 《铁路信号设计与施工（第2版）/高等职业教育铁道信号自动控制专业系列规划教材》主要作为高等职业技术学院铁道信号自动控制专业教材，也可作为成人继续教育或现场工程技术人员和铁道信号设备维护、施工人员的培训教材或参考资料。
本书分为五个单元，逻辑顺序如下：首先，分析外贸企业的经营能力；其次，讨论外贸企业进出口所涉及的贸易政策与措施；再次，讨论外贸企业进行海外投资等所面临的问题；从次，讨论外贸企业所面临的经济全球化和贸易自由化问题；，讨论外贸企业如何在“互联网+”时代背景下通过网络平台从事跨境电商业务。 本书简明、清晰地介绍了国际分工、世界市场、西方国际贸易理论、国际贸易政策、国际贸易措施、管制出口措施、国际资本移动与跨国公司、国际服务贸易与国际技术贸易、区域经济一体化与国际贸易、国际贸易条约与协定、世界贸易组织、电子商务、跨境电子商务、电子数据交换等内容。 本书按照理实一体化的思路展开编写，内容新颖、通俗易懂，学习目标明确，重点难点突出，既可以作为高职高专院校经济、金融、贸易和管理类专业的教材，又
![精灵鼠小弟-中英文精装本 [美] E·B·怀特 著,任溶溶 译 上海译文出版社【正版书籍】](http://img3m9.ddimg.cn/69/15/11899151619-1_l.jpg)
《精灵鼠小弟（中英双语精装本）》讲了美国纽约一个叫利特尔的普通家庭，他们有了一个像老鼠一样大小，长得也像老鼠的男孩斯图尔特。但是一家人没有大惊小怪，更没有唉声叹气。相反，鼠小弟斯图尔特的出现，一家的生活反而变得更加有趣。故事充满了浓浓的亲情和深深的爱意。 特别是鼠小弟斯图尔特充满了冒险精神，乐观地迎接挑战，百折不挠地追求自己的爱。也充满了温馨、质朴和乐观的精神，非常有益于孩子的身心成长。更寓意孩子需要具有自信、豁达、乐观、百折不挠、勇往直前的精神。
本书在版的基础上， 补充了项目九。 对项目二和项目三的内容进行的调整。 全书分为九个项目，包括陶瓷原料分析基础、灼烧减量的测定、二氧化硅含量的测定、氧化铝含量的测定、氧化铁含量的测定、二氧化钛含量的测定、氧化钙和氧化镁含量的测定、氧化钾氧化钠含量的测定及陶瓷原料全分析综合实训。
《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。
